ITIL ® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) - Online Classroom (examen ingår)

ITIL ® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) - Online Classroom (examen inkluderad)

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ger IT-proffs de praktiska färdigheter som krävs för att skapa en ”lärande och förbättrande” IT-organisation med ett starkt och effektivt strategiskt fokus. Modulen täcker effekterna av Agile och Lean arbetsmetoder och hur de kan användas till en organisations fördel. Den ger en praktisk och strategisk metod för att planera och genomföra kontinuerliga förbättringar med nödvändig flexibilitet.

Viktiga funktioner

• Kurs och material finns tillgängligt på engelska
• Mellannivå för yrkesverksamma
• 3 dagar (8 timmar per dag) Ackrediterad kurs med en auktoriserad ITIL® 4-utbildare.
• Multimediapresentationer, gruppövningar och diskussioner, praktiska workshops, fallstudier och övningstester online.
• 21 timmars rekommenderad studietid
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll för varje lektion.
• 1 examensbevis giltigt i 1 år. Online-examen kan bokas när som helst
• ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve certifikat.

Lärandemål

När du har slutfört kursen kommer du att kunna

• hantera styrning, planering och förbättring av alla förbättringar som identifierats i sitt sammanhang
• skapa affärsfall för att göra sina idéer tydliga och kommunicerbara i sitt sammanhang
• Förstå vikten av kommunikation med intressenter och hantera motstånd mot förändring
• Kunna använda principerna och metoderna i Service Value System för att hjälpa organisationen att förbättra sig själv, sina tjänster och sina kunder och partners
• Kunna hantera och planera organisatoriska förbättringar genom strukturerat change management

Förkunskaper

• Godkänt på ITIL 4 Foundation-examen
• Deltagit i en ackrediterad utbildning för denna modul

Målgrupp

Denna modul är idealisk för IT-ledare, chefer och praktiker som arbetar med strategi, planering och förbättringsaktiviteter, samt för alla som vill förbättra sin förmåga att leverera värde genom strukturerade och anpassningsbara processer. ITIL 4 DPI-certifieringen hjälper yrkesverksamma att leda och genomföra förändringar, förbättra servicekvaliteten och anpassa IT-insatserna till bredare affärsmål.

• ITSM-chefer
• ITSM-praktiker som hanterar IT-baserade produkter och tjänster
• Befintliga ITIL-certifierade som vill utöka sina kunskaper

Exam

Examen genomförs online, vilket ger dig möjlighet att skriva examen hemma eller på kontoret. Allt du behöver är en dator med internetuppkoppling och webbkamera (ProctorU). Examen ingår i detta paket.

Certifieringsexamen

• Examensnamn: ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve
• Examensspråk: engelska
• Format: flervalsfrågor – online
• Antal frågor: 40
• Godkänt resultat: 28 poäng krävs för godkänt resultat (av 40 möjliga) – 70 %.
• Varaktighet: 90 minuter

Course Outline

Course 1:Course Introduction

Course 2: Key Concepts of DPI

• 2.01 Key Concepts of Direct, Plan, and Improve (DPI)
• 2.02 Direction
• 2.03 Policies and Guidelines
• 2.04 Risks and Controls
• 2.05 Planning
• 2.06 Improvement
• 2.07 Governance, Compliance, and Management
• 2.08 Applying the Guiding Principles
• 2.09 Operational Model
• 2.10 Value, Outcomes, Costs, and Risks
• 2.11 Key Takeaways

Course 3: Key Principles and Methods of Direction and Planning

• 3.01 Key Principles and Methods of Direction and Planning
• 3.02 Strategy and Cascading Goals and Requirements
• 3.03 Define Effective Policies, Controls, and Guidelines
• 3.04 Effective Controls
• 3.05 Effective Guidelines
• 3.06 Decision-Making at the Right Level
• 3.07 Key Takeaways

