AI+ Customer Service ™ - eLearning (examen inkluderad)

AI+ Customer Service ™ - eLearning (examen inkluderad)

AI+ Customer Service Certification är utformad för att hjälpa yrkesverksamma att utnyttja artificiell intelligens (AI) för att förbättra kundservicen med hjälp av smart teknik. Den ger en solid grund i AI-koncept som maskininlärning (ML), djupinlärning (DL) och naturlig språkbehandling (NLP), med fokus på deras roll i att förbättra kundinteraktioner. Kursen innehåller praktiska workshops, fallstudier och verkliga tillämpningar, samtidigt som den belyser etisk användning av AI och avancerad dataanalys för att förbättra kundupplevelsen och skapa skräddarsydda AI-lösningar.

Förvandla kundupplevelsen med AI-drivna servicestrategier.

• Lär dig att personalisera interaktioner och effektivisera arbetsflöden genom AI-integration.
• Få praktisk erfarenhet av automatiseringsverktyg för att öka nöjdheten och effektiviteten.
• Utforska etisk användning av AI för att bygga förtroende och utveckla de färdigheter som behövs för att leverera exceptionell service i stor skala för en konkurrensfördel.

Varför välja AI+ Customer Service™? Maximera kundupplevelsen med AI

• Utmärk dig inom AI-baserad support: Lär dig att implementera verktyg som chatbots, röstassistenter och automatiserad ärendehantering för smartare kundservice.
• Öka nöjdheten: Utnyttja AI-analys för att personalisera supporten och lösa problem snabbt.
• Bli ledande i en bransch i förändring: AI omformar kundtjänsten, vilket innebär att efterfrågan på kompetenta yrkesverksamma ökar.
• Utvecklas i din karriär: Öppna dörrar till möjligheter inom AI-drivna roller i branscher som e-handel, SaaS, finans och telekom.

Viktiga funktioner

• Kurs och material på engelska
• Nybörjarnivå
• 1 års tillgång till plattformen dygnet runt

• 6 timmars videolektioner och multimediaresurser
• 15 timmars rekommenderad studietid
• Quiz, utvärderingar och kursresurser
• Online-examen med en gratis omtagning
• Certifikat vid avslutad kurs inkluderat
• Verktyg du kommer att behärska: Zendesk, Freddy AI, Octane AI, Rulai

Lärandemål

• Få en gedigen förståelse för AI-grunderna, inklusive dess historia, utveckling och relevans för säljfunktioner.
• Lär dig att använda AI-verktyg och -tekniker i praktiska situationer för att förbättra försäljningen genom automatisering, personalisering och datainformerade beslut.
• Förstå regelverk och etiska frågor för att säkerställa en ansvarsfull användning av AI inom försäljning.
• Bygg upp färdigheter för att integrera AI i försäljningsarbetsflöden, förbättra CRM-funktioner och använda datainsikter för att uppnå bättre affärsresultat.

Målgrupp

• Kundtjänstchefer: Öka din expertis genom att använda AI för att förbättra kundinteraktioner och effektivisera tjänsteleveransen.
• Teknikledare: Implementera AI-lösningar för att modernisera kundsupporten och öka den operativa effektiviteten.
• Kundupplevelseexperter: Utnyttja AI-insikter för att utforma personaliserade och smidiga kundresor.
• Studenter och nyutexaminerade: Bygg upp efterfrågade, framtidssäkra färdigheter inom AI-driven kundservice för att förbli konkurrenskraftig på arbetsmarknaden.
• Affärsanalytiker: Använd AI-verktyg för att tolka kunddata och förfina servicestrategier för bättre resultat.

Förkunskaper

• Grundläggande förståelse för hur kundtjänst bidrar till företagets totala resultat.
• Grundläggande kunskaper om digitala verktyg, mjukvaruplattformar och centrala AI-begrepp.
• Medvetenhet om strategiskt beslutsfattande, särskilt när det gäller införande av teknik och förbättring av kundtjänsten.
• Ett starkt intresse för att utforska hur AI kan revolutionera kundtjänsten och skapa affärsvärde.

Examensinformation

• Varaktighet: 90 minuter
• Godkänd: 70 % (35/50)
• Format: 50 flervalsfrågor/frågor med flera svar
• Leveransmetod: Online via övervakad examensplattform (flexibel schemaläggning)
• Språk: engelska

