ITIL ® 4 Foundation - klassrumskurs - inkl certifiering

ITIL®4 Foundation – Onlineklassrum (examen inkluderad)

Lär dig hur du hanterar dina IT-resurser effektivt. Kurs för dig som behöver grundläggande kunskaper om ITIL 4®. Kursen täcker hela ITIL 4®-kursplanen och förbereder dig för ITIL 4® Foundation-certifieringen.

Under kursen får du en förståelse för de viktigaste delarna av ITIL 4® Service Lifecycle, inklusive relationerna mellan livscykelstadierna, de processer som används och deras bidrag till IT-tjänstehanteringspraxis.

ITIL 4® Foundation-kursen ger deltagarna en omfattande introduktion till de grundläggande begreppen i ITIL 4. Den hjälper dig att förstå principerna i ITIL 4 och visar hur individens arbete och organisationens arbete kan förbättras.

ITIL 4 är utformat för att erbjuda en smidig övergång från en organisations nuvarande arbetssätt till en mer modern, flexibel och effektiv metod. ITIL 4 hjälper organisationer att anpassa sitt arbetssätt till den moderna digitala världen. Det lägger stor vikt vid agilt arbete och vikten av att arbeta tillsammans.

Viktiga funktioner

• Kurs och material på engelska och franska
• Nybörjare – mellannivå
• 2 dagar (8 timmar per dag) Ackrediterad ITIL® 4 Foundation-kurs med en auktoriserad ITIL® 4-utbildare.
• Multimediapresentationer, gruppövningar och diskussioner, praktiska workshops, fallstudier och övningstester online.
• 14 timmars rekommenderad studietid
• 1 examensbevis giltigt i 1 år. Online-examen kan bokas när som helst.
• ITIL® 4 Foundation-certifikat.

ITIL 4®-utbildningsprogram

ITIL 4 är utan tvekan det mest kända och framgångsrika ramverket för IT-tjänstehantering. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) är en ITIL-certifiering som introducerar deltagarna till Service Value System (SVS), som beskriver hur alla komponenter och aktiviteter i organisationen samverkar som ett system för att möjliggöra värdeskapande vid tillhandahållande av tjänster (vanligtvis IT-tjänster, men inte begränsat till detta). ITIL SVS stöder många olika arbetssätt, såsom Agile, DevOps och Lean, samt traditionell process- och projektledning, med en flexibel värdeorienterad verksamhetsmodell, som i slutändan är en heltäckande modell för skapande, leverans och kontinuerlig förbättring av teknikbaserade produkter och tjänster.

ITIL 4 gör det möjligt för IT-team att fortsätta spela en viktig roll i modern affärsstrategi. Den utökar tidigare versioner, stöder befintliga investeringar i ITIL 4 och tillhandahåller en fullservice digital driftsmodell för leverans och drift av teknikbaserade produkter och tjänster. Detta innebär att ITIL 4 stöder nya tekniker, såsom robotik och AI, genom att erbjuda mer praktiskt och flexibelt stöd i takt med att tekniken utvecklas. Den utökar tidigare versioner, stöder befintliga investeringar i ITIL och tillhandahåller en fullservice digital driftsmodell för leverans och drift av tekniskt baserade produkter och tjänster. Detta innebär att ITIL 4 stöder ny teknik, såsom robotik och AI, genom att erbjuda mer praktiskt och flexibelt stöd i takt med att tekniken utvecklas.

Kursen ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) ger deltagarna en omfattande introduktion till ITIL:s grundläggande begrepp. Den hjälper dig att förstå ITIL-principerna och visar hur de kan förbättra en individs arbete och organisationens arbete.

Lärandemål

• Förstå de viktigaste begreppen inom ITIL-tjänstehantering och förstå de fyra dimensionerna av ITIL-tjänstehantering.
• Förstå hur ITIL-principerna kan hjälpa organisationer att anta och anpassa ITIL-tjänstehantering.
• Förstå syftet och komponenterna i ITIL-tjänstens värdesystem, samt aktiviteterna i tjänstevärdekedjan och hur de hänger ihop.
• Hur ITIL:s ramverk för bästa praxis används för att öka effektiviteten och den övergripande kvaliteten på IT-relaterade tjänster, oavsett organisationens storlek, struktur eller bransch.
• Hur man blir ITIL-expert genom att förstå den nya certifieringsvägen, inklusive ITIL Managing Professional (MP) och ITIL Strategic Leader (SL).

