ITIL® 4 Foundation - klassrumskurs - inkl certifiering

ITIL® 4 Foundation klassrumskurs, inklusive officiell examen och certifiering

Lär dig hur du effektivt hanterar dina IT-resurser

ITIL 4 Foundation Level-kursen ger deltagare en omfattande introduktion till grundläggande begrepp inom ITIL 4. Det hjälper dig att förstå principerna för ITIL 4 och visar hur individens arbete och organisationens arbete kan förbättras.

KURSÖVERSIKT

Vår ITIL4 Foundation-kurs ger deltagarna en bra inblick i ITIL4. Kursen ges av våra duktiga föreläsare med stor erfarenhet inom den praktiska tillämpningen av ITIL Service Management.

ITIL4 är utformad för att erbjuda en smidig övergång från organisations nuvarande arbetssätt till ett mer modernt, flexibelt och effektivt tillvägagångssätt. ITIL 4 hjälper organisationer att anpassa sitt arbetssätt till den moderna digitala världen. Det lägger stor vikt vid att arbeta Agilt och vikten av att arbeta tillsammans.

ITIL4® utbildningsprogram

ITIL 4 gör det möjligt för IT-team att fortsätta sin viktiga roll i modern affärsstrategi. Den expanderar tidigare versioner, stödjer befintliga investeringar i ITIL, och tillhandahåller en full service digital driftmodell för leverans och drift av tekniskt aktiverade produkter och tjänster. Det betyder att ITIL 4 stöder nya teknologier, som robotik och AI, genom att erbjuda mer praktiskt och flexibelt stöd när tekniken utvecklas.

ITIL 4 Foundation Level-kursen ger deltagare en omfattande introduktion till grundläggande begrepp inom ITIL 4. Det hjälper dig att förstå principerna för ITIL 4 och visar hur individens arbete och organisationens arbete kan förbättras. Med hjälp av ITIL 4-begreppen och terminologin, fallstudiebaserade aktiviteter och exempel som ingår i kursen kommer du att förvärva kunskaper och färdigheter för att du ska lyckas överföra ITIL 4 Foundation-certifieringen.

Kursens innehåll

Kursen inkluderar, men är inte begränsad till:   

• Översikt över ITIL
• Service Management
• ITIL vägledande principer
• Servicevärdessystem
• ITIL praxis

MÅL MED KURSEN Du lär dig:

• Förstå nyckelbegreppen inom ITIL servicehantering
• Förstå hur ITIL-principer kan hjälpa organisationer att anta och anpassa ITIL-servicehantering
• Förstå de fyra dimensionerna av ITIL servicehantering
• Förstå syftet och komponenterna i ITIL-tjänstens värdesystem, och aktiviteterna i servicevärdekedjan samt hur de ansluter
• Förstå nyckelbegreppen för kontinuerlig förbättring

Kursinnehåll; Ämnesområden

Course Introduction 

• Introduction to IT Service Management in the Modern World
• Introduction to ITIL 4
• Exam Details

Service Management: Key Concepts

• Value and Value Co-Creation
• Value: Service, Products, and Resources
• Service Relationships
• Value: Outcomes, Costs, and Risks

The Guiding Principles

• The Seven Guiding Principles
• Applying the Guiding Principles

The Four Dimensions of Service Management

• Organizations and People
• Information and Technology
• Partners and Suppliers
• Value Streams and Processes
• External Factors and Pestle Model

Service Value System

• Overview of Service Value System
• Overview of the Service Value Chain

Continual Improvement

• Introduction to Continual Improvement
• The Continual Improvement Model
• Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles

Overview of ITIL Practices 

• Purpose of ITIL Practices
• The Continual Improvement Practice
• The Change Control Practice
• The Incident Management Practice
• The Problem Management Practice
• The Service Request Management Practice
• The Service Desk Practice
• The Service Level Management Practice
  
  

EXAMEN OCH CERTIFIERING

ITIL4® Foundation Examen

• 1 timme
• 40 frågor; flervalsfrågor
• 65% rätt krävs för godkänt
• Bok är ej tillåten vid provtillfället
• När du klarat examen kommer du att få ett
  ITIL4® Foundation certifikat från Peoplecert.

OMDÖME / RECENSIONER

"Just klarat min ITIL Foundation examen. 
Med ett bra betyg! Jag är så glad! Tack AVC, ni är bäst!"
Karin Ericsson

"Mycket bra utbildning! AVC ITIL4-kurserna täcker helt den nya ITIL4-kursplanen och lägger till värdefulla extra för att säkerställa att lärande och förståelse är så enkelt som möjligt. Perfekt för att tillämpa alla ITIL4 idéer och koncept i verkliga situationer! Jag kan starkt rekommendera den här ITIL4-utbildningen! Tack, Anders"  Anders Berg

"Jag klarade provet!  Det var väldigt lätt att boka och planera tentamen. Jag kunde göra tentamen online hemifrån, även under en kväll! Jag fick direkt resultatet. Jag klarade testet! Tack för den fantastiska servicen!"  Linne Hammar