Kundenbewertungen geschickt und freundlich beantworten

Seminarziel

• welches die Besonderheiten in der Kommunikation bei Antworten auf Bewertungen gegenüber Brief oder E-Mail sind,
• welches die wichtigen Faktoren für eine positive Kommunikation an die Lesenden von Bewertungskommentaren sind,
• wie sie Kommunikationspartner schnell und richtig einschätzen und
• wie sie Antworten gezielt vorbereiten und optimieren und
• wie sie dabei die Unterstützung durch Künstliche Intelligenz (KI) nutzen wie ChatGPT oder Claude
• Sie erkennen durch Praxisübungen, welches ihre individuellen Stärken und Herausforderungen sind 
• und erstellen direkt im Seminar Antworten auf aktuelle Bewertungen des eigenen Unternehmens.

Inhalt

• Grundprinzipien für zeitgemäßen, kundenorientierten Schreibstil beim Antworten auf Bewertungen
• Zielführende Kundenansprache: Faktoren für die positive persönliche Wirkung in der Online-Kommunikation
• Professionelles Auftreten und Unternehmensimage, freundliche und eindeutige Kommunikation - auch in schwierigen Situationen
• Was es heute nicht mehr gibt:veraltete (z. B. “zur Verfügung stehen”), falsche (z. B. “wir können Ihnen anbieten”), überflüssige (“auf diesem Wege”) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
• Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: klare Struktur für die Antworten auf Bewertungen
• Praktische Umsetzungstipps mit Formulierungsbeispielen
• Unterstützung durch Künstliche Intelligenz: KI-Tools wie ChatGPT oder Claude für optimale Antworten nutzen
• Analysieren und Optimieren von Bewertungs-Antworten der Teilnehmenden
• optional: Antworten effizient und kreativ erstellen mit Hilfe von KI-Chat-Systemen wie ChatGPT, Gemimi, Claude, Perplexity: Tipps und Tricks für die Nutzung - Prompts richtig erstellen, falsche Formulierungen von KI-Chat erkennen und korrigieren
  
  

• Trainer-Input, Fragendes Entwickeln
• Vorstellung und Diskussion eigener Ergebnisse
• Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien (Referenzkarten)
• Kleingruppenarbeit