Customer Experience (CX) Strategy: How to Design an Organizational Approach

Product type

Customer Experience (CX) Strategy: How to Design an Organizational Approach

IT-Learning
Logo IT-Learning

Ready to work on your personal development? Book now!

Description

At most companies, the work of a customer experience (CX) professional starts after a customer has been acquired. But this approach won't meet the needs of the modern buyer. Today, CX teams must take advantage of the larger opportunities afforded by a comprehensive, end-to-end CX strategy. In this course, CX and visual design expert Amy Balliett shows you how to leverage insights, research, and organizational tools to build a successful CX strategy worthy of long-term customer loyalty. Amy shares best practices and practical guidance that you can apply to any customer touchpoint, with examples drawn from real-world case studies. Learn about the key elements of an organizational approach to s…

Read the complete description

Frequently asked questions

There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.

At most companies, the work of a customer experience (CX) professional starts after a customer has been acquired. But this approach won't meet the needs of the modern buyer. Today, CX teams must take advantage of the larger opportunities afforded by a comprehensive, end-to-end CX strategy. In this course, CX and visual design expert Amy Balliett shows you how to leverage insights, research, and organizational tools to build a successful CX strategy worthy of long-term customer loyalty. Amy shares best practices and practical guidance that you can apply to any customer touchpoint, with examples drawn from real-world case studies. Learn about the key elements of an organizational approach to strategy, the different types of insights and customer research, and how to prioritize some methods over others to advocate across the interests of your entire company. By the end of this course, you'll be ready to unite your colleagues around a shared goal to delight your customers.

Customer Experience (CX) Strategy: How to Design an Organizational Approach

Doelgroep

Iedereen die zich verder wil verdiepen in dit onderwerp en zich eventueel wil voorbereiden op het bijbehorende examen (mits aanwezig).

Vereiste voorkennis (incl. eventueel voorafgaande training)


Deze training bestaat uit de volgende onderdelen

  • 3 maanden toegang tot de volledige IT-Learning Online Academy
  • studiebegeleiding door je eCoach
  • de gehele lesstof (video en/of eBook) is in het Engels uitgevoerd door een ervaren praktijkdocent
  • oefenexamen (voor de meeste trainingen beschikbaar)
  • deelnamecertificaat (wordt op verzoek verstrekt)
  • LET OP: als extra heb je dus 3 maanden onbeperkt toegang tot de ALLE content van de IT-Learning Online Academy en dus niet alleen deze training. Dit ter kennismaking.

Niet inbegrepen in de prijs is het examen.

 

Examen

Deze training is ter voorbereiding op de volgende examens: Deze training bereid je voor op het bijbehorende examen (mits aanwezig).

Certificering

Deze training maakt onderdeel uit van het(de) navolgende certificeringstraject(en):

Deze training bereid je voor op de bijbehorende certificering (mits aanwezig).

Cursusduur

Omdat het zelfstudie betreft bepaal je de trainingduur zelf.

Prijs

€ 89 per training/per cursist (excl 21% btw)

Leervorm

Deze eLearning leervorm betreft zelfstudie waarbij je zelf kan bepalen Wat, Waar, Wanneer en Hoe snel je wil leren. Vooral geschikt voor mensen die in eigen tempo alleen dat deel willen leren wat ze nodig hebben op de momenten dat het past. Dit vraagt wel enige zelfdiscipline. Dit eLearning pakket bestaat uit hoogwaardige video-instructie en/of ebook van de gehele lesstof. De IT-Learning Online Academy geeft de beleving van het klaslokaal, maar dan thuis. De duur van de video- en/of ebook instructie is langer dan de duur van een klassikale training. Je krijgt dus meer uitleg! Alle eLearning wordt gevolgd vanuit de IT-Learning Online Academy. Hierin zit veel extra functionaliteit zoals Learning Paths, Rapportages, Oefenexamens, eCoach begeleidng, enz. Kortom; veel begeleiding om van je IT eLearning een succes te maken. LET OP: je heb 3 maanden onbeperkt toegang tot alle content binnen de IT-Learning Online Academy. Deze leervorm is een volwaardig alternatief voor klassikaal trainen.

De prijs is inclusief studiemateriaal en exclusief examenvoucher (mits aanwezig). Omdat het zelfstudie betreft bepaal je de trainingduur zelf. Deze training maakt onderdeel uit van onze IT-Learning Online Academy. Onbeperkt leren voor slechts € 395,- per jaar. Ter kennismaking heb je bij het kopen van deze training 3 maanden onbeperkt toegang tot alle aanwezige content binnen onze IT-Learning Online Academy.

There are no reviews yet.

Share your review

Do you have experience with this course? Submit your review and help other people make the right choice. As a thank you for your effort we will donate $1.- to Stichting Edukans.

There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.