Målgrupp

• Personer som är i början av sin resa inom servicemanagement.
• ITSM-chefer och blivande ITSM-chefer.
• Personer som arbetar inom andra områden av IT (digital, produkt, utveckling) med stark koppling till tjänsteleverans
• Befintliga innehavare av ITIL-kvalifikationer som vill uppdatera sina kunskaper
• IT-chefer/IT-arkitekter
• Systemadministratörer och analytiker
• Driftschefer, databasadministratörer
• Processägare, praktiker
• Tjänsteleverantörer, kvalitetsanalytiker
• CIO, CTO, IT-direktörer

Förkunskaper

Det finns inga formella förkunskapskrav för att delta i kursen. Viss erfarenhet av att leverera och supporta IT-tjänster är användbar, men inte nödvändig. Det är önskvärt men inte nödvändigt att du har viss erfarenhet av att arbeta med IT-tjänster. I god tid före kursstart får du kursförberedande material som vi förväntar oss att du läser igenom före kursstart.

Vad ingår

Detta är en intensiv tvådagarskurs som inkluderar:

• Allt kursmaterial
• Kostnaden för ITIL 4 Foundation-examen (examen tas online)

Kursinnehåll

Kursintroduktion

• Introduktion till IT-tjänstehantering i den moderna världen
• Introduktion till ITIL 4
• Examensinformation

Tjänstehantering: Nyckelbegrepp

• Värde och värdeskapande
• Värde: Tjänster, produkter och resurser
• Tjänsterelationer
• Värde: Resultat, kostnader och risker

De vägledande principerna

• De sju vägledande principerna
• Tillämpa de vägledande principerna

De fyra dimensionerna av servicemanagement

• Organisationer och människor
• Information och teknik
• Partner och leverantörer
• Värdeströmmar och processer
• Externa faktorer och Pestle-modellen

Service Value System

• Översikt över Service Value System
• Översikt över servicekedjan

Kontinuerlig förbättring

• Introduktion till kontinuerlig förbättring
• Modellen för kontinuerlig förbättring
• Förhållandet mellan kontinuerlig förbättring och vägledande principer

Översikt över ITIL-praxis

• Syftet med ITIL-praxis
• Kontinuerlig förbättring av praxis
• Förändringshantering
• Incidenthantering
• Problemhantering
• Serviceförfrågningar
• Servicedesk
• Servicenivåhantering

Examen

Examensinformation

• 1 timme
• 40 frågor
• Flervalsfrågor
• 65 % rätt krävs för godkänt
• Böcker är inte tillåtna under examen
• Efter godkänd examen erhåller du ett ITIL 4 ® Foundation-certifikat från Peoplecert.

Observera att kurserna kan hållas på svenska eller engelska. Det finns inga svenska examina eller material tillgängliga för denna utbildning och officiell certifiering.

Vanliga

När är schemalagda kurser?

Beroende på startdatum hålls våra klassrumskurser i följd från kl. 10.00 till 18.00 (CET) med lunchpauser däremellan.

Påverkar det min möjlighet att slutföra kursen om jag missar en lektion?

Ja, du kan riskera att inte få examensbeviset om du inte deltar i en lektion. Därför är det bättre att alltid meddela oss minst två veckor i förväg om du behöver boka om.

Observera att ombokning inte alltid är möjlig beroende på situationen.

OMDÖME / RECENSIONER

"Just klarat min ITIL Foundation examen. 
Med ett bra betyg! Jag är så glad! Tack AVC, ni är bäst!"
Karin Ericsson

"Mycket bra utbildning! AVC ITIL4-kurserna täcker helt den nya ITIL4-kursplanen och lägger till värdefulla extra för att säkerställa att lärande och förståelse är så enkelt som möjligt. Perfekt för att tillämpa alla ITIL4 idéer och koncept i verkliga situationer! Jag kan starkt rekommendera den här ITIL4-utbildningen! Tack, Anders"  Anders Berg

"Jag klarade provet!  Det var väldigt lätt att boka och planera tentamen. Jag kunde göra tentamen online hemifrån, även under en kväll! Jag fick direkt resultatet. Jag klarade testet! Tack för den fantastiska servicen!"  Linne Hammar