ITIL v3 Expert Kompakt (SS & SD) Classroom

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Starting dates and places

placeBad Homburg
2 Aug 2021 until 6 Aug 2021
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placeKöln
6 Sep 2021 until 10 Sep 2021
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placeBad Homburg
18 Oct 2021 until 22 Oct 2021
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placeHamburg
8 Nov 2021 until 12 Nov 2021
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placeMünchen / Garching
15 Nov 2021 until 19 Nov 2021
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placeBerlin
29 Nov 2021 until 3 Dec 2021
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placeBad Homburg
10 Jan 2022 until 14 Jan 2022
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placeMünchen / Garching
31 Jan 2022 until 4 Feb 2022
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placeBerlin
14 Feb 2022 until 18 Feb 2022
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placeKöln
14 Mar 2022 until 18 Mar 2022
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placeNürnberg
4 Apr 2022 until 8 Apr 2022
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placeBad Homburg
2 May 2022 until 6 May 2022
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placeHamburg
9 May 2022 until 13 May 2022
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placeDüsseldorf
20 Jun 2022 until 24 Jun 2022
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placeMünchen / Garching
11 Jul 2022 until 15 Jul 2022
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placeBad Homburg
15 Aug 2022 until 19 Aug 2022
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placeBerlin
29 Aug 2022 until 2 Sep 2022
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placeKöln
19 Sep 2022 until 23 Sep 2022
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placeNürnberg
17 Oct 2022 until 21 Oct 2022
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placeHamburg
7 Nov 2022 until 11 Nov 2022
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Description

Der Inhalt Ihrer Schulung ist die Theorie der Bücher Service Strategy und Service Design. Gleichzeitig werden Ihnen immer wieder praktische Inhalte vermittelt, um das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen.

  • Einführung in die Service Strategy und der Prinzipien
  • Strategie Management für Business- und IT-Services, Financial Management und Business Relationship Management
  • Service Portfolio Management, Demand Management und Governance
  • Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Organisation der Service Strategy (z. B. Rollendefinition, RACI)
  • Management und Kontrolle aller Service Design Aktivitäten, sowie der Konzepte, Inputs und Outputs
  • Service …

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Der Inhalt Ihrer Schulung ist die Theorie der Bücher Service Strategy und Service Design. Gleichzeitig werden Ihnen immer wieder praktische Inhalte vermittelt, um das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen.

  • Einführung in die Service Strategy und der Prinzipien
  • Strategie Management für Business- und IT-Services, Financial Management und Business Relationship Management
  • Service Portfolio Management, Demand Management und Governance
  • Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Organisation der Service Strategy (z. B. Rollendefinition, RACI)
  • Management und Kontrolle aller Service Design Aktivitäten, sowie der Konzepte, Inputs und Outputs
  • Service Design Prinzipien und das Management der Prozesse
  • Design Coordination, Service Level Management, Service Catalouge Management, Capacity Management
  • Analyse, Auswahl und Begründung unterschiedlicher Implementierungsansätze
  • Grundsätze und Organisation der Service Design
  • Technologische Konzepte und Überlegungen
  • Kritische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Risiken
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