Kursinnehåll

Modul 1: Introduktion till artificiell intelligens (AI) inom kundservice

1.1 Översikt över AI

1.2 AI:s relevans inom kundservice

Modul 2: Förstå AI-teknik

2.1 Översikt över maskininlärning

2.2 Naturlig språkbehandling (NLP)

2.3 Djupinlärning och neurala nätverk

2.4 AI-driven analys

Modul 3: Datainsamling och analys

3.1 Insamling av kunddata

3.2 Datakvalitet och integritet

3.3 Analys av data för insikter

3.4 Tillämpning av insikter för att förbättra kundservicen

Modul 4: Implementering av AI-lösningar

4.1 AI-lösningar för kundservice

4.2 Integration i kundservicesystem

4.3 Utbildning och change management

4.4 Mäta AI:s inverkan på kundtjänsten

Modul 5: Optimera kundupplevelsen

5.1 Använda AI för att skapa personliga kundinteraktioner

5.2 Öka tjänsteeffektiviteten med AI

5.3 Fallstudier: Framgångsrika AI-implementeringar inom kundtjänst

Modul 6: Etiska överväganden och förtroende

6.1 Etisk användning av AI i kundtjänst

6.2 Bygga förtroende genom transparens

6.3 Efterlevnad av dataskyddsbestämmelser

Modul 7: Framtiden för AI i kundtjänst

7.1 Nya trender och framsteg inom AI-teknik

7.2 Innovativa användningsfall för AI i kundtjänst

7.3 Förbereda sig för AI-utvecklingen i kundtjänst

7.4 Etiska och samhälleliga överväganden

Modul 8: Skapa en AI-strategi för din organisation

8.1 Utveckla en strategisk plan för AI-implementering och utveckling

8.2 Odla en AI-driven kultur

8.3 Övervinna utmaningar och mäta framgång

Valfri modul: AI-agenter för kundtjänst

1. Vad är AI-agenter?

2. Typer av AI-agenter

3. Tillämpningar och trender för AI-agenter inom kundtjänst

Licensiering och ackreditering

Denna kurs erbjuds av AVC i enlighet med partnerprogramavtalet och uppfyller kraven i licensavtalet.

Jämställdhetspolicy

AVC erbjuder inte anpassningar på grund av funktionsnedsättning eller medicinska tillstånd hos någon student. Kandidater uppmanas att kontakta AVC för vägledning och stöd under hela anpassningsprocessen.

Vanliga

Vilka typer av AI-tekniker behandlas i kursen?

Kursen utforskar en rad AI-tekniker såsom maskininlärning, naturlig språkbehandling (NLP), chatbots och prediktiv analys – alla specifikt utformade för att förbättra kundservicens prestanda.

Vem bör anmäla sig till AI+ Customer Service™-certifieringen?

Denna certifiering är perfekt för kundservicemedarbetare, teknikledare och alla som fokuserar på att förbättra kundengagemanget och den operativa effektiviteten med hjälp av AI. Den passar personer som är ivriga att tillämpa AI-tekniker för att förbättra kundservicestrategier och resultat.

Ingår praktiska komponenter eller verkliga tillämpningar i kursen?

Absolut. Kursen innehåller verkliga fallstudier och interaktiva projekt, så att deltagarna kan tillämpa AI-tekniker i faktiska kundservicesituationer. Detta praktiska fokus säkerställer att de kan omsätta sina kunskaper i effektiv implementering på sin arbetsplats.

Branschens tillväxt: Förändra kundupplevelsen i alla kontaktpunkter

• Ökat engagemang: AI-verktyg utformas för att påskynda svaren och effektivisera kundinteraktionerna.
• Emotionsanalys: AI används för att tolka kundernas känslor och leverera mer personaliserade supportupplevelser.
• Operativ effektivitet: Virtuella agenter och röstbots förbättrar skalbarheten och servicekvaliteten i alla kanaler.
• Ökande efterfrågan: AI-kompetenta yrkesverksamma inom kundtjänst är mycket efterfrågade globalt och erbjuder lukrativa karriärmöjligheter.

Hur kan organisationer dra nytta av att ha certifierade AI+ Customer Service™-yrkesverksamma?

Organisationer får yrkesverksamma som kan använda AI för att förbättra kundengagemanget, effektivisera serviceverksamheten och implementera pålitliga, etiska AI-lösningar. Dessa certifierade experter kan utforma AI-strategier som är anpassade till affärsmålen och ger mätbara resultat.

Hur gynnar certifieringen deltagarna i deras karriär?

Denna certifiering ger deltagarna de färdigheter som krävs för att förändra kundupplevelsen genom AI, inklusive grundläggande kunskaper, tekniska tillämpningar, dataanvändning, etik och strategisk planering. Det positionerar dem som framåtblickande yrkesverksamma som är redo att leda AI-drivna initiativ och driva affärsframgångar i en digitaliserad värld.

Hur kan AVC bidra till att skapa en AI-redo kultur?

AI erbjuder betydande fördelar, men många organisationer kämpar med utmaningar som kompetensbrist, komplexa datamiljöer och hinder för systemintegration. På AVC förstår vi dessa hinder och har skräddarsytt våra certifieringsprogram för att hjälpa företag att övervinna dem på ett effektivt sätt.

Vår strategiska approach fokuserar på att bygga en kultur som välkomnar AI-implementering och innovation. Genom våra branscherkända certifieringar och djupgående utbildning förser vi din personal med de färdigheter och kunskaper som behövs för att leda din organisation med självförtroende in i en AI-driven framtid.

Anpassat för effekt: Våra program är inte standardiserade. Vi erbjuder specialiserad utbildning utformad av branschexperter för att förse din personal med de specifika färdigheter och kunskaper som krävs för kritiska AI-roller.

Praktiskt, verklighetsnära lärande: Vi prioriterar praktisk erfarenhet framför teori och använder verkliga projekt och fallstudier. Detta tillvägagångssätt säkerställer att ditt team får det självförtroende och den förmåga som krävs för att implementera AI-lösningar effektivt, vilket driver innovation och mätbara affärsresultat.