GLPI: IT-Asset-Management und Service Desk

Seminarziel

Am Ende des Seminars sind die Teilnehmenden in der Lage, GLPI effektiv zu nutzen, um leistungsstarke, skalierbare und benutzerfreundliche IT-Asset-Management- und Helpdesk-Systeme zu entwickeln und bereitzustellen. Sie lernen, wie sie Projekte planen, entwickeln, integrieren und optimieren, um die vielfältigen Vorteile dieser Technologie voll auszuschöpfen

Inhalt

• Einführung in GLPI
  • Überblick und Ziele: Was ist GLPI und warum ist es wichtig? Historische Entwicklung und Hauptmerkmale.
  • Anwendungsbereiche: Typische Einsatzszenarien für GLPI im IT-Asset-Management und Helpdesk.
• Installation und Einrichtung
  • Systemvoraussetzungen: Voraussetzungen für die Installation und Ausführung von GLPI.
  • Installation: Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation von GLPI auf verschiedenen Plattformen (Windows, Linux).
  • Erste Schritte: Einrichtung eines neuen GLPI-Systems und grundlegende Konfiguration.
• Grundlegende Konzepte und Benutzeroberfläche
  • Benutzeroberfläche: Überblick über die GLPI-Benutzeroberfläche und ihre wichtigsten Komponenten.
  • Module und Funktionen: Einführung in die Hauptmodule und Funktionen von GLPI (IT-Asset-Management, Helpdesk, Dokumentenmanagement).
• IT-Asset-Management
  • Asset-Erfassung: Methoden zur Erfassung und Verwaltung von IT-Assets.
  • Kategorisierung und Strukturierung: Erstellen von Kategorien und Strukturen für eine organisierte Asset-Verwaltung.
• Praktische Übung 1: Einrichtung und Verwaltung von IT-Assets
  • Problemstellung: Sie haben eine Vielzahl von IT-Assets (z.B. Computer, Drucker, Softwarelizenzen), die erfasst und in GLPI organisiert werden müssen.
  • Lösung:
  • Installation und Einrichtung von GLPI.
  • Erstellen von Kategorien und Strukturen für die IT-Assets.
  • Erfassen und Einpflegen der IT-Assets in GLPI.
  • Ergebnis: Ein gut strukturiertes und organisiertes IT-Asset-Management-System in GLPI, das die Verwaltung und Verfolgung von IT-Assets erleichtert.
• Helpdesk und Ticketmanagement
  • Helpdesk-Funktionen: Einführung in die Helpdesk- und Ticketmanagement-Funktionen von GLPI.
  • Ticket-Lebenszyklus: Erstellen, Verfolgen und Schließen von Tickets.
• Benutzer- und Rechteverwaltung
  • Benutzerverwaltung: Anlegen und Verwalten von Benutzern und Benutzergruppen.
  • Rechteverwaltung: Zuweisen von Rollen und Berechtigungen für verschiedene Benutzergruppen.
• Dokumentenmanagement
  • Dokumentenerfassung und -verwaltung: Hochladen und Verwalten von Dokumenten und Dateien in GLPI.
  • Verknüpfung von Dokumenten: Verknüpfung von Dokumenten mit IT-Assets, Tickets und Projekten.
• Berichterstellung und Auswertung
  • Standardberichte: Nutzung der integrierten Berichtsfunktionen von GLPI.
  • Eigene Berichte: Erstellen von benutzerdefinierten Berichten zur Auswertung von Daten.
• Praktische Übung 2: Implementierung und Nutzung des Helpdesks
  • Problemstellung: Sie möchten den Helpdesk von GLPI einrichten und nutzen, um Supportanfragen effizient zu verwalten und zu verfolgen.
  • Lösung:
  • Einrichtung der Helpdesk-Funktionalitäten in GLPI.
  • Erstellen von Benutzern und Zuweisen von Rollen und Berechtigungen.
  • Erstellen und Verwalten von Tickets.
  • Ergebnis: Ein voll funktionsfähiger Helpdesk in GLPI, der es ermöglicht, Supportanfragen effizient zu erfassen, zu verwalten und zu verfolgen.