Course 4: Governance, Risk, and Compliance

• 4.01 Governance, Risk, and Compliance
• 4.02 Structures and Methods for Decision Making
• 4.03 Governance of Service Provider
• 4.04 Role of Risk Management
• 4.05 Key Takeaways

Course 5: Continual Improvement

• 5.01 Continual Improvement
• 5.02 Continual Improvement Culture
• 5.03 Continual Improvement in Organization
• 5.04 The Continual Improvement Model
• 5.05 Step One: What Is the Vision?
• 5.06 Step Two: Where Are We Now?
• 5.07 Step Three: Where Do We Want to Be?
• 5.08 Step Four: How Do We Get There?
• 5.09 Creating an Action Plan
• 5.10 Step Five: Take Action?
• 5.11 Step Six: Did We Get There?
• 5.12 Step Seven: How Do We Keep the Momentum Going?
• 5.13 Measurement and Reporting in Continual Improvement
• 5.14 Assessments
• 5.15 Gap Analysis
• 5.16 SWOT Analysis
• 5.17 Change Readiness Analysis
• 5.18 Customer or User Satisfaction Analysis
• 5.19 SLA Achievement Analysis
• 5.20 Benchmarking
• 5.21 Maturity Assessment
• 5.22 Business Case
• 5.23 Building a Business Case
• 5.24 Communicating and Advocating for a Business Case
• 5.25 Key Takeaways

Course 6: Communication and Organizational Change Management

• 6.01 Communication and Organizational Change Management
• 6.02 Communications Principles
• 6.03 Communication Is a Two-Way Process
• 6.04 We Communicate All the Time
• 6.05 Timing and Frequency Matter
• 6.06 No Single Method of Communication Works for Everyone
• 6.07 The Message Is in the Medium
• 6.08 Communication Methods and Media
• 6.09 Examples of Communication Methods
• 6.10 Defining and Establishing Feedback Channels
• 6.11 Identifying and Communicating with Stakeholders
• 6.12 Stakeholder Mapping
• 6.13 Understanding Stakeholders
• 6.14 Basics of Organizational Change Management (OCM)
• 6.15 Essentials for Successful Improvement
• 6.16 OCM Throughout Direction, Planning, and Improvement
• 6.17 Establishing Effective Interfaces across the Value Chain
• 6.18 Key Takeaways

Lesson 7: Measurement and Reporting

• 7.01 Measurement and Reporting
• 7.02 Basics of Measurement and Reporting
• 7.03 Key Concepts of Measurement and Reporting
• 7.04 Defining and Using Measurement and Reporting
• 7.05 Reasons for Measuring
• 7.06 Types of Measurement
• 7.07 Relationship between Measurement and Behavior
• 7.08 Measurement Cascades and Hierarchies
• 7.09 Balanced Scorecard
• 7.10 Success Factors and KPIs
• 7.11 Key Takeaways

Course 8: Value Streams and Practices

• 8.01 Value Streams and Practices
• 8.02 Value Stream Mapping
• 8.03 Developing a Value Stream Map
• 8.04 Types of Waste
• 8.05 Increasing the Detail in Value Stream Maps
• 8.06 Measurement and the Four Dimensions
• 8.07 Measurement of Partners and Suppliers
• 8.08 Measurement of Value Stream and Processes
• 8.09 Process Metrics
• 8.10 Value Stream and Processes in the SVS
• 8.11 Relationship between Value Streams and Practices
• 8.12 Relationship between Value Streams and Processes
• 8.13 Designing a Workflow
• 8.14 Workflow Metrics
• 8.15 Key Takeaways

När är lektionerna?

Beroende på startdatum hålls våra klassrumskurser i följd från kl. 10.00 till 18.00 (CET) med lunchpauser däremellan.

Påverkar det min möjlighet att slutföra kursen om jag missar en live-lektion?

Ja, du kan riskera att inte få din examensbevis om du inte deltar i en lektion. Därför är det bättre att alltid meddela oss minst två veckor i förväg om du behöver boka om.

Observera att ombokningar inte alltid kan beviljas beroende på situationen.