ITIL® 5 Foundation inkl. Zertifizierungsprüfung

Seminarziel

Nach dem Seminar beherrschen Sie die zentralen Konzepte des ITIL® 5 Frameworks und verstehen, wie modernes IT Service Management zur strategischen Wertschöpfung beiträgt. Sie können das Service Value System, die Service Value Chain sowie die vier Dimensionen des Service Managements praxisnah erläutern und auf Ihre Organisation übertragen. Darüber hinaus sind Sie in der Lage, zentrale ITIL®-Managementpraktiken einzuordnen und deren Nutzen für stabile, effiziente und kundenorientierte IT-Services zu bewerten. Sie sind optimal auf die ITIL® 5 Foundation Zertifizierungsprüfung vorbereitet.

Inhalt

• Einführung in ITIL® 5 und IT Service Management
  • Historie, Entwicklung und Bedeutung von ITIL®
  • Grundbegriffe: Service, Produkt, Ressourcen, Servicebeziehungen
  • Value Co-Creation und Wertschöpfung im digitalen Umfeld
• Die sieben ITIL®-Leitprinzipien in der Praxis
  • Überblick und Zielsetzung der Guiding Principles
  • Anwendung der Leitprinzipien auf unterschiedliche Organisationsmodelle
  • Integration in bestehende Managementsysteme
• Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Organisation & Personen
  • Information & Technologie
  • Partner & Lieferanten
  • Value Streams & Prozesse
• Das ITIL® Service Value System (SVS)
  • Struktur und Komponenten des SVS
  • Service Value Chain und deren Aktivitäten
  • Wertströme und deren praktische Anwendung
  • ITIL® Produkt- und Service LifeCycle Model
• ITIL® Managementpraktiken im Überblick
  • Incident Management, Problem Management und Change Control
  • Service Request Management und Service Desk
  • Service Level Management
  • Continual Improvement und Verbesserungskultur
  • Wertstromanalyse und -Management
• ITIL®, KI und andere Frameworks
  • Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf ITSM
  • Grundlagen der KI-Governance
  • Zusammenspiel von ITIL® mit PRINCE2® und DevOps
• Prüfungsvorbereitung auf die ITIL® 5 Foundation
  • Aufbau und Ablauf der Zertifizierungsprüfung
  • Bearbeitung von Musterfragen
  • Strategien und Tipps zur erfolgreichen Prüfung