Certified Agile Service Manager (CASM) Online

Kursinhalt

Modul 1: Warum agiles Service Management?

• Herausforderungen heute
• Was ist IT-Service-Management?
• Was ist Agile?
• Agiles Manifest und Prinzipien
• Was braucht es, um agil zu sein?

Modul 2: Agile Service Management

• Was ist agiles Dienstleistungsmanagement?
• Agiles Servicemanagement - Ziele und Vorteile
• Zwei Aspekte
• Agile Verfahrenstechnik
• Agile Prozessverbesserung

Modul 3: Nutzung verwandter Leitlinien

• DevOps
• ITIL
• Standortzuverlässigkeitstechnik
• Schlank
• Scrum

Modul 4: Agile Service Management Roles

• Beziehung zu Scrum-Rollen
• Eigentümer der agilen Praxis
• Agile Service Management Team
• Agile Service Manager

Modul 5: Agile Verfahrenstechnik

• Agile Prozesse
• Wie Prozesse Wert schaffen
• Wasserfall vs. Agile Verfahrenstechnik
• Beziehung zu Scrum-Ereignissen und Artefakten
• Minimum Viable Process
• Mikroprozessor-Architekturen
• Service Management Architecture

Modul 6: Agile Service Management Artifacts

• Rückstand in der Praxis
• Rückstand im Frühjahr
• Inkrement

Modul 7: Agile Service Management Ereignisse

• Planung
• Der Sprint
• Sprint-Planung
• Prozess-Standups
• Sprint Rückblick
• Rückblick auf den Sprint

Modul 8: Agile Prozessverbesserung

• Warum Prozessverbesserung wichtig ist
• Ziele zur Prozessverbesserung
• Reviews zur Prozessverbesserung
• Nachhaltige Verbesserungen
• Automatisierung

Voraussetzungen

Eine gewisse Vertrautheit mit ITSM-Prozessen und Scrum wird empfohlen.

Zielgruppe

Der CASM-Kurs richtet sich an folgende Zielgruppe:

• Praxisinhaber und Prozessgestalter
• Entwickler, die daran interessiert sind, die Prozesse agiler zu gestalten
• Manager, die mehrere Praktiken in eine DevOps-Umgebung integrieren möchten
• Mitarbeiter und Führungskräfte, die für die Entwicklung oder Verbesserung von Prozessen verantwortlich sind
• Berater, die ihre Kunden bei Prozessverbesserungen und DevOps-Initiativen begleiten
• Jeder, der verantwortlich ist für:
  • Verwaltung prozessbezogener Anforderungen
  • Sicherstellung der Effizienz und Effektivität der Prozesse
  • Maximierung des Wertes von Prozessen