ITIL Specialist Create, Deliver and Support | CDS (inclusief examen)

Organisaties die volgens ITIL werken, gebruiken het complete ITIL-examenprogramma om personeel op te leiden. De ITIL-competenties van de medewerkers laten hen beter presteren en samenwerken.

De training ITIL Specialist Create, Deliver and Support (CDS)  biedt IT-leiders, practitioners en ondersteunend personeel (welke al in het bezit zijn van de ITIL 4 foundation certificaat) inzicht in hoe verschillende value streams en activiteiteiten geïntegreerd kunnen worden om IT-gerelateerden producten te kunnen leveren (create, deliver and support).
Ook biedt de cursus relevante normen, methoden en hulpmiddelen. Het geeft deelnemers inzicht in serviceprestaties, servicekwaliteit en verbetermethoden. De cursus is gebaseerd op het ITIL best practice service value system, dat is opgenomen in de nieuwste 2019 richtlijnen.
Trainingsdoelstellingen

hoe een servicewaardestroom te plannen en opbouwen om services te creëren, leveren en ondersteunen;
kennis van hoe relevante ITIL 4-praktijken bijdragen aan creatie, levering en ondersteuning in de SVS en value streams;
hoe services te creëren, leveren en ondersteunen;
voorbereiding op het ITIL 4 Create, Deliver, Support-examen.

Examen
Het examen duurt 90 minutenen bestaat uit 40 multiple-choicevragen. Wanneer u minimaal 28 vragen goed heeft beantwoord, bent u geslaagd. De examenkosten zijn bij de prijs inbegrepen.
Cursusmateriaal, examen