EXIN VeriSM™ Foundation (Service Management) - eLearning (examen inkluderad)

EXIN VeriSM™ Foundation (Service Management) - eLearning (examen inkluderad)

VeriSM™ Foundation-certifieringen är en globalt erkänd kvalifikation som ger en omfattande förståelse för VeriSM-ansatsen till tjänstehantering. VeriSM (Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Service Management) erbjuder en flexibel ram som är utformad för den moderna digitala eran, vilket hjälper organisationer att leverera värdedrivna tjänster genom att integrera ledningsmetoder, framväxande teknologier och organisatoriska förmågor.

Om kursen

VeriSM™ är en helt ny tjänstehanteringsmetod för den digitala eran. VeriSM™ erbjuder organisationer möjligheten att betjäna kunder i linje med dagens höga krav, samtidigt som risker och kostnader minskas. En professionell som är VeriSM™-certifierad kommer att ha aktuell kunskap och ett kraftfullt set av tjänstehanteringsverktyg för att utmärka sig i alla kundtjänstmiljöer.

VeriSM™ Foundation fokuserar på VeriSM™-modellen som betonar vikten av värde, resultat och en organisations mål. Det inkluderar också ett unikt ledningsnät, vägledningen för att välja lämpliga ledningsmetoder för att etablera produkten eller tjänsten. Det ger kontext till tjänstehantering i den digitala eran och undersöker hur framväxande teknologier och progressiva ledningsmetoder kan tillämpas för att skapa värde för konsumenten.

Nyckelfunktioner

• Kurs och material finns tillgängliga på engelska.
• Nybörjare för yrkesverksamma
• 120 dagars tillgång till den självstyrda studien eLearning-plattformen 24/7
• 3 timmar totalt videoinnehåll
• Rekommenderad studietid: 14 timmar
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion
• 1 officiellt provexempel
• Officiellt provkort ingår. Schemalägg när som helst
• 16 PDU för PMI-certifieringar (Teknisk 0, Ledarskap 2, Strategisk 14)

Varför du bör utbilda dig i VeriSM:

• VeriSM™ Foundation fokuserar på VeriSM-modeller som har ett värdefokus på resultat och organisatoriska mål. Det inkluderar också vägledning om att välja den lämpliga ledningsmetoden för att etablera produkten eller tjänsten.
• VeriSM™ ger kontext till tjänstehantering och undersöker hur ny teknik och ledningsmetoder kan tillämpas för att öka värdet för kunden.
• VeriSM visar-modellen visar organisationer hur de kan anta en rad metoder på ett flexibelt sätt för att leverera rätt produkt eller tjänst vid rätt tidpunkt för sina kunder.
• VeriSM ™ möjliggör en skräddarsydd metod beroende på vilken typ av verksamhet du har, organisationens storlek, dina affärsprioriteringar, din organisationskultur - och till och med arten av det individuella projektet eller tjänsten du arbetar med.
• VeriSM ™ hjälper företag att hantera och leverera värde till sina kunder genom att använda integrerade tjänstehanteringsmetoder, istället för att fokusera på ett preskriptivt arbetssätt.

Mål

Vilka är de viktigaste sakerna du kommer att lära dig?

• Driva intern engagemang och göra förändringar som betyder något för kunden
• Leverera nya metoder för tjänstehantering och produktutveckling som sätter ditt företag först.
• Implementera tjänstehantering som tillför värde till ditt företag, vilket gör dig mer värdefull på marknaden.
• Att vara en eftertraktad pionjär inom leverans av tjänstehantering för den digitala eran

Kursinnehåll

• Tjänsteorganisationen
• Servicultur
• Människor och organisationsstruktur
• VeriSM™-modellen
• Progressiva metoder
• Innovativa teknologier
• Komma igång

Vem bör anmäla sig till detta program?

Denna kurs är lämplig för dem som behöver förstå påverkan av utvecklande ledningsmetoder och ny teknik på deras roll, vill bli erkända för att ha samtida kunskaper och färdigheter, och önskar förbättra effektiviteten i sin tjänsteleverans.

• Service management-professionella inom IT, HR, ekonomi och andra affärsområden.
• IT-chefer, konsulter och teamledare som strävar efter att modernisera tjänstehanteringspraxis.
• Specialister på digital transformation och affärsstrateger.
• Nyutexaminerade yrkesverksamma som vill bygga en grund inom tjänstehantering.

Förkunskaper

Det finns inga formella förkunskapskrav, men goda förkunskaper i Service Management är önskvärda.

Examinationsformat

• Flervalsfrågor
• 40 frågor
• 26 poäng krävs för att klara (65)
• Stängd bok
• 60-minuters varaktighet

Licensiering och ackreditering

EXIN för VeriSM™ Foundation-kurs som levereras av iLEARN – Innovative Learning. Adding Value Consulting marknadsför denna kurs för iLEARN – Innovative Learning som är en ackrediterad utbildningsorganisation för EXIN.