ITIL ® 4 Managing Professional (MP) - Bootcamp eLearning (examen inkluderad)

ITIL®4 Managing Professional (MP) - Bootcamp eLearning (examen ingår)

Denna ITIL® Managing Professional (MP) Bootcamp ger omfattande utbildning i viktiga begrepp för hantering av tjänster och teknik. Den här utbildningen lär dig hur du driver framgångsrika IT-aktiverade produkter, tjänster och team. ITIL Managing Professional (MP)-certifieringen hjälper dig att avancera i din ITIL-karriär genom att bli en kompetent ITIL 4-proffs. Du kommer att få ITIL-färdigheter och den kunskap som krävs för att navigera i den digitala tjänsteekonomin.

Viktiga funktioner

• Kurs och material på engelska
  
• Nivå: Mellannivå - avancerad för yrkesverksamma
• 12 månaders tillgång till all ITIL 4 MP eLearning (självstudier) 24/7
• Totalt 28 timmars videoinnehåll
• 45 timmars rekommenderad studietid
• Videolektioner med nedladdningsbara PDF-dokument för varje lektion
• Examenskuponger tillhandahålls för alla ITIL MP-kurser
• Officiell tentamenssimulering för alla ITIL MP-kurser
• Bli certifierad som ITIL 4 Specialist och Strategist och bli en ITIL Managing Professional (MP)
• Bli certifierad som ITIL 4-specialist och -strateg
• 80 PDUs erbjuds
• PeopleCerts officiella utbildningsmaterial (OTM)
• Få certifiering för varje kurs och Bootcamp-certifiering

ITIL Managing Professional (MP) Bootcamp Ett unikt utbildnings- och certifieringsprogram!

ITIL-ramverket utvecklades som en källa till bästa praxis för servicehantering och används globalt av organisationer för att etablera och förbättra sin IT-verksamhet. ITIL 4 är den senaste versionen av världens mest populära ITSM-ramverk. Detta ITIL Managing Professional-program tar dig igenom följande fyra ITIL-moduler för att hjälpa dig att uppnå ITIL Managing Professional (MP)-utnämningen.

ITIL Managing Professional-utbildningen fokuserar på nyckelbegrepp och dimensioner inom tjänstehantering, ITIL:s tjänstevärdessystem samt ITIL:s vägledande principer och praxis. Kursen hjälper dig att förstå hur du kan använda ITIL:s verktyg och tekniker för att förbättra effektiviteten och kundupplevelsen.

Med mer än 45 timmars högkvalitativt elearninginnehåll och simuleringsprov kommer det här programmet att hjälpa dig på vägen mot att bli en ITIL Managing Professional.

Resultat av programmet

• Förstå ITIL 4:s ramverk, kärnkoncept och terminologier för ITIL:s servicelivscykel
• Förstå hur man använder ITIL-verktyg och -tekniker för att förbättra effektiviteten och kundupplevelsen
• Behärska service management, inklusive generiska koncept, grundläggande principer och ITIL 4
• Bli skicklig på att förstå hur man integrerar aktiviteter och värdeflöden för att leverera IT-baserade tjänster
• Veta hur ITIL-principer kan hjälpa en individ att förstå och tillämpa service management i sin organisation och hur Kafka används i den verkliga världen, inklusive dess arkitektur och komponenter, få praktisk erfarenhet av att ansluta Kafka till Spark och arbeta med Kafka Connect

Målgrupp

ITIL MP-certifieringen är avsedd för IT-praktiker som arbetar med teknik och digitala team i hela organisationen. Den täcker den kunskap som krävs för att driva IT-projekt, team och arbetsflöden med hjälp av praktiska och tekniska färdigheter.

• Projektledare
• Leverantörschefer
• Kontoansvariga
• IT-tjänstechefer och IT-arkitekter
• Chefer för tjänsteleveranser
• Systemadministratörer och analytiker
• Driftchefer och databasadministratörer
• Processägare och praktiker
• Service delivery professionals och kvalitetsanalytiker
• CIO:er, CTO:er och IT-direktörer

Lärande väg

1. ITIL® 4 Strategist: Leda, planera och förbättra (DPI)

Den här kursen ger dig de praktiska färdigheter som behövs för att skapa en IT-organisation som ”lär sig och förbättras” med en tillförlitlig och effektiv strategisk riktning. Denna ITIL 4 Strategist-utbildning hjälper dig att förstå effekterna av agila och lean arbetsprocesser och hur de kan utnyttjas till en organisations fördel.

