ISO/IEC 20000 Foundation
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ISO/IEC 20000 Foundation
Provider rating:
Starting dates and places
placeKöln 21 May 2026 until 22 May 2026 |
computer Online: Zoom 21 May 2026 until 22 May 2026 |
placeKöln 23 Jul 2026 until 24 Jul 2026 |
computer Online: Zoom 23 Jul 2026 until 24 Jul 2026 |
placeKöln 24 Sep 2026 until 25 Sep 2026 |
computer Online: Zoom 24 Sep 2026 until 25 Sep 2026 |
placeKöln 19 Nov 2026 until 20 Nov 2026 |
computer Online: Zoom 19 Nov 2026 until 20 Nov 2026 |
Description
Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
Das Ziel des Seminars besteht darin, den Teilnehmenden ein fundiertes Verständnis für die Prinzipien des Service Managements nach dem internationalen Standard ISO/IEC 20000 zu vermitteln.Dabei liegt der Fokus auf der Vorbereitung der Teilnehmer auf die Implementierung, Verwaltung und Verbesserung von Serviceprozessen in Übereinstimmung mit den Anforderungen des Standards.
Inhalt
-
Einführung in ISO/IEC 20000
- Überblick über den Standard und seine Bedeutung für Service Management
- Historie und Entwicklung des Standards
-
Service Management-Grundlagen
- Konzepte und Prinzipien des Service Managements
- Serviceprozesse und ihre Interaktionen
-
ISO/IEC 20000 Anforderungen
- Struktur …
Frequently asked questions
There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.
Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
Das Ziel des Seminars besteht darin, den Teilnehmenden ein fundiertes Verständnis für die Prinzipien des Service Managements nach dem internationalen Standard ISO/IEC 20000 zu vermitteln.Dabei liegt der Fokus auf der Vorbereitung der Teilnehmer auf die Implementierung, Verwaltung und Verbesserung von Serviceprozessen in Übereinstimmung mit den Anforderungen des Standards.
Inhalt
- Einführung in ISO/IEC 20000
- Überblick über den Standard und seine Bedeutung für Service Management
- Historie und Entwicklung des Standards
- Service Management-Grundlagen
- Konzepte und Prinzipien des Service Managements
- Serviceprozesse und ihre Interaktionen
- ISO/IEC 20000 Anforderungen
- Struktur und Inhalte des Standards
- Kernanforderungen und deren Interpretation
- Service-Design und -Transition
- Planung, Design und Einführung von Services gemäß ISO/IEC 20000
- Serviceübergänge und ihre Bedeutung für die Servicequalität
- Service-Betrieb und -Verbesserung
- Effektives Service-Management im laufenden Betrieb
- Kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen
- Compliance und Zertifizierung
- Vorbereitung auf die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000
- Anforderungen und Prozesse für die Compliance
- Best Practices und Fallstudien
- Anwendung bewährter Praktiken in realen Szenarien
- Fallstudien und Diskussionen zur Umsetzung des Standards
- Praktische Übungen und Workshops
- Anwendung des Gelernten durch Fallbeispiele und Gruppenaktivitäten
- Praktische Übungen zur Vertiefung des Verständnisses
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