ITIL Foundation (version 5) – Klassrum (inklusive examen) NY VERSION 2026!

ITIL Foundation (version 5) – Klassrum (inklusive examen) NY VERSION 2026!

Leda framtiden för digitala tjänster. Bli certifierad inom ITIL Foundation (version 5).

Ta steget in i framtiden för tjänste- och digital produktledning med ITIL Foundation (version 5), den senaste utvecklingen av världens mest pålitliga IT-tjänste- och digital produktledning.

Denna kurs är utformad för digitala och AI-baserade organisationer och ger dig praktisk, verklig vägledning för att hantera digitala produkter, plattformar och tjänster genom en enda, värdedriven livscykel. Du lär dig hur du kan förbättra tjänsternas prestanda, leverera mätbara affärsresultat och förbättra kund- och användarupplevelsen.

Oavsett om du vill avancera i din karriär eller modernisera din organisations arbetssätt ger ITIL® 5 dig en tydlig konkurrensfördel. Det är det första steget i din ITIL-resa, som leder till en erkänd certifiering och tillgång till avancerade moduler.

Vad är nytt i ITIL (version 5)

• Bredare, integrerat ramverk: Omfattar mer än ITSM och täcker digitala produkter, plattformar och tjänster inom en enda värdedriven livscykel.
• AI-inbyggt och styrd av design: Byggt med AI i åtanke, ger praktisk vägledning för ansvarsfull, etisk och transparent AI-användning.
• Hela produkt- och tjänstelivscykeln: Förenar produkt- och tjänstehantering över design, leverans, drift och förbättring för att minska silos och möjliggöra kontinuerligt värdeskapande.
• Erfarenhetsbaserad värdeleverans: Sätter kund-, användar- och medarbetarupplevelsen i centrum, med fokus på mätbara resultat – inte bara processer.

Viktiga funktioner

• Kursen och materialet är på engelska
• Nybörjare – mellannivå
• 2 dagar (16 timmar) online live-klassrum
• 14 timmars rekommenderad studietid
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar)
• Officiell manual (digital)
• Examensbevis giltigt i 1 år. Online-examen kan schemaläggas när som helst
• Certifikat för avslutad kurs tillgängligt

Lärandemål

Efter avslutad kurs kommer deltagarna att kunna:

• Förklara viktiga begrepp och terminologi relaterade till digital produkt- och tjänstehantering
• Förstå hur tjänster levererar värde genom resultat, kostnad, risk och upplevelse
• Identifiera olika typer av tjänsterelationer och hur de bidrar till värdeskapande
• Förstå de fyra dimensionerna av tjänstehantering och påverkan från externa faktorer
• Förklara syftet med och samspelet mellan ITIL-livscykelaktiviteter
• Förstå ITIL-värdesystemet och dess fem kärnkomponenter
• Tillämpa de sju ITIL-riktlinjerna i praktiska, verkliga sammanhang
• Utforska värdekedjeaktiviteter och de ledningsmetoder som stöder dem
• Förstå styrning och kontinuerlig förbättring och deras inverkan på organisationens prestanda

Beskriva tjänsteerbjudanden och rollerna för sponsorer, kunder och användare

Målgrupp

Perfekt för alla som arbetar med digitala produkter och tjänster och vill förstå hur moderna organisationer hanterar digitala produkter, tjänster och värdeleverans.

• IT-proffs som arbetar med att leverera, stödja eller hantera digitala tjänster
• Tjänstehanteringspraktiker som söker det senaste ITIL-ramverket
• Produktägare och produktchefer som arbetar i digitala eller teknikdrivna miljöer
• DevOps-, Agile- och plattformsteam som behöver ett gemensamt språk för tjänstehantering
• Yrkesverksamma inom digital transformation och innovation
• IT-chefer och teamledare som ansvarar för tjänsters prestanda och värdeleverans
• Affärschefer som arbetar nära IT- eller digitala team
• Nykomlingar inom IT eller tjänstehantering som söker en globalt erkänd grundcertifiering

Förkunskaper:

Inga tidigare certifieringar eller erfarenheter krävs för att anmäla sig till kursen ITIL® Foundation (version 5) eller för att delta i examen.

Kursinnehåll

Digital produkt- och tjänstehantering

Upptäck den väsentliga ITIL® 5-terminologin bakom digitala produkter och tjänster, förstå hur de skiljer sig från traditionella modeller och lär dig hur modern tjänstehantering möjliggör bättre upplevelser, kontinuerlig förbättring och affärsvärde i digitala miljöer.

ITIL-värdesystemet

Utforska hur ITIL-värdesystemet kopplar samman principer, styrning, värdekedjeaktiviteter och praxis för att säkerställa flexibel adoption, effektiv tjänsteleverans och anpassning till affärsresultat.

Värdekedjan och livscykelaktiviteter

Utforska ITIL:s produkt- och tjänstelivscykel och se hur dess icke-linjära struktur stöder värdekedjan och hjälper organisationer att leverera tillförlitliga, högkvalitativa digitala tjänster under hela livscykeln.

ITIL:s vägledande principer

Denna modul täcker de sju vägledande principerna i ITIL som ligger till grund för beslutsfattande och beteenden inom ramen, inklusive begrepp som att fokusera på värde, utgå från nuläget och gå framåt iterativt med feedback.

