Certified Agile Service Manager (CASM ®) - Procesverbetering, Servicemanagement (incl. online examen)

Certified Agile Service Manager (CASM ®) - Procesverbetering, Servicebeheer

Online klassikaal, incl. online examen

Certified Agile Service Manager (CASM)® is een tweedaagse training die deelnemers helpt een introductie te geven in Agile Service Management, de toepassing en integratie van agile denken in servicemanagementprocessen en procesontwerpprojecten. De cursus bereidt je volledig voor op het Certified Agile Service Manager® (CASM)-examen .

Agile denken verbetert de efficiëntie van IT en stelt IT in staat om waarde te blijven leveren ondanks veranderende vereisten.

Omdat Dev en Ops parallel werken, met Dev gericht op Agile/Scrum en Ops gericht op ITSM/ITIL®, streeft deze cursus ernaar om individuele prestaties samen te brengen om volledige bedrijfswaarde te leveren. De cursus kruist Agile- en ITSM-methodologieën om Agile Service Management van begin tot eind te ondersteunen, zodat Dev services gaat beheren in plaats van producten en Ops en ITSM wendbaarder worden door te schalen naar “precies genoeg” processen, wat leidt tot een verbeterde workflow en time-to-value.

Voordelen van de cursus

Tijdens deze cursus leer je hoe je

• Een hogere klanttevredenheid bereikt
• Risico's vermindert
• Een hogere productkwaliteit bereikt
• Behendig kunt reageren op veranderende bedrijfsvereisten
• Kleinere, snellere implementaties kunt bieden
• Workflow verbeteren
• Kortere en sterkere feedbacklussen bereiken
• Bereid je voor op het Certified Agile Service Manager®-examen

De prijs van de cursus is inclusief:

• Levering van 2-daagse geaccrediteerde cursus met een geautoriseerde Certified Agile Service Manager®-trainer
• Gelicentieerd cursusmateriaal
• Certificaat van voltooiing van de cursus
• Voucher voor een geaccrediteerd Certified Agile Service Manager®-examen

Vereisten:

Er zijn geen vereisten voor deze cursus. Iedereen is welkom om deel te nemen aan de cursus, ongeacht ervaring. Bekendheid met IT Service Management-processen en ITIL® wordt echter aanbevolen.

Werkvormen:

Multimediapresentaties, groepsoefeningen en discussies, praktische workshops, casestudies en online oefentests.

Wie moet deelnemen?

De volgende mensen zullen baat hebben bij deze cursus:

• Iedereen die geïnteresseerd is om meer te leren over Agile en Scrum vanuit een product- en procesperspectief
• Iedereen die geïnteresseerd is in modern IT-leiderschap en methodologieën voor organisatorische verandering
• Proceseigenaren en procesontwerpers
• Ontwikkelaars die willen helpen om processen wendbaarder te maken
• Managers die meerdere werkwijzen willen integreren in een DevOps-omgeving
• Medewerkers en managers die verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen, herontwerpen of verbeteren van processen
• Consultants die hun klanten begeleiden bij procesverbetering en DevOps-initiatieven
• Interne en externe leveranciers
• Stakeholders in het proces

Cursusagenda - Onderwerpen

1. Wat is Agile?
2. Agile methodologieën
3. Wat is Agile Service Management (Agile SM)?
4. Basisprincipes van procesontwerp
5. Agile procesontwerp
6. Scrum - basis, rollen, artefacten, gebeurtenissen
7. Agile SM rollen, artefacten, gebeurtenissen
8. Agile processen verbeteren
9. Technologie voor Agile SM
10. Aanpassing van Agile SM en Agile Softwareontwikkeling
11. Voorbereiding op het examen

Opleidingsmateriaal:

We gebruiken DevOps Institute (een lid van de PeopleCert Group) geaccrediteerde trainingsmaterialen:

• Zestien (16) uur training onder leiding van een instructeur en faciliteren van oefeningen
• Agile Service Management Guide en Scrum Guide (bronnen voor de les)
• Handleiding voor cursisten (uitstekend naslagwerk na de cursus)
• Deelname aan unieke praktische oefeningen om concepten toe te passen
• Voorbeelddocumenten, sjablonen, tools en technieken
• Toegang tot aanvullende informatiebronnen en communities

Details over het examen:

• Naam examen: Certified Agile Service Manager (CASM)®
• Taal examen: Engels
• Formaat: Meerkeuzevragen
• Uitvoering examen: Webgebaseerd
• Toegang: Kandidaten hebben toegang tot het examen binnen het DevOps Institute Platform na afronding van de Certified Agile Service Manager®-cursus en tijdige betaling
• Aantal vragen: 40
• Slagingspercentage: Er zijn 26 punten nodig om te slagen (van de 40 beschikbare) - 65%.
• Duur: 60 minuten
• Open/gesloten boek: Open boek

We besteden veel aandacht aan het opbouwen van een positieve leeromgeving voor jou

We geven echt om de details. Positieve en effectieve leeromgevingen zijn de sleutel tot het succes van onze deelnemers bij de voorbereiding op het CASM examen. Wij streven ernaar om comfortabele leeromstandigheden te creëren die het leervermogen van de deelnemers optimaliseren:

• Klimaat van veiligheid en open authentieke conversatie
• Modern online trainingsplatform, lessen live gegeven door gekwalificeerde instructeurs
• Een ervaren, gecertificeerd en doorgewinterd team van instructeurs
• Goed gestructureerde en overtuigende systemen die leiden tot hoge testscores
• Gelicentieerd en geaccrediteerd trainingsmateriaal en veel interactieve online oefeningen