Omgaan met agressie

Resultaat

• Je herkent verschillende vormen van agressie en weet hoe je erop kunt reageren
• Je past het ABCD-model toe in uitdagende situaties
• Je blijft kalm en professioneel, zelfs onder druk
• Je handelt effectief en de-escalerend in gesprekken
• Je voelt je zelfverzekerd in het omgaan met agressief gedrag

Voor wie?

Kun jij in je werkomgeving te maken krijgen met verbaal of lichamelijk agressief gedrag? Meld je vandaag nog aan en leer de-escaleren in iedere situatie.

Deze training richt zich op elke professional die meer grip wil krijgen op uitdagende situaties met emotionele of agressieve klanten.

Inhoud

Als tot tien tellen niet voldoende is
‘Gewoon rustig blijven’ of ‘Even tot tien tellen.’ Het zijn goedbedoelde adviezen, maar in de praktijk kan agressief gedrag veel complexer zijn. In onze training Omgaan met Agressie leer je hoe je kalm blijft én hoe je actief de regie neemt in zo’n situatie. Met de juiste tools en inzichten kun je agressie effectief de baas zijn.

Agressie de baas zijn
In deze training leer je geen standaard ‘trucjes’, maar ontwikkel je echte vaardigheden. Je ontdekt hoe je zowel de emoties van jezelf als van anderen herkent en beïnvloedt. Door te begrijpen wat agressie triggert, leer je sneller de-escaleren en situaties positief te sturen. Het ABCD-model helpt je om verschillende vormen van agressie snel te herkennen. Daarnaast krijg je praktische gesprekstechnieken om op een rustige, professionele manier met agressie om te gaan. Je oefent realistische scenario’s met een acteur, zodat je direct ervaart welke vaardigheden effectief zijn in de praktijk.

Praktisch en persoonlijk
Deze training biedt méér dan alleen kennis over agressie en emoties. Je ontwikkelt ook essentiële communicatieve en sociale vaardigheden. Wat je leert, helpt je niet alleen om stevig in je schoenen te staan, maar ook om professioneel te blijven en effectief te handelen. Zelfs in de meest uitdagende situaties. Ook grip krijgen op lastige gesprekken? Schrijf je nu in.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Het ABCD-model: een praktische aanpak
• Het herkennen van verschillende soorten agressie
• De impact van emoties – van jezelf en de ander
• Strategisch omgaan met emotionele of agressieve reacties
• Het voeren van slechtnieuwsgesprekken

Hoe ziet de training eruit?

De training bestaat uit een online kick-off en 1 bijeenkomst van 1 dag.

De maximale groepsgrootte van deze training is 14 deelnemers.

Certificaat

Na afronding van de training ontvang je een certificaat van Schouten & Nelissen, een erkenning die binnen het bedrijfsleven hoog gewaardeerd wordt vanwege de praktische toepasbaarheid en de bewezen kwaliteit van onze programma’s.

Training

De trainingsprijs is € 845,00 (excl. 21% btw).

Betaal je de opleiding zelf? Dan profiteer je automatisch van een supervoordelige regeling. Je betaalt namelijk géén 21% btw, maar slechts een toeslag van 10%. Je prijs is dan € 929,50.

Materiaal

De prijs voor het lesmateriaal is € 79,95 (excl. btw). Je krijgt hiervoor:

• Persoonlijke licentie voor de leeromgeving

Arrangement

De prijs voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een gevarieerde lunch is in totaal € 80,00 (excl. btw).