Certified Agile Service Manager (CASM)
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Certified Agile Service Manager (CASM)
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Kursinhalt
Modul 1: Warum agiles Service Management?
- Herausforderungen heute
- Was ist IT-Service-Management?
- Was ist Agile?
- Agiles Manifest und Prinzipien
- Was braucht es, um agil zu sein?
Modul 2: Agile Service Management
- Was ist agiles Dienstleistungsmanagement?
- Agiles Servicemanagement - Ziele und Vorteile
- Zwei Aspekte
- Agile Verfahrenstechnik
- Agile Prozessverbesserung
Modul 3: Nutzung verwandter Leitlinien
- DevOps
- ITIL
- Standortzuverlässigkeitstechnik
- Schlank
- Scrum
Modul 4: Agile Service Management Roles
- Beziehung zu Scrum-Rollen
- Eigentümer der agilen Praxis
- Agile Service Management Team
- Agile Service Manager
Modul 5: Agile Verfahrenstechnik
- Agile Prozesse
- Wie Prozesse Wert schaffen …
Frequently asked questions
There are no frequently asked questions yet. If you have any more questions or need help, contact our customer service.
Kursinhalt
Modul 1: Warum agiles Service Management?
- Herausforderungen heute
- Was ist IT-Service-Management?
- Was ist Agile?
- Agiles Manifest und Prinzipien
- Was braucht es, um agil zu sein?
Modul 2: Agile Service Management
- Was ist agiles Dienstleistungsmanagement?
- Agiles Servicemanagement - Ziele und Vorteile
- Zwei Aspekte
- Agile Verfahrenstechnik
- Agile Prozessverbesserung
Modul 3: Nutzung verwandter Leitlinien
- DevOps
- ITIL
- Standortzuverlässigkeitstechnik
- Schlank
- Scrum
Modul 4: Agile Service Management Roles
- Beziehung zu Scrum-Rollen
- Eigentümer der agilen Praxis
- Agile Service Management Team
- Agile Service Manager
Modul 5: Agile Verfahrenstechnik
- Agile Prozesse
- Wie Prozesse Wert schaffen
- Wasserfall vs. Agile Verfahrenstechnik
- Beziehung zu Scrum-Ereignissen und Artefakten
- Minimum Viable Process
- Mikroprozessor-Architekturen
- Service Management Architecture
Modul 6: Agile Service Management Artifacts
- Rückstand in der Praxis
- Rückstand im Frühjahr
- Inkrement
Modul 7: Agile Service Management Ereignisse
- Planung
- Der Sprint
- Sprint-Planung
- Prozess-Standups
- Sprint Rückblick
- Rückblick auf den Sprint
Modul 8: Agile Prozessverbesserung
- Warum Prozessverbesserung wichtig ist
- Ziele zur Prozessverbesserung
- Reviews zur Prozessverbesserung
- Nachhaltige Verbesserungen
- Automatisierung
Voraussetzungen
Eine gewisse Vertrautheit mit ITSM-Prozessen und Scrum wird empfohlen.
Zielgruppe
Der CASM-Kurs richtet sich an folgende Zielgruppe:
- Praxisinhaber und Prozessgestalter
- Entwickler, die daran interessiert sind, die Prozesse agiler zu gestalten
- Manager, die mehrere Praktiken in eine DevOps-Umgebung integrieren möchten
- Mitarbeiter und Führungskräfte, die für die Entwicklung oder Verbesserung von Prozessen verantwortlich sind
- Berater, die ihre Kunden bei Prozessverbesserungen und DevOps-Initiativen begleiten
- Jeder, der verantwortlich ist für:
- Verwaltung prozessbezogener Anforderungen
- Sicherstellung der Effizienz und Effektivität der Prozesse
- Maximierung des Wertes von Prozessen
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