Umgang mit schwierigen Kunden: Konfliktmanagement und Kommunikation
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Umgang mit schwierigen Kunden: Konfliktmanagement und Kommunikation
Provider rating:
Starting dates and places
computer Online: Zoom 14 Apr 2026 |
computer Online: Zoom 17 Jun 2026 |
computer Online: Zoom 27 Aug 2026 |
placeKöln 12 Nov 2026 |
computer Online: Zoom 12 Nov 2026 |
Description
Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
- Sie lernen Ihre eigene Kommunikation und die der Partner besser einzuschätzen
- Schriftlich und mündlich Informations- und Gesprächsstrukturen zielgerichtet zu nutzen
- Im Gespräch den genau für den Gesprächspartner richtigen Ton für konstruktive Lösungen zu treffen
- Sie trainieren neue Verhaltensweise und Formulierungen ein
Inhalt
- Konflikte voraussehen, erkennen und bewerten
- Denkweisen und eigenen Konfliktstil kennen und erkennen: einfacher Einsatz eines wirkungsvollen Kommunikationsmodells (zum Beispiel DISG)
- Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-Zustände
- Rhetorik in Konflikten: den richtigen Ton treffen - zielführend und deeskalierend formulieren
- Veränderungswüns…
Frequently asked questions
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Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
- Sie lernen Ihre eigene Kommunikation und die der Partner besser einzuschätzen
- Schriftlich und mündlich Informations- und Gesprächsstrukturen zielgerichtet zu nutzen
- Im Gespräch den genau für den Gesprächspartner richtigen Ton für konstruktive Lösungen zu treffen
- Sie trainieren neue Verhaltensweise und Formulierungen ein
Inhalt
- Konflikte voraussehen, erkennen und bewerten
- Denkweisen und eigenen Konfliktstil kennen und erkennen: einfacher Einsatz eines wirkungsvollen Kommunikationsmodells (zum Beispiel DISG)
- Den richtigen Zugang zum Konfliktpartner finden: Ich-Zustände
- Rhetorik in Konflikten: den richtigen Ton treffen - zielführend und deeskalierend formulieren
- Veränderungswünsche wertschätzend formulieren
- Zeitgemäß formulieren - intern und extern: Telefonkontakt und E-Mail
- Pyramidal und ergebnisorientiert formulieren
- Praxis-Übungen: Übungsgespräche und/oder Rollenspiele mit Vorbereitung und Nachbesprechung
- optional: Formulieren mit Hilfe von KI-Chat-Systemen wie ChatGPT, Perplexity, Copilot: Tipps und Tricks für die Nutzung - Prompts richtig erstellen, falsche Formulierungen von KI-Chat erkennen und korrigieren
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