ISO/ IEC 20000 Foundation certification - eLearning (Examen inkluderad)

APMG ISO/ IEC 20000 Foundation-certifiering - e-lärande (inklusive prov)

Världens mest erkända standard för att bekräfta exceptionell IT Service Management.

Visa ditt pågående engagemang för exceptionell IT Service Management.

ISO/IEC 20000 är den internationella standarden specifikt för IT Service Management. Den beskriver en integrerad uppsättning ledningsprocesser som bildar ett servicehanteringssystem för effektiv leverans av tjänster till verksamheten och dess kunder.

KURSÖVERSIKT

ISO/IEC 20000 fastställer kraven och ger detaljerna för att implementera ett effektivt Service Management System som krävs för att leverera IT-tjänster av hög kvalitet, tillsammans med vägledning om hur man visar överensstämmelse med standarden.

ISO/IEC 20000 Foundation är startnivån för certifieringen. Kandidater kommer att lära sig hur standarden fungerar i en typisk IT-tjänsteleverantörsorganisation.

ISO/IEC 20000-alternativ finns tillgängliga för både individer och organisationer via APMG:

För enskilda personer

• ISO/IEC 20000 certifierar en person som IT Service Management Professional - som kan förbättra en organisation med hjälp av ISO/IEC 20000-standarden.
• ISO/IEC 20000-utbildningar levereras av APMG-ackrediterade utbildningsleverantörer - självstudier är också tillgängliga.
• APMG ackrediterar utbildningsleverantörer som vill leverera ISO/IEC 20000-kurser och -examen.

Certifiera din förmåga att:

• Förstå förhållandet mellan ISO/IEC 20000-standarden och ITSM och använda bästa praxis inom ITSM för att tillämpa lämpliga metoder inom en organisation.
• Förstå, identifiera och förklara de potentiella problemen med tillämplighet, behörighet och omfattning för att hjälpa till med bedömning av certifieringsberedskap och certifieringsrevisioner samt ge råd om implementering av processer för kontinuerlig förbättring.
• Ta fram en gap-analys med stöd av en förbättrings- och implementeringsplan.
• Beskriva omfattningen, målen och användningen av ISO/IEC 20000-specifikationen och uppförandekoden genom att förstå rollerna för de olika delarna av standarden.
• Känna igen behovet av att planera och implementera ITSM-processer, rapportera om IT-tjänster och viktiga mätvärden för ITSM-processerna, schemalägga och genomföra regelbundna granskningar, bedömningar och revisioner samt planera för kontinuerlig förbättring av tjänsterna.

VIKTIGA FUNKTIONER

• Kurs och material är på engelska
• Nybörjare-medelhög nivå
• 120 dagars tillgång när som helst till eLearning-plattformen (självstudier)
• 7 lektioner (ca 5 timmars video inspelad av en ackrediterad lärare)
• 21 timmars rekommenderad studietid
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion
• 1 officiell examenskupong ingår
• APMG ISO/IEC 20000 Foundation-certifiering efter avslutad kurs

LÄRANDEMÅL

Syftet med Foundation-nivån är att bekräfta att kandidaten har god/grundläggande kunskap om innehållet och kraven i ISO/IEC 20000-standarden och förstår hur standarden fungerar i en typisk IT-tjänsteleverantörsorganisation.

I slutet av kursen kommer kandidaten att ha uppnått kunskap om:

• Bakgrunden till ISO/IEC 20000-standarden, APMG:s kvalificeringssystem och APMG:s kvalificeringssystem;
• Fokus och mål för ISO/IEC 20000-1 (specifikation), ISO/IEC 20000-2 (uppförandekod) och ISO/IEC 20000-3 (vägledning om omfattning och tillämplighet av ISO/IEC 20000-1) och hur dessa kan användas;
• Den terminologi och de definitioner som används;
• De grundläggande kraven på ett ledningssystem för tjänster och skälen till att det är nödvändigt med ständiga förbättringar;
• Processerna, deras mål och nyckelkraven för en tjänsteleverantör i ett typiskt scenario;
• Kraven för behörighet och definition av området;
• Målen för interna och externa revisioner, deras funktion och tillhörande terminologi.
• Processerna, deras mål och krav på hög nivå.
• Krav på tillämplighet och definition av omfattning.
• Syftet med interna och externa revisioner, deras funktion och tillhörande terminologi.
• Sambandet med bästa praxis, ITIL® , och relaterade standarder, ISO 9001 och ISO/IEC 27001.

Innehåll

• Bakgrund och relaterade system
• Omfattning, användning, termer och definitioner
• Övergripande system för hantering av tjänster (SMS)
• ISO/IEC 20000 Service Management-processer
• Certifiering, tillämplighet och omfattning
• Uppnå och upprätthålla ISO/IEC 20000-1-certifiering

Förutsättningar: Det finns inga förkunskapskrav för ISO/IEC 20000 Foundation-certifiering.

För vem är den här kursen mest lämplig?

Personal som arbetar inom en tjänsteleverantörsorganisation som kräver en grundläggande förståelse för standarden. Den är lika relevant för dem som arbetar inom tjänsteleverantörer som redan är certifierade enligt ISO/IEC 20000 eller de som överväger att implementera den.

• IT-proffs / Practitioner
• IT-konsulter
• IT-revisorer
• IT-systemansvarig

INFORMATION OM EXAMEN

Examen och certifiering: Online!

Gör din tentamen när du är redo, när du har tid och var du än befinner dig ...!

Tentamen kommer att ske online, vilket ger dig det bekväma valet att skriva tentan hemma eller på kontoret. Vad vi behöver är en dator med internet för tentamen och webbkamera (ProctorU). Tentamen ingår i detta eLearning-paket. Mycket flexibelt!

Tentamensformat:

• Flervalsfrågor
• 40 frågor per papper
• 26 poäng krävs för att bli godkänd (av 40 möjliga) - 65%.
• 60 minuters varaktighet
• Stängd bok