ITIL ® Foundation Version 5 Bridge

Seminarziel

Nach diesem Seminar verstehen Sie die wesentlichen Neuerungen von ITIL® Version 5 und können diese sicher von ITIL® 4 abgrenzen. Sie beherrschen den Product and Service Lifecycle mit seinen acht Aktivitäten, ordnen KI-Governance und das AI Capability Model ein und wenden Konzepte wie Value Co-Creation und Experience Management gezielt an. Darüber hinaus sind Sie optimal auf die ITIL Version 5 Foundation Prüfung vorbereitet und können Ihr Unternehmen kompetent bei der Umstellung auf die neue Version unterstützen.

Inhalt

• Einordnung von ITIL Version 5 und Weiterentwicklung von ITIL 4
  • Strategische Ziele und Treiber der neuen Version
  • Vom Service Management zum Product and Service Management
  • Neue Terminologie und konzeptionelle Erweiterungen
• Der ITIL Product and Service Lifecycle
  • Überblick über die acht Aktivitäten: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support
  • Zusammenhang zwischen Lifecycle, Value Streams und Governance
  • Praxisbeispiele für digitale Produkte und Services
• Value Co-Creation und Experience Management
  • Erweitertes Value-Konzept in Version 5
  • Customer Experience und Digital Experience
  • Messbarkeit von Wertbeiträgen
• Künstliche Intelligenz und Governance in ITIL 5
  • Rolle von KI im Service Management
  • ITIL AI Capability Model
  • AI Governance Prinzipien und Compliance-Anforderungen
• Integration moderner Frameworks und Methoden
  • Zusammenspiel mit DevOps
  • Schnittstellen zu PRINCE2®
  • Sustainability und digitale Transformation
• Prüfungsvorbereitung ITIL Version 5 Foundation
  • Durchführung einer offiziellen Probeprüfung
  • Struktur und Bewertung der Prüfung
  • Tipps & Tricks für Multiple-Choice-Prüfungen
  • Optimales Vorgehen in der 60-minütigen Prüfung mit 40 Fragen
  • Bestehensgrenze: mindestens 26 richtige Antworten (65 %)
  • Hinweis zur aktuell ausschließlich englischsprachigen Prüfung