Certified Agile Service Manager (CASM®) certification (examen inkluderad)

Certified Agile Service Manager (CASM ®) – Processförbättring, servicemanagement

Onlinekurs, inkl. onlineexamen

Certified Agile Service Manager (CASM)® är en tvådagarsutbildning som hjälper deltagarna att få en introduktion till Agile Service Management, tillämpningen och integrationen av agilt tänkande i servicemanagementprocesser och processdesignprojekt. Kursen förbereder dig fullt ut för att klara examen Certified Agile Service Manager® (CASM).

Agilt tänkande förbättrar IT:s effektivitet och gör det möjligt för IT att fortsätta leverera värde trots förändrade krav.

Eftersom Dev och Ops har arbetat parallellt, med Dev fokuserat på Agile/Scrum och Ops fokuserat på ITSM/ITIL®, strävar denna kurs efter att sammanföra individuella prestationer för att leverera fullt affärsvärde. Kursen kombinerar agila och ITSM-metoder för att stödja agil servicemanagement från start till mål, så att Dev börjar hantera tjänster istället för produkter och Ops och ITSM blir mer agila genom att skala till ”lagom” processer, vilket leder till förbättrade arbetsflöden och snabbare värdeskapande.

Fördelar med kursen

Under kursen lär du dig:

• Förstå vad agilt betyder, kärnvärdena och principerna i Agile Manifesto
• Hur du omsätter agilt tänkande och värderingar i servicemanagementpraxis
• Agila begrepp och relaterade metoder, inklusive DevOps, ITIL, SRE, Lean och Scrum
• Hur Scrum-roller, artefakter och händelser tillämpas i processen
• Två aspekter av agil servicemanagement: agil processförbättring och agil processutveckling

Kursinformation

• Kurs och material finns tillgängligt på engelska
• Nybörjarvänlig
• 2-dagars (8 timmar per dag) ackrediterad kurs med en auktoriserad Certified Agile Service Manager®-utbildare
• Multimediapresentationer, gruppövningar och diskussioner, praktiska workshops, fallstudier och övningstester online.
• 14 timmars rekommenderad studietid
• Licensierat kursmaterial
• Intyg om avslutad kurs
• Voucher för en ackrediterad Certified Agile Service Manager®-examen

Förkunskaper:

Det finns inga förkunskaper för denna kurs. Alla är välkomna att delta i kursen, oavsett erfarenhet. Det rekommenderas dock att du är bekant med IT-tjänstehanteringsprocesser och ITIL®.

Vem bör delta?

Följande personer har nytta av denna kurs:

• Alla som är intresserade av att lära sig mer om Agile och Scrum ur ett produkt- och processperspektiv
• Alla som är intresserade av modern IT-ledning och metoder för organisationsförändring
• Processägare och processdesigners
• Utvecklare som är intresserade av att bidra till att göra processer mer agila
• Chefer som vill koppla samman flera metoder i en DevOps-miljö
• Anställda och chefer som ansvarar för att utforma, omforma eller förbättra processer
• Konsulter som guidar sina kunder genom processförbättringar och DevOps-initiativ
• Interna och externa leverantörer
• Intressenter i processen

Kursplan – Ämnen som behandlas:

1. Vad är Agile?
2. Agila metoder
3. Vad är Agile Service Management (Agile SM)?
4. Grunderna i processdesign
5. Agil processdesign
6. Scrum – grunder, roller, artefakter, händelser
7. Agile SM-roller, artefakter, händelser
8. Förbättra agila processer
9. Agile SM-teknik
10. Anpassning av Agile SM och Agile Software Development
11. Förberedelse inför examen

Utbildningsmaterial

Vi använder utbildningsmaterial som är ackrediterat av DevOps Institute (en del av PeopleCert Group)

• Sexton (16) timmars lärarledd utbildning och handledning av övningar
• Agile Service Management Guide och Scrum Guide (resurser före kursen)
• Eleverhandbok (utmärkt referensmaterial efter kursen)
• Deltagande i unika praktiska övningar utformade för att tillämpa begreppen
• Exempel på dokument, mallar, verktyg och tekniker
• Tillgång till ytterligare informationskällor och communityn

Detaljer om examen:

• Examensnamn: Certified Agile Service Manager (CASM)®
• Examensspråk: Engelska
• Format: Flervalsfrågor
• Examensform: Webbaserad
• Tillgång: Kandidater får tillgång till examen på DevOps Institute-plattformen efter avslutad Certified Agile Service Manager®-kurs och betalning i tid.
• Antal frågor: 40
• Godkänt betyg: 26 poäng krävs för att bli godkänd (av 40 möjliga) – 65 %.
• Varaktighet: 60 minuter
• Öppen/stängd bok: Öppen bok

Vi lägger stor vikt vid att skapa en positiv inlärningsmiljö för dig

Vi bryr oss verkligen om detaljerna. Positiva och effektiva inlärningsmiljöer är nyckeln till våra deltagares framgång i förberedelserna inför CASM-examen. Vi strävar efter att skapa bekväma inlärningsförhållanden som optimerar deltagarnas förmåga att lära sig:

• En trygg atmosfär med öppna och autentiska samtal
• Modern onlineplattform för utbildning, lektioner som hålls live av kvalificerade instruktörer
• Ett erfaret, certifierat och rutinerat team av instruktörer
• Välstrukturerade och engagerande system som leder till höga provresultat
• Licensierat och ackrediterat utbildningsmaterial och många interaktiva onlineövningar.

Vanliga

När är lektionerna?

Beroende på startdatum hålls våra klassrumskurser i följd från kl. 10.00 till 18.00 (CET) med lunchpauser däremellan.

Påverkar det min möjlighet att slutföra kursen om jag missar en live-lektion?

Ja, du kan riskera att inte få din examensbevis om du inte deltar i en lektion. Därför är det bättre att alltid meddela oss minst två veckor i förväg om du behöver boka om.

*Observera att ombokningar inte alltid kan beviljas beroende på situationen.