ITIL ® 4 specialist: Create, Deliver & Support - Online Classroom (examen ingår)

ITIL®4 Specialist: Skapa, leverera och stödja – onlinekurs (examen inkluderad)

I denna ITIL® 4 Specialist-kurs lär du dig att fokusera på integrationen av olika värdeströmmar och aktiviteter för att skapa, leverera och stödja produkter och tjänster, samtidigt som du får lära dig metoder, verktyg och praxis för att hantera detta. Kursen täcker kundverksamhet, tjänsteleverantörens och leverantörens roll i hantering och support av tjänster.

Kursen beskriver också hur aktiviteterna för design, utveckling och testning för utveckling av produkter och tjänster sker genom värdeströmmar och med stöd av aktiviteter i tjänstevärdekedjan. Skapa, leverera och stödja beskriver hur organisationer kan fortsätta att leverera innovativa och tillförlitliga tjänster till sina kunder på en allt mer konkurrensutsatt marknad.

Viktiga funktioner

• Kurs och material finns tillgängligt på engelska
• Mellannivå
• 3 dagars onlinekurs (8 timmar per dag) Ackrediterad kurs med auktoriserad ITIL® 4-utbildare.
• Multimediapresentationer, gruppövningar och diskussioner, praktiska workshops, fallstudier och övningstester online.
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll för varje lektion
• ITIL 4® Foundation-examensbevis giltigt i 1 år. Onlineexamen kan bokas när som helst
• ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support-certifikat.

Lärandemål

Efter kursen kommer du att

• förstå hur man planerar och bygger en tjänstevärdeflöde för att skapa, leverera och stödja tjänster
• veta hur relevanta ITIL-metoder bidrar till skapande, leverans och support inom SVS och värdeflöden
• veta hur man skapar, levererar och stödjer tjänster

Vem bör anmäla sig till detta program?

Denna kurs riktar sig till IT-tjänstehanterare som vill erhålla ITIL Managing Professional (MP)-certifiering och/eller ansvarar för driften av IT-baserade och digitala tjänster samt för support och leverans från början till slut.

• ITSM-chefer
• ITSM-praktiker som hanterar IT-baserade produkter och tjänster
• IT-tjänstehanterare

Kursinnehåll

• Planera och bygga värdeflöden
• Olika typer av organisationsformer
• Gruppers förmågor, roller och kompetenser samt olika gruppkulturer
• Att arbeta med ett kundorienterat fokus
• Resursplanering
• Resultatbaserad mätning och rapportering
• Skapa en kultur av kontinuerlig förbättring
• Hur praxis bidrar till att skapa, leverera och stödja (CDS)
• Hur leverantörer bidrar till CDS
• Hur tjänsteintegration bidrar och hanteras

Förkunskaper

• Godkänd ITIL 4 Foundation-examen
• Deltagit i en ackrediterad utbildning för denna modul

Examensinformation

• 90 minuters varaktighet
• Stängd bok
• 40 frågor
• Godkänt betyg är 70 % eller högre – ett resultat på 28 poäng eller högre

När är schemat för klassrumskurserna?

Beroende på startdatum hålls våra klassrumskurser i följd från kl. 10.00 till 18.00 (CET) med lunchpauser däremellan

Påverkar det min möjlighet att slutföra kursen om jag missar en live-lektion?

Ja, du kan bli avstängd från att få examensbeviset om du inte deltar i en lektion. Därför är det bättre att alltid meddela oss minst två veckor i förväg om du behöver boka om.

Observera att ombokningar inte alltid kan beviljas beroende på situationen.