Dessa principer hjälper team att anpassa tjänstehanteringen till sin specifika kontext och stödjer kontinuerlig förbättring.

ITIL, AI, automatisering och andra ramverk

Upptäck hur ITIL® 5 fungerar tillsammans med AI, automatisering, Agile, DevOps och PRINCE2 för att hjälpa organisationer att strategiskt anamma nya tekniker och hantera förändringar med självförtroende. Det visar ITIL:s relevans i snabbt föränderliga miljöer och dess roll i att möjliggöra ansvarsfull, strategisk teknikanvändning.

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan ITIL® 4 och ITIL® 5?

ITIL® 5 utökar ITIL 4 genom att introducera uppdaterade metoder, AI-anpassad vägledning, en enhetlig approach till produkt- och tjänstelivscykler och en starkare betoning på erfarenhet och mätbara resultat. ITIL® 5 bygger på ITIL 4 för att skapa ett framtidsinriktat ramverk för hantering av digitala produkter, tjänster och värdeleverans.

• AI-native, digital-first – Utformat för snabbrörliga, AI-aktiverade organisationer
• Heltäckande livscykel – Stöder både tjänster och digitala produkter
• Erfarenhets- och värdestyrd – Prioriterar mätbara resultat och kundupplevelse
• Flexibel och praktisk – Lätt att tillämpa i verkliga miljöer
• Rollanpassad vägledning – Tydlig struktur för snabbare införande
• ITIL 4-kompatibel – Skyddar och utökar befintliga ITIL-investeringar

Ersätter ITIL 5 ITIL 4?

Det finns inga planer på att ersätta ITIL 4 för tillfället. ITIL (version 5) är inte ett avsteg från ITIL 4 – det är en genomtänkt utveckling som för ramverket in i den moderna eran av digitala produkter, integrerat värdeskapande och ansvarsfull AI-användning. Dina nuvarande ITIL 4-kunskaper är fortfarande värdefulla och erkända. Det viktigaste är att välja rätt tidpunkt för övergången utifrån dina karriärmål och organisationens behov.

Måste jag slutföra grundkursen innan jag går vidare till avancerade ITIL® 5-moduler?

Ja. ITIL® Foundation (version 5) är den obligatoriska startpunkten för alla elever. Den introducerar den gemensamma terminologin, kärnkoncepten och livscykelmodellen som utgör grunden för ramverket. Du måste ha slutfört Foundation-kursen och tentamen innan du går vidare till avancerade moduler.

Vad händer om jag redan har en ITIL® 4-certifiering?

Du behöver inte gå om Foundation-kursen. ITIL® 4-certifieringar erkänns som giltiga förkunskaper för avancerade ITIL® (version 5)-kvalifikationer.

Är ITIL® Foundation (version 5) lämplig för nybörjare?

Ja. Kursen ITIL® Foundation (version 5) är utformad för nybörjare och introducerar de centrala begreppen i det uppdaterade ITIL-ramverket. Den täcker viktig terminologi och vägledande principer och förklarar hur ITIL stöder moderna, AI-aktiverade tjänstemiljöer.

Varför överväga att byta till ITIL 5?

• Framtidssäker för digitalisering och AI: Särskilt om din organisation använder digitala produkter, plattformar eller AI i sin kärnverksamhet – ITIL 5 erbjuder strukturerad, uppdaterad vägledning för värdeleverans.
• Enhetlig produkt- och tjänstelivscykel: För team som arbetar nära varandra inom DevOps, produktledning och tjänsteleverans – detta kan minska överlämningsluckor och förbättra synergin.
• Erfarenhets- och resultatinriktat: Det uppmuntrar dig att hantera och mäta värde genom verkliga erfarenheter, inte bara genom att följa processstegen.
• Enklare karriärväg: De tydligare, rollanpassade certifieringarna kan hjälpa yrkesverksamma att skräddarsy sitt lärande efter var de vill utvecklas.

Vem bör välja ITIL 5 istället för ITIL 4?

ITIL 5 är idealiskt om du:

• Börjar om från början med ITIL-certifieringar
• Arbetar med digital transformation, produktledning, DevOps eller plattformsteam
• Använder eller planerar att använda AI, automatisering eller avancerad analys
• Vill ha ett ramverk som är anpassat till moderna digitala organisationer

Du kan välja att fortsätta med ITIL 4 om:

• Du redan är halvvägs genom en avancerad ITIL 4-certifieringsväg
• Din organisation har gjort stora investeringar i ITIL 4-processer och verktyg
• Din roll är inriktad på traditionell IT-tjänsteverksamhet med begränsad digital eller produktomfattning

Vad som förblir oförändrat i ITIL® 5

• ITIL:s vägledande principer fortsätter att forma beslut och bästa praxis
• De fyra dimensionerna av servicemanagement förblir oförändrade
• Service Value System (SVS) driver fortfarande värdeskapande
• Alla 34 ITIL-metoder behålls, med endast mindre terminologiska uppdateringar
• ITIL Foundation förblir ingångspunkten för certifiering
• ITIL fortsätter att vara globalt betrodd och erkänd