ITIL ® 5 Foundation - eLearning (inclusief examen)

Stap in de toekomst van service- en digitaal productbeheer met ITIL Foundation (versie 5), de nieuwste evolutie van 's werelds meest vertrouwde IT-service- en digitaal productbeheer.

Deze cursus is ontworpen voor digitaal georiënteerde en AI-gestuurde organisaties en biedt u praktische, realistische richtlijnen voor het beheer van digitale producten, platforms en diensten via één enkele, waardegedreven levenscyclus. U leert hoe u de prestaties van uw diensten kunt verbeteren, meetbare bedrijfsresultaten kunt behalen en de ervaring van klanten en gebruikers kunt verbeteren.

Of u nu uw carrière wilt bevorderen of de werkwijze van uw organisatie wilt moderniseren, ITIL® 5 geeft u een duidelijk concurrentievoordeel. Het is de eerste stap in uw ITIL-traject, dat leidt tot een erkende certificering en toegang tot geavanceerde modules.

Doelgroep

Ideaal voor iedereen die met digitale producten en diensten werkt en wil begrijpen hoe moderne organisaties digitale producten, diensten en waardecreatie beheren.

• IT-professionals die betrokken zijn bij het leveren, ondersteunen of beheren van digitale diensten
• Servicemanagementprofessionals die op zoek zijn naar het nieuwste ITIL-raamwerk
• Producteigenaren en productmanagers die werken in digitale of technologiegedreven omgevingen
• DevOps-, Agile- en platformteams die behoefte hebben aan een gemeenschappelijke servicemanagementtaal
• Professionals op het gebied van digitale transformatie en innovatie
• IT-managers en teamleiders die verantwoordelijk zijn voor serviceprestaties en waardecreatie
• Bedrijfsmanagers die nauw samenwerken met IT- of digitale teams
• Nieuwkomers in IT of servicemanagement die op zoek zijn naar een wereldwijd erkende basiscertificering

Vereisten:

Er zijn geen eerdere certificeringen of ervaring nodig om je in te schrijven voor de ITIL® Foundation (versie 5)-cursus of om het examen af te leggen.

Leerdoelen

Aan het einde van deze cursus zijn cursisten in staat om:

• Belangrijke concepten en terminologie met betrekking tot digitaal product- en servicemanagement uit te leggen
• Te begrijpen hoe diensten waarde leveren door middel van resultaten, kosten, risico's en ervaring
• Het dienstenaanbod en de rollen van sponsors, klanten en gebruikers te beschrijven
• Verschillende soorten servicerelaties identificeren en hoe deze bijdragen aan waardecreatie
• De vier dimensies van servicemanagement en de invloed van externe factoren begrijpen
• Het doel en de interactie van ITIL-levenscyclusactiviteiten uitleggen
• Het ITIL-waardesysteem en de vijf kerncomponenten ervan begrijpen
• De zeven ITIL-leidende principes toepassen in praktische, realistische contexten
• Waardeketenactiviteiten en de managementpraktijken die deze ondersteunen verkennen
• Governance en continue verbetering en hun impact op de prestaties van de organisatie begrijpen

Cursusinhoud

Digitaal product- en servicemanagement

Ontdek de essentiële ITIL® 5-terminologie achter digitale producten en diensten, begrijp hoe deze verschillen van traditionele modellen en leer hoe modern servicemanagement betere ervaringen, continue verbetering en bedrijfswaarde in digitale omgevingen mogelijk maakt.

Het ITIL-waardesysteem

Ontdek hoe het ITIL-waardesysteem principes, governance, waardeketenactiviteiten en praktijken met elkaar verbindt om flexibele acceptatie, effectieve dienstverlening en afstemming op bedrijfsresultaten te garanderen.

Waardeketen- en levenscyclusactiviteiten

Ontdek de ITIL Product and Service Lifecycle en zie hoe de niet-lineaire structuur ervan de waardeketen ondersteunt en organisaties helpt om betrouwbare, hoogwaardige digitale diensten te leveren gedurende de hele levenscyclus.

ITIL-leidende principes

Deze module behandelt de zeven ITIL-leidende principes die ten grondslag liggen aan besluitvorming en gedrag binnen het raamwerk, waaronder concepten als focussen op waarde, beginnen vanuit de huidige situatie en iteratief vooruitgang boeken met feedback. Deze principes helpen teams om servicemanagement aan te passen aan hun specifieke context en ondersteunen continue verbetering.

ITIL, AI, automatisering en andere kaders

Ontdek hoe ITIL® 5 samenwerkt met AI, automatisering, Agile, DevOps en PRINCE2 om organisaties te helpen nieuwe technologieën strategisch toe te passen en veranderingen met vertrouwen te beheren. Het toont de relevantie van ITIL in snel veranderende omgevingen en de rol ervan bij het mogelijk maken van verantwoorde, strategische technologie-implementatie.

FAQ

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen ITIL® 4 en ITIL® 5?

ITIL® 5 breidt ITIL 4 uit met bijgewerkte praktijken, AI-ready richtlijnen, een uniforme benadering van product- en servicelevenscycli en een sterkere nadruk op ervaring en meetbare resultaten. ITIL® 5 bouwt voort op ITIL 4 om een toekomstgericht raamwerk te creëren voor het beheer van digitale producten, diensten en waardecreatie.

