ITIL® 4 Foundation eLearning (inkl certifiering)

ITIL®4 Foundation - eLearning (examen ingår)

Lär dig hur du effektivt hanterar dina IT-resurser

Kursen ITIL4 Foundation Level ger deltagarna en omfattande introduktion till grundläggande begrepp inom ITIL4. Den hjälper dig att förstå principerna för ITIL4 och visar hur individens arbete och organisationens arbete kan förbättras.

KURSÖVERSIKT

Vår ITIL4 eLearning-kurs ger deltagarna en god inblick i ITIL4 Foundation. Kursen är skriven av våra egna duktiga föreläsare med lång erfarenhet av den praktiska tillämpningen av ITIL Service Management.

ITIL4 är utformad för att erbjuda en smidig övergång från organisationens nuvarande sätt att arbeta till ett mer modernt, flexibelt och effektivt tillvägagångssätt. ITIL4 hjälper organisationer att anpassa sitt sätt att arbeta till den moderna digitala världen. Det lägger stor vikt vid att arbeta Agile och vikten av att arbeta tillsammans.

ITIL4® utbildningsprogram

ITIL 4 är utan tvekan det mest kända och framgångsrika ramverket för IT Service Management. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) är en ITIL-certifiering som introducerar delegater till Service Value System (SVS) som beskriver hur alla komponenter och aktiviteter i organisationen arbetar tillsammans som ett system för att möjliggöra värdeskapande när man tillhandahåller tjänster (vanligtvis IT-tjänster men inte begränsat till). ITIL SVS stöder många arbetssätt, t.ex. Agile, DevOps och Lean samt traditionell process- och projekthantering, med en flexibel värdeorienterad operativ modell, i slutändan en end-to-end-modell för skapande, leverans och kontinuerlig förbättring av teknikbaserade produkter och tjänster.

ITIL 4 gör det möjligt för IT-team att fortsätta spela sin viktiga roll i den moderna affärsstrategin. Den utökar tidigare versioner, stöder befintliga investeringar i ITIL och tillhandahåller en digital verksamhetsmodell för fullservice för leverans och drift av tekniskt möjliggjorda produkter och tjänster. Detta innebär att ITIL4 stöder ny teknik, som robotik och AI, genom att erbjuda mer praktiskt och flexibelt stöd i takt med att tekniken utvecklas.

Kursen ITIL4 Foundation Level ger deltagarna en omfattande introduktion till grundläggande begrepp inom ITIL4. Den hjälper dig att förstå principerna för ITIL4 och visar hur individens arbete och organisationens arbete kan förbättras. Med hjälp av ITIL4-koncept och terminologi, fallstudiebaserade aktiviteter och exempel som ingår i kursen kommer du att förvärva kunskaper och färdigheter för att framgångsrikt kunna överföra ITIL4 Foundation-certifieringen.

VAD INGÅR

• Kursen och materialet finns på engelska, franska, spanska och italienska
• Nybörjarnivå - mellannivå
• e-lärande: Mycket praktisk onlinekurs i ITIL 4® Foundation
• 120 dagars tillgång till eLearning-plattformen när som helst (självstudier)
• Totalt 3 timmar videoinnehåll
• 14 timmars rekommenderad studietid
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion
• Officiella provsimuleringar
• Övningar och lösningar
• ITIL 4® Foundation-examensvoucher giltig i 1 år. Onlineexamen schemalagd när som helst
• Den officiella ITIL4-handboken ingår också som e-bok!
• ITIL® 4 Foundation-certifikat för slutförd utbildning.

LÄRANDEMÅL

• Känna till syftet med och nyckelbegreppen i 18 ITIL-rutiner och de 7 kärnrutinerna
• Känna till hur ITIL-principer kan hjälpa en individ att förstå och tillämpa service management i sin organisation
• Få kunskap om Service Management, inklusive generiska koncept, nyckelprinciper och ITIL 4-processmodeller, som alla krävs för ITIL Foundation-examen
• Förstå hur man använder ITIL-verktyg och tekniker för att förbättra effektiviteten och kundupplevelsen, inklusive ITIL Service Lifecycle och Service Value System
• Hur ITIL:s ramverk för bästa praxis används för att öka effektiviteten och den övergripande kvaliteten på IT-relaterade tjänster, oavsett organisationens storlek, struktur eller bransch
• Hur man blir en ITIL-expert genom att förstå den nya certifieringsvägen inklusive ITIL Managing Professional (MP) och ITIL Strategic Leader (SL)

Vem vänder sig kursen till?

