WFM Forecasting training

Tijdens de Forecasting training krijgt u een uitgebreid overzicht van alle onderdelen van het forecast proces binnen contactcenters. Daarnaast leert u belangrijke achtergrondinformatie over de verschillende forecast modellen en maakt u kennis met innovatieve tools en technieken. Hierdoor komt u spelenderwijs in aanraking met de mechanismen achter klantgedrag en kunt u accuratere forecasts maken in de toekomst.

De online training bestaat uit zeven Engelstalige thema’s met in totaal 46 video’s, 28 quizzen, en 15 opdrachten. Samen is dit meer dan twintig uur aan interactief lesmateriaal.
Na afloop van de training krijgt u een certificaat inclusief beoordeling van uw persoonlijke begeleider.

Overzicht:

De training bestaat uit zeven thema’s:

1. Excel for WFM
2. Forecasting Overview
3. Theory of Variability 
4. Call Arrival Process
5. Customer and Agent Behaviour
6. Forecasting Objectives
7. Trend Methods

Doelgroep

De training is gemaakt voor forecasters, capaciteitsmanagers, WFM-managers en consultants die de geavanceerde theorieën en processen van forecasting beter willen begrijpen. 

Vereisten

De training is toegankelijk voor professionals met enige ervaring met het WFM proces binnen het contactcenter. Om het maximale uit deze training te halen is het vereist dat u de Engelse taal beheerst en enige ervaring heeft met MS Excel. Daarbij hopen wij natuurlijk dat u een passie voor het leren van geavanceerde kennis en vaardigheden heeft.

Wat kunt u na afloop van onze training?

Aan het eind van onze training heeft u meer kennis over de rol van forecasting binnen uw organisatie. Daarbij heeft u geleerd hoe u verschillende forecast-methoden kunt implementeren en objectief kunt evalueren, verklaren en verantwoorden. Dit leidt tot betere forecasts op elke tijdsniveau voor uw organisatie. Kortom, u ontwikkelt zich als WFM-professional en voegt daarmee extra waarde toe in uw organisatie. 

Begeleiding

U wordt tijdens de gehele training begeleid en beoordeeld door Siqiao (April) Li. Ze werkt sinds 2017 bij CCmath als trainer, onderzoeker en algoritme-ontwikkelaar. Ze is in 2019 gepromoveerd in Industrial Engineering en werk daarnaast aan haar tweede Ph.D. in Applied Mathematics aan de Vrije Universiteit. 

Ervaringen

René Nijman, Head of Workforce Management & Customer Experience Management bij  Conduent zegt: “De WFM-Academy van CCmath is al jaren de belangrijkste leverancier van trainingen voor mijn internationale team van experts.”

Twijfel niet langer en investeer in uzelf!

Heeft u nog vragen over deze training of de WFM-Academy? Neem contact met ons op en wij helpen u zo snel mogelijk!