ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan, and Improve (ITIL4 DPI) - eLearning (inkl certifiering)

ITIL® 4 Strategist Direct Plan & Improve (ITIL4 DPI) - eLearning (Examen ingår)

Lär dig hur du effektivt hanterar dina IT-resurser

ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (ITIL 4 DPI) är den universella modulen som är en nyckelkomponent i både ITIL 4 Managing Professional och ITIL 4 Strategic Leader. Modulen omfattar inflytande och påverkan av Agile och Lean arbetssätt, och hur de kan utnyttjas till en organisations fördel. Kursen stödjer organisationer som ser styrning och ständiga förbättringar som en viktig del i att kunna möta nuvarande och framtida behov inom exempelvis servicestrategier, samarbetsmodeller, partnersamarbeten, kompetensförsörjning, digitalisering etc.

OM KURSEN

Kursen är ett av förkunskapskraven för titeln ITIL 4 Managing Professional som bedömer kandidatens praktiska och tekniska kunskaper om hur man driver framgångsrika IT-baserade tjänster, team och arbetsflöden. Det är också ett förkunskapskrav för titeln ITIL 4 Strategic Leader, som bedömer kandidatens förmåga att bygga och implementera en effektiv IT- och digital strategi som kan hantera digital disruption och driva framgång.

VIKTIGA FUNKTIONER

• Kurs och material finns på engelska
• Mellannivå för yrkesverksamma
• 120 dagars tillgång till eLearning-plattformen när som helst (självstudier)
• 5,5 timmar totalt videoinnehåll
• 21 timmars rekommenderad studietid
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion
• Övningar och lösningar samt 2 officiella provsimuleringar
• 1 examenskupong som är giltig i 1 år. Onlineexamen schemalagd när som helst
• ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve-certifikat för slutförd utbildning.

INLÄRNINGSMÅL

I slutet av kursen kommer du att:

Förstå nyckelbegreppen direkt, planera och förbättra

Förstå omfattningen av vad som ska styras och/eller planeras, och veta hur man använder viktiga principer och metoder för styrning och planering i det sammanhanget

Förstå GRC:s roll och veta hur man integrerar principerna och metoderna i tjänstens värdesystem

Förstå och veta hur man använder de viktigaste principerna och metoderna för ständiga förbättringar för alla typer av förbättringar

Förstå och veta hur man använder de viktigaste principerna och metoderna för kommunikation och hantering av organisatoriska förändringar för styrning, planering och förbättring

Förstå och veta hur man använder de viktigaste principerna och metoderna för mätning och rapportering i styrning, planering och förbättring

Förstå och veta hur man styr, planerar och förbättrar värdeflöden och praxis

MÅLGRUPP

Denna modul är idealisk för IT-ledare, chefer och praktiker som är involverade i strategi, planering och förbättringsaktiviteter, liksom för alla som vill förbättra sin förmåga att leverera värde genom strukturerade och anpassningsbara processer.

Certifieringen ITIL 4 DPI hjälper yrkesverksamma att leda och genomföra förändringar, förbättra servicekvaliteten och anpassa IT-insatser till bredare affärsmål.

• ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer
• Chefer på alla nivåer som är involverade i att forma riktning och strategi eller utveckla ett team som ständigt förbättras
• Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill utveckla sina kunskaper

FÖRKUNSKAPSKRAV

• Godkänd på ITIL 4 Foundation-examen
• Deltagit i en ackrediterad utbildningskurs för denna modul

Provet kommer att genomföras online, vilket ger dig möjlighet att skriva provet hemma eller på kontoret. Vad vi behöver är en dator med internet för tentamen och en webbkamera (ProctorU). Tentamen ingår i detta paket.

EXAMENSFORMAT

• 90 minuters varaktighet
• Sluten bok
• 40 frågor
• Godkänt resultat är 70% eller högre - 28 poäng eller högre

VAD OMFATTAS?

Introduktion till kursen

Nyckelbegrepp inom DPI

• 2.1 Centrala begrepp inom DPI (Direct, Plan and Improve)
• 2.2 Riktning
• 2.3 Policyer och riktlinjer
• 2.4 Risker och kontroller
• 2.5 Planering
• 2.6 Förbättring
• 2.7 Styrning, efterlevnad och ledning
• 2.8 Tillämpning av de vägledande principerna
• 2.9 Operativ modell
• 2.10 Värde, utfall, kostnader och risker
• 2.11 Viktiga saker att ta med sig

Viktiga principer och metoder för styrning och planering

• 3.1 Viktiga principer och metoder för styrning och planering
• 3.2 Strategi och kaskaderande mål och krav
• 3.3 Definiera effektiva policyer, kontroller och riktlinjer
• 3.4 Effektiva kontroller
• 3.5 Effektiva riktlinjer
• 3.6 Beslutsfattande på rätt nivå
• 3.7 Viktiga saker att ta med sig