Viktiga lärandemål

• Lära sig att använda praktiska, strategiska metoder för att planera och leverera kontinuerliga förbättringar med nödvändig smidighet
• Förstå hur man använder metoder och principer för ständiga förbättringar och mätning för styrning och planering

Kursens läroplan

• Lektion 1 - Introduktion till kursen
• Lektion 2 - Nyckelbegrepp inom DPI
• Lektion 3 - Viktiga principer och metoder för styrning och planering
• Lektion 4 - Styrning, risk och efterlevnad
• Lektion 5 - Kontinuerlig förbättring
• Lektion 6 - Kommunikation och hantering av organisatoriska förändringar
• Lektion 7 - Mätning och rapportering
• Lektion 8 - Värdeströmmar och praxis

2. ITIL® 4-specialist: Skapa, leverera och stödja (CDS)

Lär dig hur du skapar, levererar och stöder IT-aktiverade produkter och tjänster med denna ITIL 4 CDS Specialist-certifieringskurs. Denna ITIL 4-specialistutbildning hjälper dig att förstå tjänsteprestanda, tjänstekvalitet och förbättring, inklusive relevanta metoder och verktyg.

Viktiga lärandemål

• Lära sig att planera och bygga värdeflöden för skapande, leverans och support av tjänster
• Förstå hur ITIL-metoderna bidrar till att skapa, leverera och stödja hela värdeflödet för tjänster
• Få kunskap om hur man skapar, levererar och stöder tjänsterna

Kursens läroplan

• Lektion 1 - Introduktion till kursen
• Lektion 2 - Värdesystem för tjänster för att skapa, leverera och stödja tjänster
• Lektion 3 - Värdeströmmar för att skapa, leverera och stödja
• Lektion 4 - Skapa, leverera och stödja tjänster

3. ITIL® 4-specialist: Drive Stakeholder Value-kurs (DSV)

Denna utbildning för ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value omfattar engagemang och interaktioner mellan tjänsteleverantörer och kunder, användare, leverantörer och partners, inklusive viktiga CX-, UX- och resekartläggningskoncept. Lär dig de färdigheter som behövs för att skapa en IT-organisation som ”lär sig och förbättras”.

Viktiga lärandemål

• Förstå hur kundresor utformas och förbättras
• Analysera marknader och kundbehov samt främja relationer med intressenter
• Förstå hur man skapar en plan för onboarding och offboarding av kunder och användare
• Förstå hur man formar och omvandlar efterfrågan till värde genom IT-baserade tjänster

Kursens läroplan

• Lektion 1 - Introduktion till kursen
• Lektion 2 - Förstå hur kundresor utformas
• Lektion 3 - Vet hur man riktar in sig på marknader och intressenter
• Lektion 4 - Vet hur man främjar relationer med intressenter
• Lektion 5 - Vet hur man formar efterfrågan och definierar tjänsteerbjudanden
• Lektion 6 - Hur man stämmer av förväntningar och kommer överens om detaljer i tjänsterna
• Lektion 7 - Hur man tar in och ut kunder och användare
• Lektion 8 - Hur man agerar tillsammans för att säkerställa kontinuerligt värdeskapande (tjänstekonsumtion/tillhandahållande)
• Lektion 9 - Vet hur man realiserar och validerar tjänstens värde

4. ITIL® 4-specialist: IT med hög hastighet (HVIT)

Denna ITIL 4-specialist: High Velocity IT (HVIT) hjälper dig att förstå hur de digitala företagen och verksamhetsmodellerna fokuserar på snabb leverans av sina produkter och tjänster samtidigt som de arbetar i höghastighetsmiljöer för att få maximalt värde.

Viktiga lärandemål

• Förstå hur digitala företag arbetar i miljöer med hög hastighet
• Få en rimlig förståelse för ITIL:s vägledande principer
• Förstå den digitala produktens livscykel i termer av ITIL:s ”verksamhetsmodell”
• Lära sig hur man uppnår maximalt värde med digitala produkter

Kursens läroplan

• Lektion 1 - Förstå begrepp som rör det digitala företagets höga hastighet, inklusive de krav som det ställer på IT
• Lektion 2 - Förstå den digitala produktens livscykel i termer av ITIL:s ”operativa modell”
• Lektion 3 - Förstå betydelsen av ITIL:s vägledande principer och andra grundläggande koncept för att leverera IT med hög hastighet
• Lektion 4 - Vet hur man bidrar till att uppnå värde med digitala produkter