ITIL ® 4 Specialist High Velocity IT eLearning (Examen Inkluderad)

ITIL®4 Specialist: IT eLearning med hög hastighet (inklusive examen)

Kursen ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT-kursen är utformad för att göra det möjligt för utövare att utforska hur digitala organisationer och digitala verksamhetsmodeller fungerar i så kallade High-Velocity-miljöer. Du kommer att bekanta dig med arbetsmetoder som agile och lean management och tekniker som automatiseringstestning, moln och mycket mer. Den är relevant för ITIL Managing Professionals (ITIL MPs) och ITIL Strategic Leaders (ITIL SLs) som arbetar med att leverera IT med hög hastighet. Kursen är baserad på certifieringen ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT certifiering. Kursen behandlar detaljerna i digital transformation och hjälper organisationer att utvecklas mot en konvergens mellan organisation och teknik, eller alternativt etablera en ny digital organisation.

Översikt över kursen

I dagens samhälle driver digitaliseringen utvecklingen allt snabbare. Detta ställer nya krav på IT-tjänsteleverantörerna att svara upp mot kraven på att leverera ny funktionalitet snabbare och med hög kvalitet. Borta är också de dagar då utvecklingen drevs i stora projekt med en mängd styrande dokument. Nu sker en stor del av utvecklingen agilt och i högt tempo. Innehållet i High Velocity IT fokuserar på processer, arbetssätt och hur andra koncept och teknologier integreras i de nya moderna arbetssätt som krävs.

I kursen ingår användning av arbetsmetoder som Agile och Lean, samt tekniska metoder och tekniker som Cloud, Automation och Automatic Testing. Fokus för dessa metoder och tekniker ligger på snabb leverans av produkter och tjänster för att uppnå maximalt värde.

Efter genomförd utbildning ska deltagaren bland annat ha förvärvat kunskaper om:

• Göra rätt investeringar
• Skapa och leverera digitala produkter och tjänster i snabb takt
• Säkerställa att aktiviteter, produkter och tjänster uppfyller lagkrav, regulatoriska krav och att risker hanteras
• Etiska överväganden som är relevanta för digital teknik

Vad ingår i kursen?

• Kurs och material finns tillgängligt på engelska
• Medelhög nivå
• 120 dagars tillgång till plattformen
• 7 timmar videoinnehåll totalt
• 21 timmars rekommenderad studietid
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion
• Övningar med omedelbar korrigering online och 2 officiella provsimuleringar
• 1 examenskupong som är giltig i 1 år. Onlineexamen schemalagd när som helst
• ITIL®4-specialist: Certifikat för att ha genomfört utbildningen.

Målgrupp

Den här kursen riktar sig till personer i lednings- och servicehanteringsroller som har ansvar för metoder som t.ex. chefer/designers för kund-/användarupplevelse (CX), account managers, service delivery managers, affärsanalytiker, projektledare, portföljledare etc. samt personer som vill förvärva ITIL Managing Professional (MP)-beteckningen.

• Projektledare
• Leverantörschefer
• Kundansvariga
• Chefer för IT-tjänster
• Chefer för tjänsteleverans

Lärandemål

• Förstå begrepp som kännetecknar hög hastighet i den digitala världen och de krav som ställs på IT
• Förstå livscykeln för en digital produkt
• Förstå hur ITIL:s vägledande principer och andra grundläggande koncept används för att leverera High Velocity IT
• Förstå hur vi bidrar till att skapa värde med digitala produkter

Vid utbildningens slut kommer deltagaren att ha fått kunskap om bland annat

• Göra rätt investeringar
• Skapa och leverera digitala produkter och tjänster i snabb takt
• Hur man säkerställer att produkter och tjänster genererar värde för konsumenter
• Säkerställa att aktiviteter, produkter och tjänster uppfyller lagstadgade och regulatoriska krav och att risker hanteras
• Etiska överväganden som är relevanta för digital teknik
• Metoder för att arbeta i komplexa miljöer, inklusive: Designtänkande; Lean- och Agile-tekniker
• Metoder för ständiga förbättringar: ITIL:s modell för ständiga förbättringar; Toyota Kata; OODA-loopen

Kursens disposition

Kurs 1: Introduktion till kursen

Kurs 2: Förstå begrepp som rör det digitala företagets höga hastighet, inklusive de krav som det ställer på IT

Förstå följande termer:

• Digital organisation
• IT med hög hastighet
• Digital omvandling
• IT-transformation
• Digital produkt
• Digital teknik

• Förstå när en transformation till höghastighets-IT är önskvärd och genomförbar
• Förstå de fem mål som är förknippade med digitala produkter för att uppnå
  
  • Värdefulla investeringar - strategiskt innovativ och effektiv tillämpning av IT
  • Snabb utveckling - snabb realisering och leverans av IT-tjänster och IT-relaterade produkter
  • Motståndskraftiga verksamheter - mycket motståndskraftiga IT-tjänster och IT-relaterade produkter
  • Samskapat värde - effektiva interaktioner mellan tjänsteleverantör och konsument
  • Säkerställd överensstämmelse - med krav på styrning, risk och efterlevnad (GRC)

Kurs 3: Förstå den digitala produktens livscykel i termer av ITIL:s ”verksamhetsmodell”

• Förstå hur höghastighets-IT förhåller sig till
  
  • De fyra dimensionerna av tjänstehantering
  • ITIL:s system för tjänstevärde
  • Värdekedjan för tjänster
  • Den digitala produktens livscykel

Kurs 4: Förstå vikten av ITIL:s vägledande principer och andra grundläggande koncept för att leverera IT med hög hastighet

• Veta hur man använder följande principer, modeller och koncept:
  
  • Etik
  • b) Säkerhetskultur
  • c) Lean-kultur
  • d) Toyota Kata
  • e) Lean/agil/resilient/kontinuerlig
  • f) Tjänstedominant logik
  • g) Designtänkande
  • h) Komplexitetstänkande

Kurs 5: Känna till hur man bidrar till att skapa värde med digitala produkter

• Känna till hur tjänsteleverantören säkerställer att värdefulla investeringar uppnås
• Känna till hur man använder följande metoder för att bidra till att uppnå värdefulla investeringar
  
  • Portföljhantering
  • Hantering av relationer
    
    
    
• Känna till hur tjänsteleverantören säkerställer att snabb utveckling uppnås
• Vet hur man använder följande metoder för att bidra till att uppnå snabb utveckling
  
  • Arkitekturhantering
  • Verksamhetsanalys
  • Hantering av driftsättning
  • Validering och testning av tjänster
  • Utveckling och hantering av programvara

EXAMEN OCH CERTIFIERING

Förkunskapskrav:

• Godkänd ITIL 4 Foundation-examen
• Deltagit i en ackrediterad utbildningskurs för denna modul

Tentamen kommer att genomföras online, vilket ger dig möjlighet att skriva tentamen hemma eller på kontoret. Vad vi behöver är en dator med internet för tentamen och en webbkamera (ProctorU). Tentamen ingår i detta paket.

Tentamensformat

• 90 minuter (25 % extra tid för kandidater som skriver provet på ett annat språk än sitt modersmål)
• Sluten bok
• 60 flervalsfrågor
• 1 poäng för varje korrekt svar
• Godkänt resultat: 39/60 poäng - 65 %.