ITIL ® 4 Specialist: Monitor, Support & Fulfil exam + Self-study material/ ITIL ® 4 Practice Manager (ITIL 4 PM)

ITIL® 4 Specialist: Övervaka, stödja och uppfylla - eLearning (examen ingår)

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil är en serie av ITIL 4 Practice Manager-moduler som hjälper individer att visa sin förståelse och implementering av principerna i de fem ITIL Management Practices för att maximera värdet på både strategisk och operativ nivå. Dessa metoder inkluderar ITIL 4 Incident Management Practice, ITIL 4 Service Desk Practice, ITIL 4 Service Request Management Practice, ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice och ITIL 4 Problem Management Practice.

Varför den här kursen?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil är utformad för IT-proffs som vill ta sin karriär till nästa nivå. Denna certifiering är utformad för att ge individer de färdigheter och kunskaper som behövs för att säkerställa operativ excellens genom att övervaka viktiga resultatindikatorer, ge stöd till tjänstevärdekedjan och genomföra end-to-end tjänsteleverans. Att erhålla denna certifiering visar individens engagemang för att uppnå operativ effektivitet, leverera värde till kunderna och bidra till organisationens tillväxt.

Vad ingår i kursen?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil är en av tre omgångar av ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). Den består av fem moduler, var och en baserad på en enskild ITIL-praxis.

• ITIL 4 Practitioner: Incidenthantering
• ITIL 4 Practitioner: Övervakning och händelsehantering'
• ITIL 4 Practitioner: Problemhantering
• ITIL 4 Practitioner: Servicedesk
• ITIL 4 Practitioner: Hantering av tjänsteförfrågningar

Viktiga funktioner

• Kurs och material finns tillgängligt på engelska
• Medelhög nivå
• 120 dagars tillgång till eLearning-plattformen när som helst (självstudier)
• 4,5 timmar totalt videoinnehåll
• 21 timmars rekommenderad studietid
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll för varje lektion.
• Övningar med omedelbar korrigering online och 2 officiella provsimuleringar
• 1 examenskupong som är giltig i 1 år. Online-examen schemalagd när som helst
• ITIL®4-specialist: Övervaka, stödja och uppfylla certifikat för slutförandet.

Mål

• Beskriva de grundläggande idéer, värderingar, principer och utmaningar som är förknippade med de fem managementmetoderna i ITIL 4
• Säkerställa att intressenter förstår både strategiska och operativa krav för att skapa värde och uppnå affärsmål
• Integrera metoderna i organisationens värdeströmmar
• Förstå kopplingarna och möjligheterna till samarbete mellan dessa fem metoder
• Använda mätvärden och framgångsfaktorer från metoderna för att förbättra prestandan
• Utvärdera, mäta och utveckla kompetensen hos olika metoder genom att använda ITIL Maturity Model.

Vem bör anmäla sig till detta program?

• Personer som vill förbättra sin erfarenhet av Service Management
• Nuvarande och blivande ITSM-chefer
• ITSM-utövare som arbetar med drift av IT-stödda och digitala produkter och tjänster och som har ansvar för omfattande tjänsteleverans
• Yrkesverksamma som vill demonstrera och verifiera sin expertis inom ett visst område
• Projektledare
• Produktchef
• Senior / Mellanchef
• PMO:er

Förutsättningar:

För att få tillgång till någon av ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, måste du ha en ITIL 4 Foundation-certifiering.

Om du beställer våra självstudiepaket ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil eller ITIL 4 Practitioner kommer du att kvalificera dig för motsvarande slutliga certifieringsexamen, som täcker alla krav som ställs av PeopleCert.

Innehåll

Hantering av incidenter

Den här övningsmodulen vänder sig till IT-proffs som ägnar sig åt att minska de negativa effekterna av incidenter genom att snabbt återinföra regelbunden serviceverksamhet.

Övervakning och händelsehantering

Praktikmodulen ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management vänder sig till IT-proffs som vill systematiskt granska tjänster och tjänstekomponenter och samtidigt dokumentera, rapportera och hantera valda tillståndsförändringar som identifieras som händelser.

Problemhantering

Praktikmodulen ITIL 4 Practitioner: Problem Management riktar sig till IT-proffs som vill minska sannolikheten för och konsekvenserna av incidenter genom att identifiera både befintliga och potentiella orsaker till incidenter, samt hantera lösningar och kända fel.

Servicedesk

Praktikmodulen ITIL 4 Practitioner: Service Desk riktar sig till IT-proffs som vill visa och validera sin expertis inom detta specifika område. Service Desk fungerar som förbindelselänk mellan tjänsteleverantörer och användare. En effektiv etablering och implementering av denna praxis kan ha en betydande inverkan på användarupplevelsen, kundnöjdheten och den övergripande framgången för servicerelationer.

Hantering av tjänsteförfrågningar

Övningsmodulen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management är utformad för IT-proffs som strävar efter att upprätthålla den överenskomna kvaliteten på en tjänst genom att effektivt och användarvänligt hantera alla fördefinierade, användarinitierade serviceförfrågningar.

Hur uppnår du denna kvalifikation?

För att uppnå denna kvalifikation måste kandidaten ta och klara alla fem ITIL 4 Practitioner-examina i serien. Alternativt kan kandidater välja den kombinerade ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, som gör det möjligt att täcka fem ITIL Practices genom att bara ta en examen istället för fem. I det här fallet behöver kandidaterna bara göra ett 90 minuter långt certifieringsprov istället för fem separata prov på 30 minuter vardera.

Efter att ha certifierats i ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil måste kandidaten slutföra ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support för att uppnå kvalifikationen ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Hur förbereder man sig för examen?

Kandidater kan förbereda sig för tentamen på olika sätt tack vare AVC:s utbildningspaket.

AVC erbjuder en ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil självstudiekurs för varje modul som finns tillgänglig i ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-paketet. Dessa paket inkluderar:

PeopleCert Official Training Material (OTM), en självstudiemanual som innehåller bilder, anteckningar, frågesporter och exempeluppgifter.

• Den officiella PeopleCert e-boken
• En kupongkod för PeopleCert-examen som är giltig i 12 månader
• Kandidater kan också välja att lägga till 2 eller 4 timmars distanscoaching med en ackrediterad utbildare för att bättre förbereda sig för den slutliga certifieringsexamen.

AVC presenterar också ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfiled Combined självstudiepaket, som täcker de 5 ITIL 4 Practitioner-kurserna i serien.

Annars kan kandidater ta en ITIL 4 Practitioner eller en ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfiled Combined i ett virtuellt klassrum eller i ett klassrum på schemalagda datum eller internt.

Tillgängliga alternativ listas högst upp på den här sidan och du kan välja och köpa din önskade utbildning direkt.