Experience Level Agreements (XLA) Einführung
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Experience Level Agreements (XLA) Einführung
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placeKöln 27 Jul 2026check_circle Starting date guaranteed |
computer Online: Zoom 27 Jul 2026check_circle Starting date guaranteed |
placeKöln 30 Oct 2026 |
computer Online: Zoom 30 Oct 2026 |
placeKöln 29 Jan 2027 |
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placeKöln 30 Apr 2027 |
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placeKöln 30 Jul 2027 |
computer Online: Zoom 30 Jul 2027 |
placeKöln 29 Oct 2027 |
computer Online: Zoom 29 Oct 2027 |
Description
Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
Die Teilnehmer verstehen die Grundprinzipien von XLAs und können einfache Experience-Metriken entwickeln. Sie lernen Tools zur Messung der Nutzererfahrung kennen und können erste XLA-Konzepte für ihre Organisation erstellen.Inhalt
-
Grundlagen von XLAs
- Definition und Abgrenzung zu SLAs (Service Level Agreements)
- Die Bedeutung der Nutzererfahrung im Service-Management
- Key Experience Indicators (KEIs) vs. traditionelle KPIs
-
Messung der Nutzererfahrung
- Methoden zur Erfassung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Technologische Tools für Echtzeit-Feedback (z.B. Sentiment-Analyse)
- Quantitative und qualitative Bewertungsmethoden
-
Design und Implementierung von XLAs
- Entwickl…
Frequently asked questions
There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.
Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
Die Teilnehmer verstehen die Grundprinzipien von XLAs und können einfache Experience-Metriken entwickeln. Sie lernen Tools zur Messung der Nutzererfahrung kennen und können erste XLA-Konzepte für ihre Organisation erstellen.Inhalt
- Grundlagen von XLAs
- Definition und Abgrenzung zu SLAs (Service Level Agreements)
- Die Bedeutung der Nutzererfahrung im Service-Management
- Key Experience Indicators (KEIs) vs. traditionelle KPIs
- Messung der Nutzererfahrung
- Methoden zur Erfassung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Technologische Tools für Echtzeit-Feedback (z.B. Sentiment-Analyse)
- Quantitative und qualitative Bewertungsmethoden
- Design und Implementierung von XLAs
- Entwicklung von XLA-Rahmenwerken für verschiedene Services
- Integration in bestehende Service-Management-Prozesse
- Kommunikationsstrategien für Stakeholder
- Technologische Unterstützung für XLAs
- Plattformen für Experience-Monitoring (z.B. Qualtrics, Medallia)
- Automatisierte Dashboards und Reporting-Tools
- KI-gestützte Vorhersagemodelle für Nutzerzufriedenheit
- XLA-Governance und kontinuierliche Verbesserung
- Regelmäßige Überprüfung und Anpassung von XLAs
- Feedback-Schleifen und iterative Optimierung
- Erfolgsmessung und ROI-Bewertung
- Best Practices und Fallstudien
- Erfolgsbeispiele aus verschiedenen Branchen
- Typische Herausforderungen und Lösungsansätze
- Zukünftige Trends im Experience Management
- Praktische Übung:
- Entwickeln Sie ein XLA-Konzept für einen IT-Support-Service
- Entwickeln Sie ein XLA-Konzept für einen IT-Support-Service
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