APMG FitSM® Foundation (Alternativ till ITIL) - eLearning (examen inkluderad)

APMG FitSM® Foundation (alternativ till ITIL) - eLearning (examen ingår)

Med introduktionen av FitSM, den öppna källkodsstandarden för lean ITSM (IT Service Management), har service management-branschen en lean-metod för att dra nytta av de mest använda bästa metoderna. Vad erbjuder FitSM som du inte redan känner till? Det korta svaret är att du bör använda riktlinjerna parallellt med ditt implementeringsprogram för ITIL® eller service management. Det kommer att leda till snabbare och mer synliga resultat och framgångar. I den här artikeln får du några rekommendationer som du kan överväga.

FitSM®

Många organisationer använder IT Service Management-standarden för att organisera sina IT- och informationsteknikrelaterade aktiviteter till kundorienterade tjänster. Inledningsvis uppnådde organisationerna detta genom att använda de grundläggande riktlinjerna och Best Practices i IT Infrastructure Library. Med några få undantag tillämpas dock endast ett fåtal processer, främst inom kundinriktad IT-support.

FitSM® är utformat för yrkesverksamma som vill skaffa sig den kompetens som krävs för att implementera effektiva ITSM-processer utan att behöva fördjupa sig i detaljerna i andra ramverk. Medan Best Practices saknar vissa element för standardisering, är FitSM® utformat för att implementera reviderbara standarder i dessa kärnprocesser och därmed fokusera på kärnan i IT Service Management.

Detaljer om kursen

• Kursen och materialet är på engelska
• Nybörjare-medelhög nivå
• 120 dagars tillgång till plattformen
• 7 lektioner (3 timmars video inspelad av en ackrediterad instruktör)
• 14 timmars rekommenderad studietid
• Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll (bilder, förklaringar) för varje lektion med övningar och lösningar
• 1 officiell examenskupong ingår som är giltig i 1 år. Tentamen görs via online proctorU
• APMG FitSM Foundation-certifiering för slutförd utbildning

Vad kan organisationer göra med FITSM®?

• Stegen för att implementera den fullständiga uppsättningen IT Service Management-processer
• Förbättra en organisations leverans av IT-tjänster - med hjälp av en kortfattad, lättviktig och uppnåelig ITSM-standard
• Tillämpning av effektiva ITSM-processer i federerade miljöer - där tjänster hanteras i samarbete med konkurrerande eller skilda organisationer
• Framgångsrik hantering av specifika ITSM-processer.
• Implementering av grunderna för effektiva ITSM-processer - i de fall där det inte är nödvändigt att implementera de detaljerade processer som tillhandahålls av andra ramverk, t.ex. ISO/IEC 20000
• Implementering av effektiva IT-processer med hjälp av checklistor och mognadsbedömning

Vilka är fördelarna?

• De grundläggande koncepten och termerna för IT Service Management
• FitSM-standardernas syfte och struktur - och deras förhållande till andra standarder
• Det processramverk som ligger till grund för FitSM
• Kraven som definieras i FitSM - så att du kan implementera snabbare och mer effektivt.

Målsättningar

• Stegen för att implementera den fullständiga uppsättningen processer för IT Service Management
• Förbättra en organisations IT-tjänsteleverans med hjälp av en kortfattad, lättviktig och uppnåelig ITSM-standard
• Tillämpning av effektiva ITSM-processer i federerade miljöer - där tjänster hanteras i samarbete med konkurrerande eller olika organisationer med hjälp av checklistor och mognadsbedömning
• Implementering av grunderna i effektiva ITSM-processer - i fall där det inte är nödvändigt att implementera de detaljerade processer som tillhandahålls av andra ramverk, t.ex. ISO/IEC 20000

Vem bör delta i detta program?

Alla personer som är involverade i leveransen av IT-tjänster och kandidater som vill gå vidare till den avancerade nivån i kvalifikations- och certifieringssystemet.

• IT-professionell
• IT-tjänst
• IT-arkitekt
• IT-säkerhet

Kursens innehåll

De grundläggande begreppen och termerna inom IT Service Management

FitSM-standardernas syfte och struktur samt deras förhållande till andra standarder

Processramverket som ligger till grund för FitSM

De krav som definieras i FitSM så att du kan implementera snabbare och mer effektivt

Förutsättningar

Det finns inga förkunskapskrav för att få tillgång till FitSM® Foundation-kursen och examen.

Detaljer om examen

• 30 minuters varaktighet
• Tentamen med sluten bok. Inga hjälpmedel är tillåtna
• 20 flervalsfrågor (fyra möjliga svar för varje fråga, ett rätt svar per fråga)
• Minst 65% rätt svar (13 av 20) krävs för att bli godkänd på provet