• Personer som är i början av sin resa inom service management
  ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer
• Personer som arbetar inom andra områden av ”IT” (digital, produkt, utveckling) med starka kopplingar till tjänsteleverans
• Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill uppdatera sina kunskaper
• IT-chefer/IT-arkitekter
• Systemadministratörer och analytiker
• Driftansvariga, databasadministratörer
• Processägare, praktiker
• Professionell inom tjänsteleverans, kvalitetsanalytiker
• CIO:er, CTO:er, IT-chefer

Kursens innehåll

Introduktion till Service Management och ITIL

• Service Management i den moderna världen
• Om ITIL 4
• Struktur och fördelar med ITIL 4:s ramverk
  - ITIL:s SVS
  - Modellen med de fyra dimensionerna

Nyckelbegrepp inom service management

• Värde och samskapande av värde
  - Medskapande av värde
• Organisationer, tjänsteleverantörer, tjänstekonsumenter och andra intressenter
  - Tjänsteleverantörer
  - Konsumenter av tjänster
  - Övriga intressenter
• Produkter och tjänster
  - Konfigurering av resurser för värdeskapande
  - Erbjudanden av tjänster
• Relationer mellan tjänster
  - Modellen för servicerelationer
• Värde: Resultat, kostnader och risker
  - Utfall
  - Kostnader
  - Risker
  - Nytta och garanti
• Sammanfattning

De fyra dimensionerna av service management

• Organisationer och människor
• Information och teknik
• Partners och leverantörer
• Värdeströmmar och processer
  - Värdeflöden för service management
  - Processer
• Externa faktorer
• Sammanfattning

ITIL:s system för tjänstevärde

• Översikt över systemet för tjänstevärde
• Möjlighet, efterfrågan och värde
• De vägledande principerna för ITIL
  - Fokusera på värde
  - Börja där du är
  - Utveckla iterativt med feedback
  - Samarbeta och främja synlighet
  - Tänk och arbeta holistiskt
  - Håll det enkelt och praktiskt
  - Optimera och automatisera
  - Princip för interaktion
• Styrning
  - Styrande organ och styrning
  - Styrning i SVS
  - Värdekedja för tjänster
  - Planera
  - Förbättra
  - Engagera
  - Utforma och övergå
  - Uppnå
  - Leverera och stödja
• Kontinuerlig förbättring
  - Steg i modellen för kontinuerlig förbättring - Kontinuerlig förbättring och de vägledande principerna
• Praktiska metoder
• Sammanfattning

ITIL:s ledningspraxis

• Allmänna metoder för hantering 89
  - Arkitekturhantering
  - Kontinuerlig förbättring
  - Hantering av informationssäkerhet
  - Kunskapshantering
  - Mätning och rapportering
  - Portföljhantering
  - Projektledning
  - Relationshantering
  - Riskhantering
  - Finansiell förvaltning av tjänster
  - Strategiförvaltning
  - Leverantörshantering
  - Medarbetar- och talanghantering
  
  
  
• Praktiker för tjänstehantering
  - Hantering av tillgänglighet
  - Verksamhetsanalys
  - Kapacitets- och prestandahantering
  - Förändringskontroll
  - Incidenthantering
  - Hantering av IT-tillgångar
  - Övervakning och händelsehantering
  - Problemhantering
  - Releasehantering
  - Hantering av tjänstekatalog
  - Hantering av tjänstekonfiguration
  - Hantering av tjänstekontinuitet
  - Tjänstedesign
  - Servicedesk
  - Hantering av servicenivåer
  - Hantering av tjänsteförfrågningar
  - Validering och testning av tjänster

• Praktiker för teknisk förvaltning
  - Hantering av driftsättning
  - Infrastruktur- och plattformshantering
  - Utveckling och förvaltning av programvara

Examen och certifiering: Online!

Tentamen kommer att genomföras online, vilket ger dig möjlighet att skriva tentamen hemma eller på kontoret. Vad vi behöver är en dator med internet för tentamen och webbkamera (ProctoU). Tentamen ingår i detta ITIL 4 eLearning-paket.

ITIL 4® Foundation-examen

• 1 timme (Du får extra tid om du inte har engelska som modersmål)
• 40 frågor; flervalsfrågor
• 65 % rätt krävs för att bli godkänd
• Böcker är inte tillåtna vid tentamenstillfället
• När du har klarat provet kommer du att få ett ITIL 4® Foundation-certifikat från Peoplecert.

”Jag klarade precis min ITIL Foundation-examen. Med ett bra betyg! Jag är så glad!
Tack AVC, ni är bäst! ” Karin Ericsson