ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS) - eLearning, (inkl certifiering)

ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS) - eLearning (inklusive prov)

Lär dig hur du effektivt hanterar dina IT-resurser

I denna ITIL® 4 Specialist-kurs får du lära dig hur du fokuserar på integrationen av olika värdeflöden och aktiviteter för att skapa, leverera och stödja produkter och tjänster samtidigt som du går igenom praxis, metoder och verktyg för att hantera detta. Kursen omfattar kundverksamhet, tjänsteleverantörens och leverantörens roll i hanteringen av och stödet för tjänster. Kursen beskriver också hur aktiviteterna design, konstruktion och test för utveckling av produkter och tjänster sker genom värdeflöden och med stöd av aktiviteter i värdekedjan för tjänster. Create, Deliver and Support beskriver hur organisationer kan fortsätta att leverera innovativa och tillförlitliga tjänster till sina kunder på en alltmer konkurrensutsatt marknad.

OM KURSEN

Vår ackrediterade ITIL 4 Create, Deliver and Support (CDS) elearning hjälper dig att förbereda dig för CDS-examen. Examinationen bedömer om du kan visa tillräcklig förståelse och tillämpning av ITIL 4 för att skapa, leverera och stödja tjänster, enligt beskrivningen i CDS-kursplanen.

ITIL 4 CDS-kvalifikationen är ett av förkunskapskraven för titeln ITIL 4 Managing Professional, som bedömer kandidatens praktiska och tekniska kunskaper om hur man driver framgångsrika, moderna IT-baserade tjänster, team och arbetsflöden.

Vad ingår i kursen

• Kurs och material finns på engelska, spanska och franska
• Medelhög nivå
• 120 dagars tillgång till eLearning-plattformen när som helst (självstudier)
• 5 lektioner (6 timmars video inspelad av ackrediterade lärare)
• 21 timmars rekommenderad studietid
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion
• Övningar med omedelbar korrigering online och 2 officiella provsimuleringar
• 1 examenskupong giltig i 1 år. Onlineexamen schemalagd när som helst
• ITIL®4-specialist: Skapa, leverera och stödja - certifikat för slutförd utbildning.

FÖRKUNSKAPSKRAV

Det finns två formella förkunskapskrav för att få göra provet. Du måste ha klarat antingen ITIL 4 Foundation eller Managing Professional Transition-examen och du måste ha genomgått en ackrediterad utbildningskurs.

INLÄRNINGSMÅL

I slutet av kursen kommer du att:

• Förstå hur man planerar och bygger upp ett värdeflöde för att skapa, leverera och stödja tjänster
• Veta hur relevanta ITIL-metoder bidrar till att skapa, leverera och stödja SVS och värdeflödena
• Veta hur man skapar, levererar och stödjer tjänster

MÅLGRUPP

Kursen vänder sig till IT Service Management-medarbetare som strävar efter att erhålla ITIL Managing Professional (MP)-utmärkelsen och/eller ansvarar för driften av IT-baserade och digitala tjänster samt för support och leverans från början till slut.

• ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer
• ITSM-utövare som hanterar driften av IT-aktiverade och digitala produkter och tjänster, och de som ansvarar för end-to-end-leveransen
• Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill utveckla sina kunskaper

KURSENS INNEHÅLL

Introduktion

Service Value System för att skapa, leverera och stödja tjänster

• 2.01 Service Value System för att skapa, leverera och stödja tjänster
• 2.02 Organisationsstruktur
• 2.03 Skillnader i organisationsstruktur
• 2.04 Roller och kompetenser
• 2.05 Professionella färdigheter och kompetenser inom IT- och servicehantering
• 2.06 Exempel på professionella ITSM-färdigheter och -kompetenser
• 2.07 Generalist- eller T-formade modeller
• 2.08 Utveckla en bred uppsättning kompetenser
• 2.09 Planering och hantering av personalstyrkan
• 2.10 Hantering av medarbetarnas tillfredsställelse
• 2.11 Resultatbaserad mätning och rapportering
• 2.12 Prestationsmått
• 2.13 Teamkultur och skillnader
• 2.14 Betydelsen av kulturell anpassning
• 2.15 Samarbete och integration i teamet
• 2.16 Riktlinjer för en positiv teamkultur
• 2.17 Kultur för ständiga förbättringar
• 2.18 Kultur för samarbete
• 2.19 Algoritmiska och heuristiska uppgifter
• 2.20 Servant ledarskap
• 2.21 Kundorienterat tankesätt
• 2.22 Kundorientering
• 2.23 Kundorienterad strategi
• 2.24 Värdet av positiv kommunikation
• 2.25 Principer för kommunikation
• 2.26 Integration och datadelning
• 2.27 Integrationsmetoder
• 2.28 Rapportering och avancerad analys
• 2.29 Stora datamängder
• 2.30 Samarbete och arbetsflöde
• 2.31 Automatisering av robotiserade processer (RPA)
• 2.32 RPA-teknik
• 2.33 Artificiell intelligens AI
• 2.34 Maskininlärning
• 2.35 CI/CD
• 2.36 Mål och värdemätning
• 2.37 Anpassning av CI/CD till ITIL
• 2.38 Värdet av en effektiv informationsmodell
• 2.39 Automatisering av servicehantering
• 2.40 Viktiga saker att ta med sig

