ITIL ® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) - Online klassikaal (examen inclusief)

ITIL ® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) - Online klassikaal (examen inclusief)

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve biedt IT-professionals de praktische vaardigheden die nodig zijn om een 'lerende en verbeterende' IT-organisatie te creëren met een sterke en effectieve strategische focus. De module behandelt de impact en het effect van Agile en Lean werkmethoden en hoe deze kunnen worden ingezet ten voordele van een organisatie. Het biedt een praktische en strategische methode voor het plannen en implementeren van continue verbetering met de nodige flexibiliteit.

Doelgroep

Doelgroep

Deze module is ideaal voor IT-leiders, managers en professionals die betrokken zijn bij strategie, planning en verbeteractiviteiten, evenals iedereen die zijn vermogen om waarde te leveren via gestructureerde en aanpasbare processen wil verbeteren. Het behalen van de ITIL 4 DPI-certificering helpt professionals om veranderingen te leiden en te implementeren, de servicekwaliteit te verbeteren en IT-inspanningen af te stemmen op bredere bedrijfsdoelstellingen.

• ITSM-managers
• ITSM-professionals die IT-gebaseerde producten en diensten beheren
• Houders van een bestaande ITIL-kwalificatie die hun kennis willen uitbreiden.

Vereisten

• Geslaagd voor het ITIL 4 Foundation-examen
• Een geaccrediteerde training voor deze module hebben gevolgd.

Leerdoelen

Na afronding van deze cursus kunt u het volgende:

• het beheer, de planning en de verbetering van elke verbetering die uit de context wordt geïdentificeerd
• het opstellen van businesscases om hun idee duidelijk en communiceerbaar te maken in hun context
• het belang van communicatie met stakeholders en het omgaan met weerstand tegen verandering
• het gebruik van de principes en methoden van het Service Value System om de organisatie te helpen zichzelf, haar diensten en haar klanten en partners te verbeteren
• het beheren en plannen van organisatorische verbeteringen door middel van gestructureerd changemanagement.

Cursusinhoud

Cursusoverzicht

Cursus 1: Inleiding tot de cursus

Cursus 2: Belangrijkste concepten van DPI

• 2.01 Belangrijkste concepten van Direct, Plan en Improve (DPI)
• 2.02 Richting
• 2.03 Beleid en richtlijnen
• 2.04 Risico's en controles
• 2.05 Planning
• 2.06 Verbetering
• 2.07 Governance, compliance en beheer
• 2.08 Toepassing van de leidende principes
• 2.09 Operationeel model
• 2.10 Waarde, resultaten, kosten en risico's
• 2.11 Belangrijkste leerpunten

Cursus 3: Belangrijkste principes en methoden van richting en planning

• 3.01 Belangrijkste principes en methoden van richting en planning
• 3.02 Strategie en cascading van doelstellingen en vereisten
• 3.03 Effectief beleid, controles en richtlijnen definiëren
• 3.04 Effectieve controles
• 3.05 Effectieve richtlijnen
• 3.06 Besluitvorming op het juiste niveau
• 3.07 Belangrijkste leerpunten

Cursus 4: Governance, risico en compliance

• 4.01 Governance, risico en compliance
• 4.02 Structuren en methoden voor besluitvorming
• 4.03 Governance van dienstverleners
• 4.04 Rol van risicobeheer
• 4.05 Belangrijkste leerpunten

Cursus 5: Continue verbetering

• 5.01 Continue verbetering
• 5.02 Cultuur van continue verbetering
• 5.03 Continue verbetering in de organisatie
• 5.04 Het model voor continue verbetering
• 5.05 Stap één: wat is de visie?
• 5.06 Stap twee: waar staan we nu?
• 5.07 Stap drie: waar willen we naartoe?
• 5.08 Stap vier: hoe komen we daar?
• 5.09 Een actieplan opstellen
• 5.10 Stap vijf: actie ondernemen?
• 5.11 Stap zes: zijn we er gekomen?
• 5.12 Stap zeven: hoe houden we het momentum vast?
• 5.13 Meting en rapportage bij continue verbetering
• 5.14 Beoordelingen
• 5.15 Gap-analyse
• 5.16 SWOT-analyse
• 5.17 Analyse van de mate van verandering
• 5.18 Analyse van klant- of gebruikerstevredenheid
• 5.19 Analyse van SLA-prestaties
• 5.20 Benchmarking
• 5.21 Beoordeling van de volwassenheid
• 5.22 Businesscase
• 5.23 Een businesscase opstellen
• 5.24 Communiceren over en pleiten voor een businesscase
• 5.25 Belangrijkste punten

