Basisbegrippen Oracle Buitendienst R12.1

In deze cursus leert u over de positie van Buitendienst in de servicesuite en hoe Buitendienst integreert met andere servicemodules en deze versterkt. Ook leert u hoe Buitendienst integreert met andere applicaties van de eBusiness Suite, hoe resources voor Buitendienst worden ingesteld en wat de functies en beperkingen zijn van deze resources.

U leert:

• De positie van Buitendienst in de servicesuite beschrijven
• Het proces van serviceaanvraag tot oplossing uitleggen
• De taken beschrijven die een rol spelen bij het proces van initiëren tot verslagleggen
• Uitleggen waar en hoe het proces van initiëren tot verslagleggen van Buitendienst past binnen het proces van serviceaanvraag tot oplossing.

Audience

• Functional Implementer
• End Users
• Technical Consultant
• Administrator
• Business Analysts

Course Topics Overzicht van Buitendienst

• De servicesuite
• Het proces van serviceaanvraag tot oplossing
• Een Buitendiensttaak maken
• Het proces van initiëren tot verslagleggen
• Een Buitendiensttaak plannen
• Een Buitendiensttaak uitvoeren
• Componenten van verslaglegging
• Een Buitendiensttaak en -aanvraag afsluiten

Vooraf vereiste instellingen en integraties van eBusiness Suite

• Verplichte en aanbevolen implementaties
• Buitendienst: mobiel
• Vooraf vereiste algemene applicatiecomponenten
• Vooraf vereiste instellingen voor het maken, plannen en voltooien van een taak
• Verantwoordelijkheden van degene die Buitendienst implementeert

Implementatie van Oracle Buitendienst

• Resources instellen voor Buitendienst
• Regio's en planning instellen
• Vaardigheden gebruiken voor planning
• Ritten genereren
• Preventief onderhoud implementeren
• Taken plannen die langer duren dan een standaardploegendienst

Implementatie en gebruik van het Coördinatiecentrum Buitendienst

• Taken van de coördinator bij serviceoplossing
• Contextmenu's Coördinatiecentrum
• Planningen en ritten beheren
• Google Maps en GPS bij planning
• Instellingen Coördinatiecentrum

Geavanceerde scheduler van Buitendienst instellen en gebruiken

• Belangrijkste functies Geavanceerde scheduler
• Taken selecteren en plannen
• De juiste technici zoeken voor taken
• Kostenopties plannen
• Bestelling onderdelen
• Ritoptimalisatie begrijpen
• Parameterinstellingen Geavanceerde scheduler

Portaal voor techicus buitendienst en verslagleggen instellen en gebruiken

• Taken van de technicus bij serviceoplossing
• Functies van het portaal voor de technicus
• Bestelling van onderdelen voor een taak
• Bestelling van onderdelen voor aanvulling servicevoorraad
• Componenten van verslaglegging
• Verslaglegging en daarna
• Instellingen verslaglegging
• Overgangsstroom taakstatus

Oracle Spares Management instellen en gebruiken

• Spares Management Supply Chain
• Logistiek Buitendienst
• Bruikbare onderdelen, surplusonderdelen en defecte onderdelen
• Prioriteitsbestellingen technicus
• Onderdelen zoeken en sorteren
• Onderdelenprioriteit

Portaal voor beheerder Buitendienst instellen en gebruiken

• Taken van de beheerder bij serviceoplossing
• Portaal voor de beheerder: belangrijkste functies
• Instellingen portaal beheerder
• Proces correctie verslag
• Proces correctie kosten

Appendix: Profielopties en planningparameters voor Buitendienst

• Profielopties instellen
• Profielopties Coördinatiecentrum
• Regels en parameters Geavanceerde scheduler
• Parameters kosten en 'Window to Promise' van Scheduler
• Profielopties verslaglegging
• Profieloptie Spares voor retourzendingen surplus en defect

Overzicht basisbegrippen Oracle Buitendienst R12.1

• Overzicht van Buitendienst
• Verslagleggingsproces
• Resources instellen voor Buitendienst
• Regio's en planning instellen
• Het Coördinatiecentrum instellen en gebruiken
• Het portaal voor de technicus instellen en gebruiken
• Het portaal voor de beheerder instellen en gebruiken
• Leerpad Oracle Buitendienst

Course Objectives

• Beschrijven hoe Oracle Buitendienst integreert met de Oracle eBusiness servicesuite en andere applicaties van de Oracle eBusiness suite
• De functies van Oracle Buitendienst bepalen
• Oracle Buitendienst R12.1 instellen
• Begrijpen wat de gevolgen van bepaalde belangrijke implementatiekeuzes zijn