Overtuigend klantgericht schrijven

Resultaat

• Je weet wat je klant bezighoudt en speelt hier met je teksten actief op in 
• Je schrijft vlot en zelfverzekerd door de goede structuur toe te passen
• Je mikt met bondige e-mails en berichten direct op de lezer en bereikt je doel
• Je schriftelijke klantcontact leidt tot meer omzet en betrokkenheid
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid

Voor wie?

Met doelgerichte teksten wil je jouw klanten tevreden stellen. Je informeert en communiceert veel via e-mails, brieven, chats en reacties op social media. Om klanten te overtuigen en tegelijkertijd een goed visitekaartje van je organisatie te zijn, is een correcte tekst nodig. Die ook nog eens aanspreekt dankzij een goede structuur en de juiste toon. Maar hoe schrijf je die?

Inhoud

In deze praktische training besteden we aandacht aan korte teksten gericht aan klanten, zoals e-mails, brieven en social posts. Wat maakt een chat, tweet of mail klantgericht? Hoe bereik je je doel bij de klant? Door te oefenen met door jou geschreven teksten en e-mails die je zelf als klant hebt ontvangen, kom je hierachter. 

Je werkt op je eigen laptop, en stap voor stap kijken we naar de opbouw en structuur van verschillende soorten teksten. Je oefent onder andere aan de hand van een gemeenschappelijke casus, een chatsessie en het schrijven van een bericht voor social media. Al doende leer je bondig en klantvriendelijk formuleren. 

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Wat is klantgericht schrijven?
• Hoe bouw je je tekst op? 
• Hoe start je je tekst en hoe rond je af?
• Hoe stem je af op je klant en tref je de juiste toon?
• Wat is het effect van alinea’s en koppen en hoe zet je deze optimaal in?
• Wat zijn de grootste verschillen in schrijven voor de diverse media?

Hoe ziet de training eruit?

De training bestaat uit een online kick-off en 1 bijeenkomst van 1 dag.

Deelnemers

De maximale groepsgrootte van deze training is 14 deelnemers.

Certificaat

Na afronding van de training ontvang je een certificaat van Schouten & Nelissen, een erkenning die binnen het bedrijfsleven hoog gewaardeerd wordt vanwege de praktische toepasbaarheid en de bewezen kwaliteit van onze programma’s.

Training

De trainingsprijs is € 845,00 (excl. 21% btw).

Betaal je de opleiding zelf? Dan profiteer je automatisch van een supervoordelige regeling. Je betaalt namelijk géén 21% btw, maar slechts een toeslag van 10%. Je prijs is dan € 929,50.

Materiaal

De prijs voor het lesmateriaal is € 75,52 (excl. btw). Je krijgt hiervoor:

• Persoonlijke licentie voor de leeromgeving
• Check je e-mail en brief (boek)

Arrangement

De prijs voor het gebruik van de accommodatie, koffie/thee en een gevarieerde lunch is in totaal € 80,00 (excl. btw).