Styrning, risk och efterlevnad

• 4.1 Styrning, risk och efterlevnad
• 4.2 Strukturer och metoder för beslutsfattande
• 4.3 Styrning av tjänsteleverantörer
• 4.4 Riskhanteringens roll
• 4.5 Viktiga saker att ta med sig

Kontinuerlig förbättring

• 5.1 Kontinuerlig förbättring
• 5.2 Kultur för ständiga förbättringar
• 5.3 Ständiga förbättringar i organisationen
• 5.4 Modellen för ständiga förbättringar
• 5.5 Steg ett: Vad är visionen?
• 5.6 Steg två: Var är vi nu?
• 5.7 Steg tre: Var vill vi vara?
• 5.8 Steg fyra: Hur tar vi oss dit?
• 5.9 Skapa en handlingsplan
• 5.10 Steg fem: Vidta åtgärder?
• 5.11 Steg sex: Kom vi dit?
• 5.12 Steg sju: Hur behåller vi momentum?
• 5.13 Mätning och rapportering i det kontinuerliga förbättringsarbetet
• 5.14 Utvärderingar
• 5.15 Gap-analys
• 5.16 SWOT-analys
• 5.17 Analys av förändringsberedskap
• 5.18 Analys av kund- eller användartillfredsställelse
• 5.19 Analys av SLA-uppfyllelse
• 5.20 Benchmarking
• 5.21 Maturitetsbedömning
• 5.22 Business Case
• 5.23 Att bygga upp ett business case
• 5.24 Kommunicera och förespråka ett business case
• 5.25 Viktiga saker att ta med sig

Kommunikation och ledning av organisatorisk förändring

• 6.1 Kommunikation och ledning av organisationsförändringar
• 6.2 Principer för kommunikation
• 6.3 Kommunikation är en tvåvägsprocess
• 6.4 Vi kommunicerar hela tiden
• 6.5 Timing och frekvens spelar roll
• 6.6 Det finns ingen enskild kommunikationsmetod som fungerar för alla
• 6.7 Budskapet ligger i mediet
• 6.8 Kommunikationsmetoder och medier
• 6.9 Exempel på kommunikationsmetoder
• 6.10 Definiera och etablera feedback-kanaler
• 6.11 Identifiera och kommunicera med intressenter
• 6.12 Kartläggning av intressenter
• 6.13 Förståelse för intressenter
• 6.14 Grunderna i hantering av organisatorisk förändring (OCM)
• 6.15 Grundläggande för framgångsrika förbättringar
• 6.16 OCM genom riktning, planering och förbättring
• 6.17 Etablera effektiva gränssnitt över hela värdekedjan
• 6.18 Viktiga saker att ta med sig

Mätning och rapportering

• 7.1 Mätning och rapportering
• 7.2 Grunderna för mätning och rapportering
• 7.3 Nyckelbegrepp inom mätning och rapportering
• 7.4 Att definiera och använda mätning och rapportering
• 7.5 Skäl för att mäta
• 7.6 Olika typer av mätningar
• 7.7 Förhållandet mellan mätning och beteende
• 7.8 Kaskader och hierarkier för mätning
• 7.9 Balanced Scorecard
• 7.10 Framgångsfaktorer och KPI:er
• 7.11 Viktiga saker att ta med sig

Värdeströmmar och praxis

• 8.1 Värdeflöden och metoder
• 8.2 Kartläggning av värdeflöden
• 8.3 Utveckla en värdeflödeskarta
• 8.4 Olika typer av avfall
• 8.5 Öka detaljeringsgraden i värdeflödeskartor
• 8.6 Mätning och de fyra dimensionerna
• 8.7 Mätning av partners och leverantörer
• 8.8 Mätning av värdeflöde och processer
• 8.9 Processmätning
• 8.10 Värdeflöden och processer i SVS
• 8.11 Förhållandet mellan värdeflöden och metoder
• 8.12 Förhållandet mellan värdeflöden och processer
• 8.13 Utformning av ett arbetsflöde
• 8.14 Mätning av arbetsflöde
• 8.15 Viktiga saker att ta med sig

RECENSIONER

”Jag klarade precis min ITIL Foundation-examen. Med ett bra resultat! Jag är så glad! Tack AVC, ni är bäst!” Karin Ericsson

”Mycket bra utbildning! AVC:s ITIL4-kurser täcker helt och hållet den nya ITIL4-syllabusen och lägger till värdefulla extrafunktioner för att säkerställa att inlärning och förståelse är så enkel som möjligt. Perfekt för att tillämpa alla ITIL4-idéer och koncept i verkliga situationer! Jag kan starkt rekommendera den här ITIL4-utbildningen! Tack, Anders ” Anders Berg