Värdeströmmar för att skapa, leverera och stödja

• 3.01 Värdeströmmar för att skapa, leverera och stödja tjänster
• 3.02 Värdeströmmar för ITIL-tjänster
• 3.03 Värdeflöden och organisationer
• 3.04 Överväganden om värdeflöden - del ett
• 3.05 Överväganden om värdeflöden - del två
• 3.06 Överväganden om värdeflöden - del tre
• 3.07 Utforma ett värdeflöde för en tjänst
• 3.08 Beskriva ett steg i värdeflödet
• 3.09 Kartläggning av värdeflödet
• 3.10 Viktiga mått för att analysera ett värdeflöde
• 3.11 Utforma ett värdeflöde med hjälp av Little's lag
• 3.12 Modeller för värdeflöden
• 3.13 Utveckling av en ny tjänst
• 3.14 De sex viktigaste stegen i resan från efterfrågan
• 3.15 Bekräfta och dokumentera servicekraven
• 3.16 Besluta om att investera i den nya tjänsten
• 3.17 Design och arkitektur av den nya tjänsten för att uppfylla kundens krav
• 3.18 Anskaffa eller bygga inom värdekedjan för tjänsten
• 3.19 Distribuera tjänstekomponenter inför lansering
• 3.20 Lansera den nya tjänsten till kunder och användare
• 3.21 Uppgradera och återskapa en tjänst i drift
• 3.22 Sju viktiga steg i resan från efterfrågan till värde
• 3.23 Bekräfta och registrera användarförfrågan
• 3.24 Undersök frågan
• 3.25 Skaffa en lösning från specialistteamet
• 3.26 Distribuera korrigeringen
• 3.27 Verifiera att incidenten har lösts
• 3.28 Begär feedback från användaren
• 3.29 Identifiera möjligheter att förbättra det övergripande systemet
• 3.30 Använda värdeflöden för att definiera en minimalt genomförbar praxis
• 3.31 Viktiga saker att ta med sig

Skapa, leverera och stödja tjänster

• 4.01 Skapa, leverera och stödja tjänster
• 4.02 Hantera köer
• 4.03 Prioritering
• 4.04 Hur man prioriterar arbete
• 4.05 Tekniker för att prioritera arbete - del ett
• 4.06 Tekniker för att prioritera arbete - del två
• 4.07 Svärmning
• 4.08 Utmaningar med svärmning
• 4.09 Skifta till vänster-strategi
• 4.10 Överväganden om att bygga eller köpa
• 4.11 Definiera krav för servicekomponenter
• 4.12 Välja en lämplig leverantör
• 4.13 Modeller och alternativ för sourcing
• 4.14 Olika typer av sourcingmodeller
• 4.15 Integration och hantering av tjänster
• 4.16 Överväganden kring integration och hantering av tjänster
• 4.17 Viktiga saker att ta med sig

DETALJER OM PROVET

Tentamen kommer att genomföras online, vilket ger dig möjlighet att skriva tentamen hemma eller på kontoret. Vad du behöver är en dator med internet för tentamen och webbkamera (ProctorU).

Förkunskapskrav:

• Godkänd ITIL 4 Foundation-examen
• Deltagit i en ackrediterad utbildningskurs för denna modul

EXAMINATIONSFORM

• 90 minuters varaktighet
• Stängd bok
• 40 flervalsfrågor
• Godkänt resultat är 70 % eller högre - 28 poäng eller högre
• 90 minuters varaktighet
• Sluten bok
• 40 frågor
• Godkänt resultat är 70% eller högre - en råpoäng på 28 poäng eller högre

Om certifieringen

Vår ackrediterade ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS)-utbildning hjälper dig att förbereda dig för CDS-examen. Examinationen bedömer om du kan visa tillräcklig förståelse och tillämpning av ITIL 4 för att skapa, leverera och stödja tjänster som beskrivs i CDS-kursplanen. ITIL 4 CDS-kvalifikationen är en av förutsättningarna för ITIL 4 Managing Professional-beteckningen, som bedömer kandidatens praktiska och tekniska kunskaper om att driva framgångsrika, moderna IT-baserade tjänster, team och arbetsflöden.

OMDÖMEN

”Jag klarade precis min ITIL-examen. Med ett fantastiskt resultat! Jag är så glad! Tack AVC, ni är bäst!” Karin Ericsson

”Mycket bra utbildning! AVC:s ITIL4-kurser täcker helt och hållet den nya ITIL4-syllabusen och lägger till värdefulla extrafunktioner för att säkerställa att inlärning och förståelse är så enkel som möjligt. Perfekt för att tillämpa alla ITIL4-idéer och koncept i verkliga situationer! Jag kan starkt rekommendera den här ITIL4-utbildningen! Tack, Anders ” Anders Berg

”Jag klarade testet! Det var väldigt enkelt att boka och planera tentan. Jag kunde göra provet online hemifrån, till och med under en kväll! Jag fick resultatet omedelbart. Tack för en fantastisk service!” Linne Hammar