• AI-native, digital-first – Ontworpen voor snel veranderende, AI-gestuurde organisaties
• End-to-end levenscyclusdekking – Ondersteunt zowel diensten als digitale producten
• Ervarings- en waardegedreven – Geeft prioriteit aan meetbare resultaten en klantervaring
• Flexibel en praktisch – Gemakkelijk toe te passen in de praktijk
• Rolgerichte richtlijnen – Duidelijke structuur voor snellere implementatie
• ITIL 4-compatibel – Beschermt en breidt bestaande ITIL-investeringen uit

Vervangt ITIL 5 ITIL 4?

Er zijn momenteel geen plannen voor vervanging. ITIL (versie 5) is geen afwijzing van ITIL 4, maar een doordachte evolutie die het raamwerk naar het moderne tijdperk van digitale producten, geïntegreerde waardecreatie en verantwoord gebruik van AI brengt. Uw huidige ITIL 4-kennis is nog steeds waardevol en wordt erkend; het belangrijkste is dat u het juiste moment kiest voor de overgang op basis van uw carrièredoelen en organisatorische behoeften.

Moet ik de Foundation-cursus voltooien voordat ik door kan gaan naar de geavanceerde ITIL® 5-modules?

Ja. ITIL® Foundation (versie 5) is het vereiste startpunt voor alle cursisten. Het introduceert de algemene terminologie, kernconcepten en het levenscyclusmodel die de basis vormen van het raamwerk. U moet de Foundation-cursus en het examen voltooien voordat u verder kunt gaan met geavanceerde modules.

Wat als ik al een ITIL® 4-certificering heb?

U hoeft de Foundation-cursus niet opnieuw te volgen. ITIL® 4-certificeringen worden erkend als geldige voorwaarden voor geavanceerde ITIL® (versie 5)-kwalificaties.

Is ITIL® Foundation (versie 5) geschikt voor beginners?

Ja. De ITIL® Foundation (versie 5)-cursus is bedoeld voor nieuwkomers en introduceert de kernconcepten van het bijgewerkte ITIL-raamwerk. De cursus behandelt essentiële terminologie en leidende principes en legt uit hoe ITIL moderne, AI-gestuurde serviceomgevingen ondersteunt.

Waarom zou u overwegen om over te stappen op ITIL 5?

• Klaar voor de toekomst van digitalisering en AI: vooral als uw organisatie digitale producten, platforms of AI gebruikt in haar kernactiviteiten, biedt ITIL 5 gestructureerde, actuele richtlijnen voor het leveren van waarde.
• Uniforme product- en servicelevenscyclus: voor teams die nauw samenwerken op het gebied van DevOps, productbeheer en dienstverlening kan dit de overdrachtskloven verkleinen en de synergie verbeteren.
• Ervarings- en resultaatgericht: het moedigt u aan om waarde te beheren en te meten aan de hand van echte ervaringen, niet alleen door naleving van processtappen.
• Gemakkelijker carrièrepad: de duidelijkere, op rollen afgestemde certificeringen kunnen professionals helpen hun leerproces af te stemmen op waar ze willen groeien.

Wie zou ITIL 5 moeten kiezen in plaats van ITIL 4?

ITIL 5 is ideaal als u:

• Net begint met ITIL-certificeringen
• Werkt in digitale transformatie, productmanagement, DevOps of platformteams
• AI, automatisering of geavanceerde analyses gebruikt of van plan bent te gaan gebruiken
• Een raamwerk wilt dat is afgestemd op moderne digitale organisaties

U kunt ervoor kiezen om bij ITIL 4 te blijven als:

• U al halverwege een ITIL 4-certificeringstraject bent
• Uw organisatie veel heeft geïnvesteerd in ITIL 4-processen en -tools
• Uw functie gericht is op traditionele IT-serviceactiviteiten met een beperkte digitale of productomvang

Wat blijft hetzelfde in ITIL® 5

• De ITIL-leidende principes blijven bepalend voor beslissingen en best practices
• De vier dimensies van servicemanagement blijven ongewijzigd
• Het Service Value System (SVS) blijft de drijvende kracht achter het creëren van waarde
• Alle 34 ITIL-praktijken blijven behouden, met slechts kleine terminologische aanpassingen
• ITIL Foundation blijft het startpunt voor certificering
• ITIL blijft wereldwijd vertrouwd en erkend

Belangrijkste kenmerken

Belangrijkste kenmerken

• Cursus en materiaal zijn in het Engels
• Beginners- tot gemiddeld niveau
• 2 dagen (16 uur) online live klassikaal
• 14 uur aanbevolen studietijd
• Downloadbare pdf-documenten met gedetailleerde inhoud (dia's, uitleg)
• Officiële handleiding (digitaal)
• Examenvoucher 1 jaar geldig. Online examen op elk gewenst moment
• Certificaat van voltooiing beschikbaar

Wat is er nieuw in ITIL (versie 5)

• Bredere, geïntegreerde framework: gaat verder dan ITSM en omvat digitale producten, platforms en diensten binnen één enkele waardegedreven levenscyclus.
• AI-native en governed by design: gebouwd met AI in gedachten, biedt praktische richtlijnen voor verantwoord, ethisch en transparant AI-gebruik.
• End-to-end product- en servicelevenscyclus: verenigt product- en servicemanagement in ontwerp, levering, exploitatie en verbetering om silo's te verminderen en continue waardecreatie mogelijk te maken.
• Ervaringsgestuurde waardecreatie: stelt de ervaring van klanten, gebruikers en medewerkers centraal en richt zich op meetbare resultaten, niet alleen op processen.