Salesforce Einstein GPT und KI-gestützte Funktionen

Seminarziel

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, Salesforce Einstein GPT zur Personalisierung und Automatisierung von Kundeninteraktionen im Vertrieb, Marketing und Kundenservice einzusetzen. Sie kennen die wichtigsten Funktionen und wissen, wie sie KI-gestützte Inhalte erstellen und Kundenanfragen automatisiert bearbeiten können.

Inhalt

• Einführung in Salesforce Einstein GPT und KI-gestützte Funktionen
  • Was ist Salesforce Einstein GPT? Einführung in die Funktionalitäten von Einstein GPT und dessen Integration in Salesforce-Module für Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
  • Anwendungsgebiete und Vorteile: Vorstellung der Einsatzmöglichkeiten für Vertrieb (Lead-Scoring, Vertriebsautomatisierung), Marketing (Personalisierung, Kampagnenoptimierung) und Kundenservice (automatische Antworten, Chatbots).
  • Grundlagen der KI-gestützten Textgenerierung: Einführung in die Funktionsweise der KI-Modelle, die für die Textgenerierung, Automatisierung von Interaktionen und Entscheidungsprozesse verwendet werden.
• Vergleich von Einstein GPT mit anderen KI-Tools in Salesforce
  • Einstein GPT vs. Salesforce Einstein: Während Salesforce Einstein auf prädiktive Analysen und grundlegende KI-Funktionalitäten setzt, bietet Einstein GPT erweiterte Textgenerierung und Automatisierung für individuelle Kundenkommunikation.
  • Einstein GPT vs. ChatGPT: Im Gegensatz zu allgemeinen KI-Chatbots wie ChatGPT ist Einstein GPT tief in die Salesforce-Plattform integriert und kann auf Echtzeit-Kundendaten zugreifen.
  • Einzigartige Funktionen von Einstein GPT: Besprechung der speziellen KI-gestützten Funktionen wie dynamische Lead-Scoring, automatisch generierte Antworten und personalisierte Vorschläge.
• Einsatz von Einstein GPT im Vertrieb
  • Lead-Scoring und Kundenanalyse: Einführung in die KI-gestützte Priorisierung und Analyse von Leads durch Einstein GPT und wie die KI dabei hilft, die erfolgversprechendsten Kundenkontakte herauszufiltern.
  • Automatisierte Vertriebsanrufe und Nachverfolgungen: Nutzung der Textgenerierung zur Vorbereitung und Automatisierung von Anrufen und Follow-up-Nachrichten.
  • Sales-Pitch-Optimierung: Unterstützung bei der Optimierung von Verkaufsgesprächen und Pitches durch automatisch erstellte Vorschläge und Antworten auf häufige Kundenfragen.
• Praxisübung 1: Lead-Scoring und automatisierte Kundeninteraktion
  • Ziel der Übung: Die Teilnehmenden nutzen Einstein GPT zur Analyse von Leads und zur automatischen Erstellung von Follow-up-E-Mails und Verkaufsgesprächen.
  • Projektbeschreibung: Analyse von Leads durch Einstein GPT und Generierung personalisierter Nachrichten sowie Priorisierung von Kundenkontakten auf Basis der Scoring-Ergebnisse.
  • Tools: Salesforce Einstein GPT, Lead-Scoring- und Kommunikations-Tools.
  • Ergebnisse: Die Teilnehmenden haben erfolgreich ein Lead-Scoring-Projekt durchgeführt und Follow-up-Messages automatisiert erstellt.
• Einsatz von Einstein GPT im Marketing
  • Personalisierte Kampagneninhalte: Anwendung der KI-gestützten Textgenerierung zur Erstellung personalisierter Inhalte für E-Mails, Social Media und Landing Pages.
  • Automatisierte Inhalte für verschiedene Zielgruppen: Verwendung von Einstein GPT, um verschiedene Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen und Marketingkanäle zu erstellen.
  • Content-Optimierung und A/B-Tests: Unterstützung bei der Erstellung und Optimierung von Textvarianten für Kampagnen, um das Engagement zu maximieren und Konversionsraten zu erhöhen.
• Einstein GPT im Kundenservice
  • Automatische Antworten und Chatbots: Nutzung von Einstein GPT zur Generierung automatischer Antworten für Kundenanfragen und zur Konfiguration von Chatbots, die häufige Fragen beantworten.
  • Intelligente Weiterleitung und Eskalation: Automatisierung der Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen und Eskalationsstufen, wenn bestimmte Schwellenwerte erreicht werden.
  • Erstellung von FAQ-Antworten: Einsatz von KI-generierten FAQ-Antworten, die die häufigsten Kundenfragen direkt und präzise beantworten.
• Praxisübung 2: Erstellung personalisierter Marketingkampagnen mit Einstein GPT
  • Ziel der Übung: Die Teilnehmenden erstellen personalisierte Inhalte für eine Marketingkampagne mit KI-Unterstützung von Einstein GPT und optimieren diese durch A/B-Tests.
  • Projektbeschreibung: Erstellung und Anpassung einer E-Mail- oder Social-Media-Kampagne mit dynamischen Texten und A/B-Testvarianten zur Optimierung der Conversion-Rate.
  • Tools: Salesforce Einstein GPT, A/B-Test-Tools und Kommunikationskanäle für Kampagnen.
  • Ergebnisse: Die Teilnehmenden haben eine personalisierte Kampagne erstellt, Textvarianten getestet und für Zielgruppen optimiert.
• Datenanalyse und Optimierung mit Einstein GPT
  • Kundenanalysen und Personalisierung: Analyse der Kundeninteraktionen, um Vorlieben und Verhaltensmuster zu identifizieren und gezielte Marketingansätze zu entwickeln.
  • Verwendung von Echtzeitdaten zur Optimierung: Nutzung von Echtzeit-Kundendaten zur Anpassung und Verbesserung der Kundenansprache und -kommunikation.
  • Berichterstellung und KPI-Analyse: Erstellung von Berichten über die Ergebnisse und den Erfolg der KI-gestützten Maßnahmen und Analyse relevanter KPIs zur kontinuierlichen Optimierung.
• Integration und Weiterentwicklung von Einstein GPT
  • Integration mit CRM- und ERP-Systemen: Möglichkeiten zur nahtlosen Verknüpfung von Einstein GPT mit CRM- und ERP-Systemen zur Nutzung und Speicherung von Kundendaten.
  • Automatisierte Prozesse zur Effizienzsteigerung: Einrichtung automatisierter Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Vereinfachung des Kundenmanagements.
  • Zukunft der KI-Integration in Salesforce: Diskussion aktueller Trends und zukünftiger Entwicklungen, wie die Erweiterung der KI-gestützten Funktionen für neue Anwendungsbereiche und Branchen.