Cursus 6: Communicatie en changemanagement

• 6.01 Communicatie en changemanagement
• 6.02 Communicatieprincipes
• 6.03 Communicatie is een tweerichtingsproces
• 6.04 We communiceren voortdurend
• 6.05 Timing en frequentie zijn belangrijk
• 6.06 Er is geen communicatiemethode die voor iedereen werkt
• 6.07 De boodschap zit in het medium
• 6.08 Communicatiemethoden en media
• 6.09 Voorbeelden van communicatiemethoden
• 6.10 Feedbackkanalen definiëren en opzetten
• 6.11 Stakeholders identificeren en met hen communiceren
• 6.12 Stakeholders in kaart brengen
• 6.13 Stakeholders begrijpen
• 6.14 Basisprincipes van organisatieveranderingsmanagement (OCM)
• 6.15 Essentiële factoren voor succesvolle verbetering
• 6.16 OCM tijdens sturing, planning en verbetering
• 6.17 Effectieve interfaces tot stand brengen in de hele waardeketen
• 6.18 Belangrijkste leerpunten

Les 7: Meting en rapportage

• 7.01 Meting en rapportage
• 7.02 Basisprincipes van meting en rapportage
• 7.03 Belangrijkste concepten van meting en rapportage
• 7.04 Meting en rapportage definiëren en gebruiken
• 7.05 Redenen voor meting
• 7.06 Soorten metingen
• 7.07 Relatie tussen meting en gedrag
• 7.08 Meetcascades en hiërarchieën
• 7.09 Balanced scorecard
• 7.10 Succesfactoren en KPI's
• 7.11 Belangrijkste leerpunten

Cursus 8: Waardeketens en praktijken

• 8.01 Waardeketens en praktijken
• 8.02 Waardeketen in kaart brengen
• 8.03 Een waardeketenkaart ontwikkelen
• 8.04 Soorten verspilling
• 8.05 Waardeketenkaarten gedetailleerder maken
• 8.06 Meting en de vier dimensies
• 8.07 Meting van partners en leveranciers
• 8.08 Meting van waardestromen en processen
• 8.09 Processtatistieken
• 8.10 Waardestromen en processen in het SVS
• 8.11 Relatie tussen waardestromen en praktijken
• 8.12 Relatie tussen waardestromen en processen
• 8.13 Ontwerpen van een workflow
• 8.14 Workflowstatistieken
• 8.15 Belangrijkste leerpunten

FAQ

Wanneer is het lesrooster?

Afhankelijk van de startdata worden onze klassikale cursussen achtereenvolgens gegeven van 10.00 tot 18.00 uur (CET) met lunchpauzes tussendoor.

Heeft het missen van een live les invloed op mijn vermogen om de cursus af te ronden?

Ja, als u een les mist, loopt u het risico dat u de examenvoucher niet krijgt. Daarom is het beter om ons altijd minstens 2 weken van tevoren op de hoogte te stellen als u een les wilt verzetten.

*Houd er rekening mee dat het verzetten van een les niet altijd mogelijk is, afhankelijk van de situatie.

Belangrijkste kenmerken

Belangrijkste kenmerken

• Cursus en materiaal zijn beschikbaar in het Engels
• Gemiddeld niveau voor professionals
• 3 dagen (8 uur per dag) Geaccrediteerde cursus met een erkende ITIL® 4-trainer.
• Multimediapresentaties, groepsopdrachten en discussies, praktische workshops, casestudy's en online oefentoetsen.
• Aanbevolen studietijd: 21 uur
• Downloadbare pdf-documenten met gedetailleerde inhoud voor elke les.
• 1 examenvoucher geldig voor 1 jaar. Online examen op elk gewenst moment
• ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve certificaat van voltooiing.

Examendetails

Het examen wordt online afgenomen, zodat u zelf kunt kiezen of u het thuis of op kantoor wilt afleggen. Het enige wat u nodig heeft, is een computer met internet en een webcam (ProctorU). Het examen is inclusief in dit pakket.

Certificeringsexamen

• Titel: ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
• Examen taal: Engels
• Formaat: meerkeuzevragen - online
• Aantal vragen: 40
• Slaagcijfer: 28 punten vereist om te slagen (van de 40 beschikbare punten) - 70%.
• Duur: 90 minuten