Jira Service Management Cloud für Anwender

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Jira Service Management Cloud für Anwender

GFU Cyrus AG
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Provider rating: starstarstarstar_halfstar_border 7.3 GFU Cyrus AG has an average rating of 7.3 (out of 10 reviews)

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Starting dates and places

placeKöln
11 Jul 2024
computer Online: Zoom
11 Jul 2024
placeKöln
25 Oct 2024
computer Online: Zoom
25 Oct 2024

Description

Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen

Seminarziel

Schritt für Schritt werden wir das System gemeinsam durchgehen und die einzelnen Funktionalitäten und Möglichkeiten im Umgang mit Jira Service Management kennenlernen. Das Ziel der Schulung ist es, Sie aus Agentensicht auf die tägliche Arbeit mit Jira Service Management vorzubereiten.

Inhalt

  • Einführung
    • Abgrenzung Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management und Jira Align
  • Aufbau und Struktur 
    • Startseite
    • Navigation
    • Projekte
    • Vorgangstypen
    • Vorgänge
    • Workflow
  • Projektadministratoren, Agenten, Kunden und Bearbeiter
  • Benutzerprofil
    • Profileinstellungen
  • Berechtigungen
  • Kundensicht
    • Eine Anfrage im Kundenportal erstellen 
    • Eine Anfrage im Kundenportal verfolgen 

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Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen

Seminarziel

Schritt für Schritt werden wir das System gemeinsam durchgehen und die einzelnen Funktionalitäten und Möglichkeiten im Umgang mit Jira Service Management kennenlernen. Das Ziel der Schulung ist es, Sie aus Agentensicht auf die tägliche Arbeit mit Jira Service Management vorzubereiten.

Inhalt

  • Einführung
    • Abgrenzung Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management und Jira Align
  • Aufbau und Struktur 
    • Startseite
    • Navigation
    • Projekte
    • Vorgangstypen
    • Vorgänge
    • Workflow
  • Projektadministratoren, Agenten, Kunden und Bearbeiter
  • Benutzerprofil
    • Profileinstellungen
  • Berechtigungen
  • Kundensicht
    • Eine Anfrage im Kundenportal erstellen 
    • Eine Anfrage im Kundenportal verfolgen 
  • Agentensicht
    • Eine Anfrage zuweisen, bearbeiten & verwalten 
    • Warteschlangen
    • SLAs
    • Kommunikation - intern & extern 
  • Suche, Filter und Abonnements
  • Integration Confluence Knowledge Base
  • Benachrichtigungen 
  • Dashboards und Berichte
  • Tastenkürzel
  • Automatisierungen

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