Kommunikation im Helpdesk

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2 days
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Starting date and place
8 starting dates

Kommunikation im Helpdesk

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Starting dates and places

placeKöln
30 Jan 2025 until 31 Jan 2025
computer Online: Zoom
30 Jan 2025 until 31 Jan 2025
placeKöln
14 May 2025 until 15 May 2025
computer Online: Zoom
14 May 2025 until 15 May 2025
placeKöln
30 Sep 2025 until 1 Oct 2025
computer Online: Zoom
30 Sep 2025 until 1 Oct 2025
placeKöln
25 Nov 2025 until 26 Nov 2025
computer Online: Zoom
25 Nov 2025 until 26 Nov 2025

Description

Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen

Seminarziel

Sie lernen Methoden und Techniken, wie Sie klar und effektiv mit Ihren Ansprechpartnern kommunizieren und Missverständnissen vorbeugen. 

Inhalt

  • Grundlagen der Kommunikation 
    • Herausforderungen im Helpdesk 
  • Fragetechniken, Ich-Botschaften 
    • Vorbeugung von Missverständnissen 
  • Empathie & Perspektivwechsel 
    • aktives Zuhören und Rückfragen 
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern 
  • Schreib- und Dokumentationsstil 
    • Klare, präzise Formulierungen
  • Problemlösungsmanagement

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    • Herausforderungen im Helpdesk 
  • Fragetechniken, Ich-Botschaften 
    • Vorbeugung von Missverständnissen 
  • Empathie & Perspektivwechsel 
    • aktives Zuhören und Rückfragen 
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern 
  • Schreib- und Dokumentationsstil 
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