ITIL® 5 Foundation - Kompaktkurs

Seminarziel

• Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
• Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
• Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
• Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
• Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
• Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
• Sich gezielt auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten

Inhalt

• Einführung in ITIL® 5
  • Historie, Bedeutung und Weiterentwicklung
• Grundlagen des IT Service Managements
  • Service, Produkte, Ressourcen und Servicebeziehungen
  • Value Co-Creation und Wertschöpfung
• Die sieben ITIL®-Leitprinzipien
  • Anwendung auf verschiedene Geschäftsmodelle
  • Wie die ITIL® Leitprinzipien einer Organisation helfen, Service Management einzuführen und anzupassen
• Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Organisation & Personen
  • Information & Technologie
  • Partner & Lieferanten
  • Value Streams & Prozesse
• Das ITIL® Service Value System (SVS)
  • Service Value Chain
  • Wertströme
  • Wie die Aktivitäten der Wertschöpfungskette verwendet werden
• ITIL® Produkt- und Service LifeCycle Model
  • Wie das Produkt- und Service LifeCycle Model Sie bei der Planung von Produkten und Services unterstützt
• ITIL® Managementpraktiken
  • Wie ITIL Managementpraktiken eingesetzt werden, um Pläne in die Praxis umzusetzen
  • Continual Improvement
  • Change Control
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Service Desk Practice
  • Service Level Management Practice
• Wertstrom Analyse und -Management
  • Wie Wertstrom Analyse und -Management die Qualität verbessern
• KI und ITIL®
  • Wie KI sich auf ITIL auswirkt
  • Was KI-Governance ist
  • Wie ITIL mit anderen Frameworks (PRINCE2® und DevOps) interagiert
• Prüfungsvorbereitung
  • Prüfungsformat und Strategie
  • Simulation von Prüfungsfragen
  • Tipps zur optimalen Vorbereitung