ITIL ® 4 Specialist: Create, Deliver & Support - Online klassikaal (examen inclusief)

ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support - Online klassikaal (examen inclusief)

In deze ITIL® 4 Specialist-cursus leert u hoe u zich kunt richten op de integratie van verschillende waardestromen en activiteiten om producten en diensten te creëren, leveren en ondersteunen, terwijl u de praktijken, methoden en tools voor het beheer hiervan leert kennen. De cursus behandelt klantactiviteiten, de rol van de dienstverlener en leverancier bij het beheren en ondersteunen van diensten.

De cursus beschrijft ook hoe de activiteiten van ontwerpen, bouwen en testen voor de ontwikkeling van producten en diensten plaatsvinden via waardestromen en met ondersteuning van activiteiten in de servicewaardeketen. Creëren, leveren en ondersteunen beschrijft hoe organisaties innovatieve en betrouwbare diensten kunnen blijven leveren aan hun klanten in een steeds competitiever wordende markt.

Doelgroep

Voor wie is dit programma bedoeld?

Deze cursus is bedoeld voor IT-servicemanagementprofessionals die de ITIL Managing Professional (MP)-titel willen behalen en/of verantwoordelijk zijn voor de werking van IT-gebaseerde en digitale services en voor end-to-end ondersteuning en levering.

• ITSM-managers
• ITSM-professionals Beheer van IT-gebaseerde producten en services
• IT-servicemanagementprofessionals

Vereiste

• Geslaagd voor het ITIL 4 Foundation-examen
• Een geaccrediteerde training voor deze module gevolgd.

Leerdoelen

Leerdoelen

Aan het einde van de cursus kunt u:

• Begrijpen hoe u een service value stream plant en opbouwt om services te creëren, leveren en ondersteunen
• Weten hoe relevante ITIL-praktijken bijdragen aan de creatie, levering en ondersteuning binnen de SVS en value streams
• Weten hoe u services creëert, levert en ondersteunt

Cursusinhoud

Cursusinhoud

• Plan en bouw een waardestroom
• Verschillende soorten organisatievormen
• Vaardigheden, rollen en competenties van groepen en verschillende groepsculturen
• Werken met een klantgerichte focus
• Planning van middelen
• Resultaatgericht meten en rapporteren
• Een cultuur van continue verbetering creëren
• Hoe praktijken bijdragen aan Create, Deliver en Support (CDS)
• Hoe leveranciers bijdragen aan CDS
• Hoe service-integratie bijdraagt en wordt beheerd.

FAQ

Wanneer is het klassikale rooster?

Afhankelijk van de startdata worden onze klassikale cursussen achtereenvolgens gegeven van 10.00 tot 18.00 uur (CET) met lunchpauzes tussendoor

Heeft het missen van een live les invloed op mijn mogelijkheid om de cursus af te ronden?

Ja, als u een les mist, loopt u het risico dat u de examenvoucher niet krijgt. Daarom is het beter om ons altijd minstens 2 weken van tevoren op de hoogte te stellen als u een les wilt verzetten.

*Houd er rekening mee dat het verzetten van een les niet altijd mogelijk is, afhankelijk van de situatie.

Belangrijkste kenmerken

Belangrijkste kenmerken

• Cursus en materiaal zijn beschikbaar in het Engels
• Gemiddeld niveau
• 3 dagen online klassikaal (8 uur per dag) Geaccrediteerde cursus met een geautoriseerde ITIL® 4-trainer.
• Multimediapresentaties, groepsopdrachten en discussies, praktische workshops, casestudy's en online oefentoetsen.
• Downloadbare PDF-documenten met gedetailleerde inhoud voor elke les
• ITIL 4® Foundation-examenvoucher, 1 jaar geldig. Online examen op elk gewenst moment
• ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support certificaat van voltooiing.

Exameninformatie

• Duur: 90 minuten
• Gesloten boek
• 40 vragen
• Het vereiste aantal punten is 70% of hoger – een score van 28 punten of meer