ITIL® 4 Foundation - Kompaktkurs
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ITIL® 4 Foundation - Kompaktkurs
Provider rating:
Starting dates and places
placeKöln 26 Mar 2026 until 27 Mar 2026 |
computer Online: Zoom 26 Mar 2026 until 27 Mar 2026 |
placeKöln 25 Jun 2026 until 26 Jun 2026 |
computer Online: Zoom 25 Jun 2026 until 26 Jun 2026 |
placeKöln 1 Oct 2026 until 2 Oct 2026 |
computer Online: Zoom 1 Oct 2026 until 2 Oct 2026 |
placeKöln 21 Dec 2026 until 22 Dec 2026 |
computer Online: Zoom 21 Dec 2026 until 22 Dec 2026 |
Description
Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:- Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
- Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
- Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
- Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
- Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
- Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu ve…
Frequently asked questions
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Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmenden in der Lage:- Die Grundlagen des ITIL® Service Managements in der modernen IT-Welt zu verstehen
- Die Schlüsselkonzepte des Service Managements wie Value Co-Creation, Servicebeziehungen und Wertschöpfung anzuwenden
- Die ITIL®-Leitprinzipien und deren Anwendung im Unternehmen zu verstehen
- Die vier Dimensionen des Service Managements (Organisation & Personen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Value Streams & Prozesse) zu identifizieren
- Das Service Value System (SVS) und die Service Value Chain zu beschreiben
- Die wichtigsten ITIL®-Praktiken wie Incident Management, Change Control, Problem Management und Service Desk zu verstehen
- Sich gezielt auf die ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung vorzubereiten
Inhalt
- Einführung in ITIL® 4 : Historie, Bedeutung und Weiterentwicklung
- Grundlagen des IT Service Managements : Service, Produkte, Ressourcen und Servicebeziehungen
- Die sieben ITIL®-Leitprinzipien : Anwendung auf verschiedene Geschäftsmodelle
- Die vier Dimensionen des Service Managements und ihr Einfluss auf IT-Services
- Das ITIL® Service Value System (SVS) : Service Value Chain und Wertströme
- Praktiken des ITIL® 4 Frameworks :
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk Practice
- Service Level Management Practice
- Prüfungsvorbereitung :
- Prüfungsformat und Strategie
- Simulation von Prüfungsfragen
- Tipps zur optimalen Vorbereitung
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