IT-Helpdesk / Service Desk Workshop
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IT-Helpdesk / Service Desk Workshop
Provider rating:
Starting dates and places
placeKöln 30 Mar 2026 until 31 Mar 2026check_circle Starting date guaranteed |
computer Online: Zoom 30 Mar 2026 until 31 Mar 2026check_circle Starting date guaranteed |
placeKöln 25 Jun 2026 until 26 Jun 2026 |
computer Online: Zoom 25 Jun 2026 until 26 Jun 2026 |
placeKöln 24 Sep 2026 until 25 Sep 2026 |
computer Online: Zoom 24 Sep 2026 until 25 Sep 2026 |
placeKöln 10 Dec 2026 until 11 Dec 2026 |
computer Online: Zoom 10 Dec 2026 until 11 Dec 2026 |
Description
Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
Aufgrund der begrenzten Ressourcen, der Verfügbarkeit und des Mangels an Mitarbeitenden, die bestimmte Qualifikationen erfüllen, haben Service-Desk-Manager und -Leiter gleichermaßen Schwierigkeiten, die richtigen Mitglieder für ihr Team zu finden.Die Entwicklung und Verbesserung des IT-Service-Desk-Teams erfordert nicht nur technische, sondern auch menschliche Fähigkeiten, die das Unternehmen kompetent und selbstbewusst bei der Bereitstellung der erforderlichen IT-Unterstützung und -Lösungen für seine Benutzer machen.
Inhalt
-
IT-Support Grundlagen
- Grundsätze der Kundenbetreuung und effektive Kommunikation
- Problembehandlung per Telefon/Fernzugriff und Szenarioanalyse
- Häufige S…
Frequently asked questions
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Schulungen der Extraklasse ✔ Durchführungsgarantie ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Kostenfreies Storno ✔ 3=2 Kostenfreie Teilnahme für den Dritten ✔ Persönliche Lernumgebung ✔ Kleine Lerngruppen
Seminarziel
Aufgrund der begrenzten Ressourcen, der Verfügbarkeit und des Mangels an Mitarbeitenden, die bestimmte Qualifikationen erfüllen, haben Service-Desk-Manager und -Leiter gleichermaßen Schwierigkeiten, die richtigen Mitglieder für ihr Team zu finden.Die Entwicklung und Verbesserung des IT-Service-Desk-Teams erfordert nicht nur technische, sondern auch menschliche Fähigkeiten, die das Unternehmen kompetent und selbstbewusst bei der Bereitstellung der erforderlichen IT-Unterstützung und -Lösungen für seine Benutzer machen.
Inhalt
- IT-Support Grundlagen
- Grundsätze der Kundenbetreuung und effektive Kommunikation
- Problembehandlung per Telefon/Fernzugriff und Szenarioanalyse
- Häufige Support-Probleme
- Kategorien häufiger Computerproblemen von Endbenutzern
- Problemlösungsprozesse für typische Support-Probleme
- Überblick über Tools und Anwendungen für den Fernzugriff
- Zuhören
- Zuhören ist einer der wichtigsten Aspekte der Kommunikation. Beim erfolgreichen Zuhören geht es nicht nur um das Verstehen von gesprochenen oder geschriebenen Informationen, sondern auch darum, zu verstehen, wie sich der Sprecher während der Kommunikation fühlt.
- Die 7 "C"
- clear,
- correct,
- complete,
- concrete,
- concise,
- considered
- courteous
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