ITIL® Product (Version 5)

Seminarziel

Nach dem Seminar steuern Sie digitale Produkte über alle Phasen des ITIL Product and Service Lifecycle Models hinweg. Sie richten Vision, Strategie und Portfolio konsistent aus, strukturieren Sourcing- und Cloud-Themen professionell und koordinieren Design-, Build-, Transition- und Support-Aktivitäten entlang der vier Dimensionen des Service Managements. Darüber hinaus analysieren Sie Wertströme und bereiten sich gezielt auf die offizielle PeopleCert-Zertifizierungsprüfung vor.

Inhalt

• Tag 1 - Digitale Produkte verstehen
  • Merkmale digitaler Produkte und Abgrenzung zwischen Vendor- und Provider-Rolle
  • Das ITIL Product and Service Lifecycle Model im Überblick
  • Die vier Dimensionen als Steuerungsrahmen für ganzheitliches Produktmanagement
• Discover - Vision, Strategie und Portfolio
  • Aufgaben und Zielsetzung der Discovery aus Vendor-Perspektive
  • Produktkontext bewerten, Ziele schärfen und Roadmap-Veränderungen kommunizieren
  • Kennzahlen und Erfolgsfaktoren für die Steuerung
• Design - Anforderungen in Lösungen überführen
  • Kundenanforderungen analysieren und in Lösungsentwürfe übersetzen
  • Design-Prozess: Nachfrage, Planung und Abstimmung mit Stakeholdern
  • Qualitätskriterien für ein belastbares Produktdesign
• Tag 2 - Acquire - Beschaffung und Sourcing
  • Ressourcenbedarf entlang der vier Dimensionen klären
  • Cloud-Anbieter auswählen, Verträge gestalten sowie On- und Offboarding steuern
  • Sourcing-Optionen vergleichen und Verfügbarkeit sicherstellen
• Build - Lösungen erstellen und validieren
  • Zusammenarbeit mit Service-Providern und Sicherstellung der Kompatibilität
  • Bau- und Testplanung sowie Auslieferung mit vollständiger Dokumentation
  • Fortschritt und Qualität über Kennzahlen absichern
• Transition - Übergang in den Betrieb
  • Übergangsplanung mit Fokus auf Schulung und Enablement
  • Lösungsbewertung und Ausführung des Transition-Plans
  • Einführung über digitale Marktplätze als spezifischer Transition-Pfad
• Tag 3 - Operate - Betrieb und Zusammenarbeit
  • Verantwortlichkeiten in Cloud-Komponenten und gemeinsamen Kundenumgebungen
  • Operative Planung, Statusberichte und Feedback-Schleifen
  • Rollenklarheit zwischen Vendor und Provider
• Deliver - Nutzungserlebnis im Fokus
  • App-zentrierte und nutzerorientierte Auslieferung
  • Lieferverpflichtungen einhalten und transparent berichten
  • Steuerung der Verantwortlichkeiten zwischen Hersteller und Partnern
• Support - Stabilität und Wiederherstellung
  • Support-Vereinbarungen zwischen Vendor und Provider
  • Incidents und Krisen früh erkennen und den Normalbetrieb wiederherstellen
  • Support-Aktivitäten bewerten und über Kennzahlen optimieren
• End-to-End-Steuerung
  • Typische Herausforderungen im ganzheitlichen Produktmanagement
  • Wertströme digitaler Organisationen mit dem ITIL Service Journey Model analysieren
  • Die PRODUCT-Regeln als Leitlinie für die Praxis anwenden