GLPi: IT-Servicemanagement effizient gestalten

Seminarziel

Die Teilnehmenden erhalten umfassende Kenntnisse in GLPi, um IT-Prozesse effektiv zu strukturieren, Inventar- und Lizenzmanagement zu optimieren sowie Supportprozesse deutlich effizienter zu gestalten.

Inhalt

• Einführung in GLPi
  • Grundlagen und Überblick
  • Installation und Einrichtung
  • Benutzeroberfläche und Navigation
  • Nutzen für das IT-Management
• Inventarverwaltung mit GLPi
  • Geräte und Software inventarisieren
  • Asset-Management effektiv umsetzen
  • Lifecycle-Verwaltung und Wartung
  • Praxisnahe Beispiele
• Ticketsystem und Supportprozesse
  • Tickets effizient erfassen und verwalten
  • Workflows und Eskalationsmanagement
  • Kundenkommunikation verbessern
  • Best Practices und Anwendungsfälle
• Verwaltung von IT-Verträgen
  • Verträge und SLA effektiv verwalten
  • Erinnerungen und Fristenmanagement
  • Reporting und Dokumentation
  • Beispiele aus der Praxis
• Lizenzmanagement
  • Software-Lizenzen verwalten und überwachen
  • Compliance und Audit-Vorbereitung
  • Lizenzkosten optimieren
  • Häufige Fehler vermeiden
• Berichte und Dashboards
  • Aussagekräftige Berichte erstellen
  • Dashboards individuell konfigurieren
  • Nutzung von Statistiken für Entscheidungen
  • Praxisbeispiele erfolgreicher Umsetzungen
• Erweiterungen und Integrationen
  • Plugins und Erweiterungen nutzen
  • Integration mit anderen Tools
  • Automatisierungsmöglichkeiten entdecken
  • Best Practices und Tipps
• Praktische Übung
  • Aufbau und Verwaltung eines GLPi-Projekts
  • Schritt-für-Schritt-Anleitung
  • Anwendung des vermittelten Wissens
  • Präsentation und Diskussion der Ergebnisse