Introduction to service in Dynamics 365 (AB-6004) Online

Kursinhalt

• Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben
• Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365
• Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center
• Beschreibung des Workforce-Managements im Dynamics 365 Contact Center
• Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service
• Beschreibung der gemeinsamen Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement-Apps

Zielgruppe

Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivität mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal für diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.